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销售案场保安管理制度一、总则：1、为加强销售案场保安的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保销售案场人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。2、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。3、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。4、案场保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。5、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。6、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。7、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。二、案场保安人员岗位职责1、责任范围：适用于公司各个销售案场。2、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。3、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。4、协调保洁人员做好公司外围的保洁工作及其他上级领导安排的工作。三、职位岗位职责⑴维持销售案场内外区域的正常工作秩序。疏导销售案场周边车辆和人员的进出，保证售楼处周边通道的畅通无阻。⑵维护销售案场内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。⑶加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。⑷监督员工遵守安全守则，规章制度。⑸加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。⑹对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。⑺配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况。⑻支持、协助相关部门履行工作职责。⑼妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。⑽做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。⑾保安人员应做到：①服从领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事及时请示、报告。②坚守岗位，恪尽职守，不脱离串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。④遵守制度，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。⑤仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公平合理。⑥工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。四、行为准则一、个人仪表1、值班人员须着装整洁大方，精神振作，思想集中，不能无精打采，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。2、站姿正确，坐姿端正。讲究文明礼貌，注意礼节，待人诚恳、谦虚，为人正直、诚实、态度和善，以理服人。3、对讲机及保安器械要按统一要求佩戴。二、礼貌服务1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章制度。3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。4、平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。5、当值工作期间不准饮酒。五.巡查制度⑴白天：指定保安人员负责巡查，监督销售案场内部治安、消防安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患。⑵夜间：由值班保安人员负责巡查，监督公司内部治安、消防安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班保安每日巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司安全。⑶交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《值班记录表》。⑷记录和填写《巡逻记录表》。六、紧急事件之处理原则1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：⑴判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。⑵判断事故无法解决，应急速通报有关部门。⑶日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位120。⑷夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。保安人员应做到：1、服从命令，听从指挥，服从公司工作分配，不准挑剔服务岗位；2、坚守岗位，不得擅离职守，尽职尽责，不准玩忽职守。尽力为公司、客户、宾客提供优质服务；3、要严格遵守本公司的各项规章制度；4、维护公司和物业客户合法财产安全、不准损害公司及客户的利益；5、不得弄虚作假，隐瞒案情，包庇、纵容违法乱纪及犯罪等行为；6、不得非法剥夺、限制他人人身自由，非法抽查他人身体、物品、住所或工作场所；7、不得谩骂、殴打他人、包括犯罪分子；8、不得敲诈勒索、收受贿赂；9、不得违法实施处罚或收取费用；10、不得消极怠工，不履行合同规定的义务；11、保护责任区内刑事案件、治安案件现场，维护案发现场的秩序；12、抓获、扭送现行违法犯罪人员；13、维护责任区内的治安秩序，经营秩序；14、检查、监督安全防范措施也落实情况；15、保安部对公司的一切设备、设施、公司财产等负有防火、防盗及维持正常秩序的责任。