搜索
打造职业化形象打开你自己，充分投入；请把手机调静音或关机状态；用你真诚的掌声赞美别人；我们的约定：什么是礼仪礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。1990年，美国一所大学管理学院的研究人员对《幸福》杂志所列的100家大公司的高级执行经理和人事主管同时进行了全面调查。调查结果显示,英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。课程纲要•仪表礼仪•商务礼仪•办公室工作礼仪•电话礼仪她们给你的感觉有什么不同？仪容穿着举止美国一位形象设计专家对美国财富排行榜前300位中的100人进行过调查，调查的结果是：97%的人认为，如果一个人具有非常有魅力的外表，那么他在公司里会有很多升迁的机会；92%的人认为，他们不会挑选不懂得穿着的人做自己的秘书93%的人认为，他们会因为求职者在面试时的穿着不得体而不予录用形象的重要性一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响：形象的重要性非语言信息55%（面部表情，身姿，行为服饰等）说话本身内容7%说话方式（语速，语量语调）38%人的外在信息在给人的印象中占有举足轻重的分量，没有一个得体的，优雅的，文明的外在形象，很难树立起一个良好的个人形象。仪表礼仪的内容仪容礼仪仪态礼仪着装礼仪个人仪容的塑造养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑不乱染、烫、光头。*眼睛：清洁、无分泌物避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味*勤洗澡，身体无异味指甲男士的胡子配件及饰物注意！要保持清洁卫生，经常整理着装礼仪哲学外表——你就是你所穿的，服装在无声的传替；做什么职业就必须穿什么衣服，外表在无声的帮助你传递信心，地位，职位，水平，资质，信任；60%的人认为服装决定了她的地位,你今天穿着什么样的衣服就被人认为是什么样的人76%的人是通过第一印象判断一个人结论：着装的重要性男士着装技巧如何着装才能使男士风度翩翩，潇洒浪漫，而又独具魅力？西装选择的技巧-面料纯毛/纯羊绒-色彩穿着既舒适又显得有档次不要穿咖啡色和橄榄绿色的西装，袜子的颜色一定要是黑色的男式职业装（1）做工：-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整男式职业装（2）男式职业装（3）颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面哇！“宽宽的肩膀”哦！男式职业装（4）男式职业装（5）*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要少装东西六原则男式职业装（6）不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带是西装的灵魂，一条搭配得体的领带可以起到画龙点睛的作用男式职业装（7）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：单排扣：适合较苗条者双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上要注意细节哦一.男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。二.西装的三大禁忌1.袖口上的商标没有拆2.在非常正式的场合穿着夹克打领带3.男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题,但是商务交往中有两种袜子是不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。女士着装技巧女士着装技巧“云想衣裳花想容”女士着装的TOP原则和四讲究TOP原则TOP：时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾等；场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。四个讲究整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。要注意细节哦一、正式场合决不可穿凉鞋；二、女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；三、袜口不能露在裙摆或裤脚外边；四、尽量避免在公众场合整理自己的袜子；五、穿西装和女士套装时不可穿旅游鞋、运动鞋和布鞋。应以相应款式和质地的皮鞋；六、避免三截腿,穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子.七.不能过于杂乱;过于鲜艳;过于暴露;过于透视;过于短小;过于紧身.八、在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳专业仪态专业仪态坐姿坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则专业仪态专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢专业仪态上车下车双腿并拢专业仪态拾东西举止举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。卡耐基：一个人脸上的表情比他的穿着更重要。微笑是没有国界的语言希尔顿有一句名言：今天你微笑了吗？我们要像空姐一样甜美微笑•嘴上翘15度；•*微笑5分钟，大笑5分钟，并借用“一、七、茄子”等发音训练，寻找自己脸上最美的笑容；（牙齿：露出8颗牙训练）*眼睛比原来大5度眼睛也一起在笑*每当要对人时先对他微笑微笑训练—像空姐一样甜美微笑为自己找一个开心的理由：快乐功：“哈哈哈……”发自内心的三种微笑自信的微笑爽朗的微笑婴儿般的微笑眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它的优势不需要任何词句，就能被全世界理解。二、眼睛--如同我们的舌头一样能表达目光接触的技巧-得体的眼神视线向下表权威感和优越感视线向上表服从与任人摆布视线水平表示客观和理智注意聆听的神态专注望着对方面带鼓励的微笑点头身体稍向前倾斜15度目光是倾听最明显的信号—专注聆听体现在哪？三、鞠躬---行礼的方式3、敬大礼：45度左右，表示很恳切的致敬，致谢和歉意。1、一般致礼：15度左右，表示一般致敬、致谢、问候。打招呼时，微笑点头15度即可。2、敬礼:30度左右，表示恳切致谢或表歉意。迎客时，要求目光与客人接触，问候微笑并30度；4、敬最大礼：90度左右，在特殊情境：婚礼、谢幕、谢罪。商务礼仪篇----使成功者大展鸿图商务接待礼仪一、接待的程序准备阶段：必须了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；还要了解客人的目的和要求以及到达的日期，所乘车次和到达时间。。二：正式接待：客人到达后，应安排专人迎接（一般和重要）；客人到达后，应把客人引进客房，替其安排好食宿。同时，与客人协商好活动日程；根据日程安排，精心组织好各项活动，如会议安排、公司等的参观浏览。活动结束后，要安排时间让相关领导和客人见面根据客人要求，为其安排反程，如订购反程车（机、船）票，及时送到客人手中，最后送客人到车站告别。商务接待礼仪二、接待的注意事项1、进行中的礼节：接待人员在陪同客人走路时，一般应在客人的左侧，以示尊重；主人陪同客人时，要与客人并排同行；随行人员，应走在客人与主陪人员的后边；负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置，遇到上下楼梯或转弯处应用手示意方向并加以指导；乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无人服务接待人员应先进去，到达时请客人先走；进房间时，如门朝外开，应请客人先进，如门往里开，接待人员应先进去，扶住门，然后再请客人进入会客室入坐的礼仪门ABCD2、乘车时的礼节记程车的座位次序司机ABCD主人开车时的座位次序主人ABDC主人的司机开车时的座位次序司机DACB乘火车时的座位次序走廊DBCA握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手时的伸手的先后次序•“尊者决定”原则•年长者与年幼者握手，•长辈与晚辈握手，•老师与学生握手，•女士与男士握手，•已婚者与未婚者握手，•社交场合的先至与后来者握手，•上级与下级握手，•职位、身份高者与职位身份低着握手，1、有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；2、不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。3、握手时间以2-3秒或4-5秒为宜。握手的礼仪握手时的礼仪不宜过猛或毫无力度握手时的礼仪握手的距离握手时的礼仪握手时的禁忌交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁常用社交礼仪—名片礼仪个人形象与企业形象的有机组成使用名片三不准：一、不准随意涂改二、提供两个以上头衔三、提供私人联系方式你会使用名片吗你会索取名片吗？使用名片的礼仪社交活动中的名片的使用索取名片索取名片：一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法1、交易法。欲先取之，必先予之2、谦恭法。以后如何向你请教3、平等法。以后如何跟你联系，索取名片：最好不要要名片，除非非常必要，万不得已。递送名片：态度要谦恭，双手拿着名片的上方，起身递给。顺序由尊至卑、由近而远、在圆桌上应按顺时针方向。接受名片：要有来有往，没有时要给别人一个交代，同时接过名片要看，不要玩弄别人的名片，不要在别人名片上写字•自我介绍•介绍他人•业务介绍自我介绍第一，尽量先递名片再自我介绍第二，自我介绍时要简单明了，按场合需要把该说的简短的说出来。比如：见新客户单位部门职务姓名（缓，顿，释）尊者先知权先介绍位卑者给位尊者：先介绍年轻的给年长的先介绍自己公司的同事给别家公司的同事先介绍低级主管给高级主管先介绍公司同事给客户先介绍非官方人事给官方人士先介绍本国同事给外国同事介绍他人的礼节介绍他人•顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。•国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。•介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。•被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！•避免对某个人特别是女性的过分赞扬。•坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼•国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。•中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。•根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。•称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。工作礼仪篇----成功者从这里走出工作礼仪-----创造多棱角的人际关系(二)与上司相处