导购员绩效考核表

序号指标类型指标的计算方式模块权重权重目标值1工作态度与仪容店长评分2店长评分3店长评分4实际销售额/目标值x100%5实际大单数/目标值x100%6实际VIP顾客的数/目标值x100%7店长评分8店长评分9店长评分10店长评分11店长评分12店长评分13店长评分（店长即时于货场选取货品样本考核）14店长评分15店长评分1617店长评分100%100%导购员绩效考核表团队合作与同事相处个人VIP客户的增长率业绩指标个人目标的达成率个人单月大单率顾客投诉服务指标关键绩效指标（KPI）工作态度与仪容服从店长领导招呼顾客主动向客人介绍产品吸引人的地方主动建议、服务顾客试穿送顾客离开附加推销分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所需时间相应增加。损坏、弄脏货品，一件扣5分。无迟到、早退情况，到了下班时间顾客还没离开坚持热情服务的，得3分。迟到、早退情况一次2分。严格遵守导购员工作规范得分；违反导购员工作规范一次扣分。产品知识货品摆位货品保养评分规则与标准（1）5分：经常协助同事，注重与同事工作分享，尊重礼貌待人；（2）3分：基本做到协助同事，基本做到与同事分享工作经验，基本做到尊重礼貌待人；（3）0分：很少做到协助同事，很少做到与同事分享工作经验，很少做到尊重礼貌待人。达目标值得满分，每增加或减少5%，加或减5分，按比例得分，实际销售额最低限任务，此项不得分；达目标值的满分，按比例得分，0个得0分，无上限。完成目标值得2分，否则按比例得分。合计备注：本考核表总分为100分，90分及以上为优，可获的绩效工资总额；80-89分为良，可获得绩效工资总额80%，60-79为中，可获得绩效工资总额60%，60分以下为差，取消当月绩效工资。本考核成绩为优并经店长推荐时，可以晋级。行政纪律（1）8分：主动性很好，神采奕奕，积极热情，站姿端庄大方，化淡妆，头发整齐，穿戴整洁，适合品牌形象；（2）4分：主动性较好，精神爽利，站姿端庄，化淡妆，头发整齐，穿戴整洁；（3）1分：主动性一般，精神涣散，站姿欠端庄，部分有化妆，头发较乱，穿戴较整洁；（4）0分：主动性较差，无精打采，表情呆滞，依傍货架没有任何化妆，脸上没精神，头发乱，穿戴不整洁。（1）认真完成店长安排的每一份工作，工作成果经店长检查合格，得5分（此项包括商品陈列工作、卫生清洁工作）；（2）：不服从店长安排，或店长安排的工作经检查不合格一次扣5分。分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁忙时间也能够做到，笑容足够，繁忙时间也有微笑；分：中间招呼顾客，但很例行公事，中间有笑容，繁忙时间则很少微笑；分：欠主动招呼顾客，接待顾客过程中甚少笑容，给人一种冷漠的感觉。分：能够与顾客打开话题，能按照顾客的需求推荐品顾客乐于聆听分：以不同形式的手法介绍货品，而顾客的接受程度则一般；分：只是机械地介绍货品，例如“请随便看看”、“可以试试”等句子；分：甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人分：完全体现有始有终的顾客服务，多谢顾客，并邀请顾客再次光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光临”“请慢走”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道别分：与顾客沟通非常成功能按照顾客的需要鼓励试穿，并获得认同所介绍的货品，礼貌带领顾客到试衣室，及时跟进；分：以不同的形式的手法建议顾客试穿，而顾客的接受程度则一般；分：只是机械式地说“可以试试”等句，也只将适当尺码的货品给顾客，指示顾客自行到试衣室；分：甚少建议顾客试穿，通常站在一旁等候顾客要求。出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？”“你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的产品面料功能。货品管理考勤员工纪律评分结果导购员绩效考核表备注：本考核表总分为100分，90分及以上为优，可获的绩效工资总额；80-89分为良，可获得绩效工资总额80%，60-79为中，可获得绩效工资总额60%，60分以下为差，取消当月绩效工资。本考核成绩为优并经店长推荐时，可以晋级。