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咨询的真相——讨论：咨询到底是什么栖息谷上海家人聚会2004年6月19日达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园2管理咨询到底是什么？－概念篇定义一：国内教科书管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园3管理咨询到底是什么？－概念篇定义二：美国哈佛管理百科全书管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园4管理咨询到底是什么？－概念篇定义三：英国管理咨询研究所对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园5管理咨询到底是什么？－概念篇定义N：栖息谷欢迎各位家人谈谈自己的见解1、2、3、……达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园6咨询顾问到底像什么？－角色篇医生？教练？老师？幕僚？保姆？伙伴？？达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园7管理咨询到底为什么？－目的篇帮助企业发现生产、经营、管理上的主要问题，找出真正的原因，制定切实可行的改善方案指导企业进行改善方案的实施传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质……达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园8管理咨询到底为什么－目的篇请各位家人简要总结：1、2、3、？达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园9管理咨询到底作什么？－内容篇战略规划组织设计流程优化企业文化人力资源生产运营财务管理营销推广信息化……达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园10管理咨询到底作什么？－内容篇为企业的经营发展总体战略及人才战略、科技开发战略、市场扩张战略、营销战略提供咨询意见，并经其同意参与企业战略的制定。为企业日常经营管理或组织发展上所产生的问题提供建议和解决方案。为企业产品的开发、市场的拓展、市场占有率和客户满意度的提升提供建议和解决方案。协助企业建立管理制度和激励机制以及协助企业培训管理层及各级员工的素质和技能，为企业人力资源体系建设提供建议和专业辅导。协助企业建立科学、规范的管理模式、营销体系和制订各项管理规章制度及具有特色的企业文化。协助企业信息化系统的建立、完善和改进。组织各类培训、各项管理经验交流、研讨活动。其他……达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园11管理咨询到底作什么？－内容篇家人们的观点：1、2、3、……达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园12管理咨询到底怎么作？－流程篇项目管理项目总结计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识库建设达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园13管理咨询到底怎么作？－流程篇达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园14管理咨询到底怎么作？－流程篇初步接洽阶段预备咨询阶段正式咨询阶段指导实施阶段项目评估阶段计胜咨询概况，成功案例介绍，了解客户咨询需求初步接洽阶段预备咨询阶段正式咨询阶段指导实施阶段项目评估阶段根据计胜目前可控资源，确定可满足客户需求的程度确定客户方的项目直接决策者以及接口部门和联络人根据初步接洽结果，收集整理客户、行业的背景资料为保障企业沟通顺畅与客户签订《保密协议》拟定调研提纲提交客户讨论，内部召开咨询立项分析会依据确认的调研提纲，在客户内外部收集相关信息资讯根据需要，征得客户同意，进行必要的重点问题访查界定合作范围和项目内容，签订合同，并支付前期费用与客户共同组成项目组，确定咨询计划和项目进度表整理分析相关调研资料信息和行业背景资讯撰写《项目建议书》提交客户讨论，为签合同作准备访谈客户相关人员（客户项目负责人及联络人深度访谈）全面诊断分析，深入讨论共识问题，共同探讨解决思路研究、拟定解决方案、提交客户讨论，并不断完善方案按照确认思路方案，完成咨询项目报告，支付中期费用与客户召开咨询项目提案会，详细解说项目方案、进程协助客户制定实施改善方案的整体计划和具体措施及时把握改善方案的执行情况，进行必要的调整和督导召开项目总结会议，检查、汇报项目各模块完成情况对项目的方案设计、人员辅导和实施效果进行级别评定联合出具项目评估报告，支付项目后期费用（结清余款）检核项目初始需求与达成情况，对于新的需求继续合作根据项目反馈和客户内部状况，进行必要的针对性培训达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园15管理咨询到底卖什么？－产品篇方案？知识？技能？方法？思想？团队？专家？……达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园16管理咨询到底卖什么？－产品篇肖知兴－法国枫丹白露欧洲商学院管理学博士君主的聪明程度决定建议的好坏，而不是建议的好坏决定君主的聪明程度。----咨询公司卖什么？很多行内人可能都会回答，卖的是解决方案（Solutions）。大家容易忽视的是，咨询公司其实还出售另外两种更为宝贵的商品，一是认可（Endorsement），二是合法性（Legitimacy）。而且很多时候，这两种商品卖得怎样，才真正决定一个咨询公司的生与死、兴与衰。达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园17管理咨询到底卖什么？－产品篇家人总结：1、2、3、……达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园18咨询顾问到底卖什么？－产品篇明星？品牌？学历？经验？年龄？关系？技能？信息？达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园19一笑而过——关于咨询顾问与坐台小姐1、都是靠出卖为生。2、吃青春饭，人老珠黄肯定混不下去。3、除了极少数人，没有人会把这个作为终身的职业。4、拥有各种各样密不宣人的技巧和工具，并常常以此作为炫耀的资本。5、做的越多，经验越丰富，新鲜感也就越少。时间长了，工作内容就成为一种固定的模式。6、级别越高收入越高，当然中间人的抽头会更高。7、通常按照时间长度收费，客户要求时，也可以按照次数收费。8、生活没有规律。多以夜生活为主，如果需要，凌晨也要加班。9、通常不做广告，一般靠口口相传。10、名声越大，越容易受到青睐。11、必须尽最大可能满足客户各种各样非正常的需求。12、除非用户自己愿意，一般不会透露用户的身份和名称。13、鼓励创新精神。14、希望能够和大客户建立长期、良好关系。15、流动性较大，正常情况下没有工会。16、吸引大量人，很多人排队准备进入这个行业。17、如果怀孕了，既不能做咨询顾问，也不能做小姐。18、工作状态相同。工作时精神高度集中，最怕外界干扰。工作完毕身心放松，体会到一种不可替代的工作快乐和成就感。19、收入不稳定，多与整体宏观经济形势波动一致。20、女孩子最好还是不要做这两个职业，但还是有很多女孩子做。21、除非在转行以后，否则都不愿意结婚……没空儿啊。22、客户不满意的时候，经常会不给钱。23、第一次的时候，总是过分紧张。24、人老珠黄后，凭着混个脸熟，咨询顾问可以混个合伙人，小姐也行，不过俗称老鸨。达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园20咨询顾问到底谁能作？－素质篇Wilson77：一个好的咨询公司，或者好的咨询顾问，必须具备三个要素：第一是洞察力，第二是知识，第三是具体的技能。mania：1、沟通能力：对外善于发现客户需求，将客户需要的和客户想要的紧密结合起来，并能够与客户达成一致；2、扎实的理论基础：不能一知半解东拼西凑，对企业建模的各种方法工具，要掌握它的前提假设与应用范围，要形成严密的逻辑和体系。3、实践经验：管理是经验学科，没有实践是难以形成管理者的直觉，任何“最佳实践”都有其形成的轨迹，不能深入其中，实在难解其味！本科生？研究生？MBA？教授？海归？企业高层主管？还是？？达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园21咨询顾问到底谁能作？－素质篇请各位家人总结：1、2、3、……达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园22管理咨询公司怕什么？－败笔篇fisherljy：1、店大欺客，没有职业道德。2、模版化泛滥，没有头脑，没有思想。3、咨询业的“浮躁”。jcl：在没有足够客户的基础上,如何谈创新?所以模版化也不出奇.没有足够的客户如何支撑咨询公司的发展呢?所以浮澡也不出奇。至于泄漏客户的资料,也是因为经历得少,还没有受到教训,故而有此差错吧?!曾祥文：企业主、社会对咨询的指责，实际上针对那些半瓶醋的，针对那些背书匠的。真懂行的咨询，是背了别人的黑锅。达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园23新创咨询公司怕什么？－反思篇刘威：整合策略咨询机构首席咨询总监反思一：咨询其实很时尚反思二：“咨询英雄”的时代已经不再反思三：没有战术的咨询模式绝走不远反思四：没有见效快的项目不可能有整案业务反思五：专注是存亡大道反思六：对客户深度开发红旗才能打得久反思七：从“1：1：1”内耗到“1＋1＋1”达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园24管理咨询公司怕什么？－败笔篇请各位家人总结：1、2、3、……达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园25如何给小企业作咨询？－争论篇古董：洗脑比咨询更重要1、在咨询体系上：是全面粗糙的“面面俱到”？还是集中一点的“专业精细”？2、在咨询方法上：是从不带假设的“开始”开始？还是从假设的“结果”开始？3、在咨询结果上：是重视咨询过程中的洗脑？还是重视最终的结果方案？给中小企业做咨询，我个人认为应该是一套“系统、快速、简单、低廉”的八字咨询体系。达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园26如何给小企业作咨询？－争论篇木人康：1、大公司的咨询流程并未亲见，据自己揣测，它们应该是问题导向在前，产品导向在后的。2、《管理咨询—优绩通鉴》－中小企业管理咨询的一个重要内容，是给中小企业主上”MBA精华“课。3、咨询到底从”开始“开始，还是从”结果“开始？咨询的方法应当是理性的，是可以解析的，而非“道可道，非常道”。达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园27如何给小企业作咨询？－争论篇wilson77：1.做中小企业的管理咨询，当然是应该站在中小企业的角度，重新审视和制订咨询的体系、流程和标准，这个没有必要讨论。每家咨询公司都应该是这样做的。2.大公司的咨询流程也是问题导向在前，产品导向在后的。都是首先仔细诊断问题的根源所在，然后针对根源，拿出自己的产品。3.中小企业管理咨询的一个重要内容，就是给中小企业主上课！4.合适的才是最好的。就我这俩年做的几个国有企业的人力资源的例子，我就没有采用360度全方位的考核办法，因为不可能实施。达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园28成长形民营企业咨询失败的原因－分析篇木人：作用没说清楚，企业的期望过高。咨询能力欠缺，对民营企业真正的人力资源问题把握不准。咨询不从容，盲目运用所谓先进工具。工具跟企业现实不匹配。现有人员能力短时间内无法提升导致系统不能体现效果。缺乏合适的执行人员。顾问思维简化，对变革难度估计偏低。缺乏合适的策略来沟通或者动员大家的参与。达则兼济天下,穷则独善其身栖息谷－管理人的网上家园29一些关于管理咨询的书籍－武器篇《麦肯锡方法》、《麦肯锡意识》、《麦肯锡营销》、《金字塔原理》、《用图表说话》《管理咨询—优绩通鉴》上海远东出版社《在中国做管理咨询》、《战略管理咨询实务》、《人力资源管理咨询实务