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企业文化建和企业发展上海交通大学仰书纲教授前言刚结束的五中全会为今后五年的发展确定了基调，要稳定发展，更要转变经营管理的模式。对于浙江省来说任务十分艰巨。三十年来经济取的了很大成就，但也面临许多挑战。最近报道的嵊州领带产业的发展所遇到的问题是一个共性的困难。进一步发展中重视文化建设是不能忽视的主题之一。形成管理行为的四大要素：企业管理人员行为企业文化企业体制、结构企业领导艺术企业所处市场环境一，企业文化的概念案例1：海尔的文化战略1，海尔文化战略系统：企业内部系统—用核心文化最大限度地调动全体职工的积极性，不断提高产品质量。企业外部系统—用海尔的营销文化最大限度地满足用户的需要，不断扩大市场份额。企业快速反应系统—用战略理念，紧紧关注国家宏观调控政策，及时抓住机遇发展企业规模。案例1：海尔的文化战略2，海尔实施的品牌文化战略五个观念意识：质量意识—有缺陷的产品就是废品。市场意识—品牌无国界。优质产品不等于品牌。用户意识—用户永远是对的。品牌意识—先卖信誉再卖产品。服务意识—星级服务。案例1：海尔的文化战略3，可持续发展理念同时考虑企业三个层面的发展机遇：第一层面—发展和保有核心业务。（冰箱，国内第一）第二层面—建立新业务。（空调、洗衣机等）第三层面—选择企业更长远发展新生业务。（收购生物制药厂，开发生物制药技术）一，企业文化的概念1，企业文化的定义领导能力的模式和共同的价值观——JohnP.Kotter哈佛商学院教授领导能力的模式是指：企业组织中，重用什么样的干部，培养什么样的人才，提拔什么样的人到各级领导岗位上来。其核心涉及到企业的行为规范一，企业文化的概念共同的价值观是指：企业组织中大部分成员认为哪些值得去做，去争取，哪些不值得去做，去争取。价值观主要归纳为以下四个方面重视领导才能的程度重视满足顾客要求的程度重视保障股东权益的程度重视维护员工利益的程度一，企业文化的概念从企业文化的定义不难看出：1）企业文化客观存在，无论主观上是否认识到，她一直在影响着企业的运作。2）所谓良好的企业文化是指她将有利于企业的长期生存和发展，当然会影响到当前的经营业绩。一，企业文化的概念3，企业文化的特点企业文化的个性：每个企业都会有其不同的企业文化氛围。她的建立受到各种条件的影响。因此，企业文化的建设只能借鉴，不能移植，要付出代价，不可能低价购买，特别是优秀的企业文化是企业核心竞争力的主要组成部分。一，企业文化的概念企业文化和集体主义精神：共同价值观和集体主义精神是一致的，她是团队精神的支柱。企业内部的价值观愈是一致，团队的凝聚力愈强，集体的力量愈显得强大。为了共同的事业，同甘共苦，目光远大，才能使企业获得长期生存和发展的机会，才能挑战强大的竞争对手，克服不断出现的困难和危机。案例2：摩托罗拉的全球文化摩托罗拉为什么在中国能成功？成立于己于1930年，最早生产汽车收音机与音响，后来发展到无线对讲、宇航通讯。1，其文化核心是：为用户提供品质超群、价格公道的确产品和服务，满足社会的需要；企业也在这个过程中得收益，不断发展壮大，从而为员工和股东提供实现各自合理目标的机会。案例2：摩托罗拉的全球文化2，“三位一体”的核心理念精诚为本与公正：摩托罗拉CI手册中一段话—诚信不渝——在于客户、供应商、雇员、政府以及社会大众的交往中，保持诚实、公正的最高道德标准，依照所在国家和地区的法律开展经营。无论到世界的哪个地方进行贸易或投资，必须为顾客提供最佳的服务。案例2：摩托罗拉的全球文化人本主义—致力于全球文化战略的定位摩脱罗拉的价值观：尊重每一个员工作为个人的人格尊严，开诚布公，让每位员工参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥出各自最大的潜能；让每位员工都有受培训和获得发展的机会，确保公司拥有最能干、最讲究工作效率的劳动力；尊重资深员工的劳动；以工资、福利、物质鼓励对员工的劳动作出相应的回报；以能力为依据；贯彻普遍公认的—向员工提供均等发展机会的政策。案例2：摩托罗拉的全球文化跨文化管理：本土化本土化和当地化是摩托罗拉的核心战略。向中国转让世界领先的技术，并且积极推进技术研究和开发的本土化和当地化。在华投资的七个合资企业和设在天津的生产基地均引进了摩托罗拉的先进技术设备和一流产品。开展了一系列技术合作项目。二，企业文化的构建构建企业文化的注重点：1）团队协作精神2）以客户为关注焦点3）平等对待员工4）激励和创新构建是一个长期的反复的过程，不能期望一次完成。企业文化的构建因素企业文化构建模式内在凝聚力企业文化底蕴企业社会形象沟通模式组织模式领导能力的模式共同价值观网络方式组织原则组织方式团队精神文化共性文化个性中国文化行业特性上海文化历史业绩地区文化服务特性公信度二，企业文化的构建1，企业文化与民族和地方文化的交融1）必然性和必要性2）明确各民族和地区的文化特性3）随着社会经济的发展会不断发生变化，企业文化肯定也在变化，如能主动去适应，付出的代价会较小为什么浙江省办市场能成功，而江苏省却不行？二，企业文化的构建2，企业文化和所在行业有着密切的关系1）行业特性决定了其价值观的取向2)明确所在行业的特点，包括其在社会中的地位和作用，发展的前景等，对于构筑自己的企业文化显得特别重要3）随着所在行业的变化，企业的文化也要进行调整和发展。对不同行业的文化进行剖析。二，企业文化的构建3，正确对待自身的发展历史1）对于新建企业应该有一个全面的策划和打算。2）老企业对于历史业绩和经历的坎坷有一个客观的评价。3）正确认识本企业在市场中的定位和作用。二，企业文化的构建4，树立样板企业很重要1）从样板企业获得什么？2）样板企业的成功和教训给我们提出了构建优秀企业文化的正确方向和借鉴的方法。3）可以是多个样板，从多个方面进行学习和领会。4）样板来自国内外合行业内外二，企业文化的构建5,设立企业文化的目标模式1）明确企业文化的主题文化宗旨：既要让企业的领导层接受，企业员工接受，也要让顾客，市场接受。其中要“以顾客为关注焦点”为指导思想。可以议论一些企业的文化的表述。二，企业文化的构建企业文化的描述要达到以下几个要求：体现出企业的个性化价值观，包括企业为顾客服务的宗旨。体现出实事求是和努力向上的精神，避免空谈和不切合实际的表述。简单明了，易记易于理解，不搞烦琐哲学。二，企业文化的构建三种典型的和企业业绩相互关系的企业文化模式：强力型企业文化：每个经理人员都具有一系列基本一致的共同价值观和经营方法。新人员（包括最高经营者）也会很快接受这些理念和方法。例如：可口可乐品牌，以做强为基本出发点。二，企业文化的构建策略合理型企业文化：与企业环境、企业经营策略相适应的文化。适应性越强企业的经营业绩成效越大。例如：戴尔电脑，采用了与IBM和HP不同的营销策略，适应与高度竞争的电脑市场。二，企业文化的构建灵活适应型企业文化：能使企业适应市场经营环境变化并领先于其它企业的企业文化。例如：当前发展迅速的“便利店”，能使企业不断发展的基本思路是适应当地文化的经营方式。二，企业文化的构建2）建立与主题相一致的管理体系法制化的管理模式的基础就是在明确目标的基础上建立完善的管理体系，可以采用ISO9000.2000的方式来规范企业管理体系。企业的组织形式也应该和目标模式相一致，人事管理和干部管理与之相符合。二，企业文化的构建6，设计建立良好企业文化的步骤企业文化是客观存在的，因此必需客观正确地对待她。要改变和发展成优秀的文化，必需经过长期的努力和改变。有计划有步骤地循序渐进是必不可少的。制定发展阶段，每个阶段应有明确的阶段目标以及相对应的措施，考核指标，行为准则，才能保证目标的实现。案例3：麦当劳文化征战全球麦当劳是当今世界上最成功的快餐连锁店。在73国家开设了14000多家，每天接待2800万人次的顾客。形成了非常独特的饮食文化。但其企业文化不是一开始就达到现在的水平，而是通过多年的陶冶、培养、改进而获得的。案例3：麦当劳文化征战全球1，经营理念的形成创始人雷.克罗克在创业初期提出了快餐店的三个经营理念：Q（Quality）质量、品质。S（Service）服务。C（Cleanliness）卫生、清洁。经过相当一段时期的经营认识到这些内容很重要，但还不够深入。接着增加了：V（Value）价值。提供原有价值的高品质物品给顾客。案例3：麦当劳文化征战全球2，树立手段塑造儿童偶像。儿童节对于麦当劳有着特殊的含义。塑造了“麦当劳叔叔”的形象。原型是早期的经营者之一史波特。深受儿童的欢迎。利用大量宣传、礼品、游戏等手段突出其形象，甚至介入慈善事业，照顾困难的儿童，指导儿童进行各种学习和游戏。案例3：麦当劳文化征战全球形成了“汉堡包文化”，目标明确指向中产阶级。代表了一种优势的美国文化，使大部分人认为吃汉堡包是现代人的行为。进入国际市场，中国、日本、马尼拉、新加坡等，往往都能迅速占领市场，形成追随美国消费文化的时尚与风潮。案例3：麦当劳文化征战全球麦当劳建立了严格的督察制度和链式制度，在不断完善的过程中趋于完美，不仅创造出了名牌，也使其它目标得到实现。1968年创建了现代化的“汉堡包大学”，包括食品烹饪、机械维修、质量管理、公关广告、人事管理等方面进行专业培训和培养，从而造就了一大批专业人员和业务骨干。给麦当劳控制市场和进军全球创造了条件。二，企业文化的构建7，构筑良好企业文化的障碍短期行为和本位主义短期行为常常来自当前经济效益的压力，有来自上级，也有来自自身的需求，其结果必然是互利长期生存发展。本位主义来自于局部利益的压力，常常起源于管理体制，也是官僚主义形成的背景。M1:短期行为和本位主义挑选较少培训听话的人员缺乏基础型人才和正直的品行不会出现成功领导的苗子和文化M2:短期行为和本位主义不愿放走有才能的下属职位提升变为垂直狭窄视野狭窄气度短浅不信别人企业没有长期规划M3:短期行为何本位主义组织职能化管理集中化各部门只能配合没有领导能力规划短期局部，官僚M4:短期行为和本位主义迅速提拔有才干的人才高素质人才在各职位时间太短不为决策失误负责不吸取教训M5:短期行为和本位主义为了满足短期业绩做假帐图了虚假的业绩获表扬浮夸的作风缺乏诚信的文化克服这种障碍的主要手段：1）企业领导优先考虑领导因素把培养提拔优秀人才作为最重要的工作来抓。2）建立科学合理的组织结构，制度，政策，按章运行。3)强调集体主义精神。4）从企业文化的四个方面加强培训教育。三，企业文化和企业管理1，企业文化和发展战略当前各个企业都在研究本企业的发展战略，为了适应不断变化的市场。而其中又以发展目标为重点。企业文化的建设必需和战略目标和战略思想相一致。把良好的企业文化作为核心竞争优势的主要组成部分是有效的和长期的战略思想。案例4：惠普的创业文化HP公司创立于1939年，当时的主导产品是价格底质量好的声波振荡器。1942年员工仅60人，到1997年已经是世界500强中排行47位。从以测量分析仪器开始到全球打印机、绘图机最大公司，到现在网络电脑最强的企业。这个过程和其企业文化直接相关。车库精神就是HP文化的精髓。案例4：惠普的创业文化按这样的思想来选拔人才和提升干部。以这种精神来考察干部和员工。以这种精神来开拓新的市场。提倡“公司内部人人平等，人人尊重。”实际工作中提倡“自我管理，自我控制。”提倡温和变革，不轻易解雇员工，自由的办公环境，公开、透明、民主的工作作风。“惠普之路”成为公司，也成为员工发展的明确规则。三，企业文化和企业管理2，企业文化和品牌战略从根本上来说，品牌是企业文化的社会表现。树立公信度是品牌战略的目的，品牌要真的被市场接受，为顾客所青睐企业文化将起到决定作用。当然用营销理念来策划广告也是不可缺少的手段，而广告的中心思想应该和企业文化相一致。案例5：可口