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咨询顾问公司的知识管理引言过去农民教育小孩时曾说：“你要好好念书，长大就可以不干活了。”在知识经济时代，教育观念应该改成：“你要好好念书，不然的话长大就没活干了。”这种转变，最形象地为我们描述出农业时代与知识时代之间的差异。随着市场经济的不断发展，企业在形成核心竞争力和精益管理方面有越来越高的要求，具有战略规划经验、现场管理经验、市场营销经验的人才成为企业所急需，企业的高薪都没办法留住这些人的时候，社会的分工就进了一步，形成以知识服务为特征的咨询顾问公司，咨询顾问业可以认为是最典型的知识型企业，他们对社会的贡献和生存基础是为其他企业提供专业服务。对这个行业的经营特征我们至少可以总结为提供知识服务，需要通过对外输出知识来体现自身的价值。当然，这种输出形式可能是多种多样的，输出的范围也宽阔无比，从战略规划到人力资源管理、从市场营销到现场改善、从企业诊断到信息化规划等等，几乎所有的行业都能产生出咨询顾问行业中相对应的服务公司，企业的大小事务都能找到咨询顾问来提供专业服务。知识输出是这个行业的特征，围绕知识自然就存在比任何行业都深入的需求，从知识的产生、存储、传播、转移、创新等各个层面都同样需要通过越来越精细的管理来达到提高的目的。观察咨询顾问行业，会发现一些怪现象，人力资源顾问公司的激励政策有时还不如传统行业的激励政策，人员流动率比传统行业过之而无不及。也就说明咨询顾问这样典型的知识型企业，非常需要知识管理来提高自己，进而服务于社会。发展环境分析如何进行知识管理来进入良性的生存状态是咨询顾问公司都可能要随时思考的问题，因为我们已经生活在一个信息爆炸、知识载体异速发展的时代，整个世界的显性知识，也就是文献量的增长速度远远超过历史上任何一个时期，全球的文献总量72天就会翻一倍，而且这种增长速度完全没有减缓下来的迹象，是单向在加速进行的。在知识传播方面从来也没有今天这样迅速，连活版印刷给人类带来的知识传播效应比起今天出正成为知识传播主体的互联网来说，都得要溜到台后面去躲藏起来。互联网的贡献在于无空间限制、无时间限制地在进行着巨量的知识传播。只要你愿意把隐藏在脑袋里的思想、技术公诸于世，在互联网的帮助下，便是瞬间就可以完成事情。《创思发展论坛》一份小小的电子邮件列表，两秒钟内的便有3000多人阅读到，而大型门户网站的浏览量每天甚至高达几十万甚至上百万。值得欣慰的是即便在知识迅速爆炸的情况下，知识经济的概念正成为事实，知识并没有因为迅速传播而贬值，相反知识成为一种可以为企业发展做出巨大贡献的资本，知识资本正在与人力资本相结合，改变着企业的生存发展模式。知识资本与人资本的对接成功，造就了许多具有时代特征的发展奇迹，美国纳斯达克股市上所有表现突出的企业都是乘着知识资本而获得成功的。咨询顾问公司的利润基础企业的发展都离不开市场，知识型企业的市场就是另外一些等待发展的企业，从企业的创业的成长，无论是处于倒闭威胁还是有突现出来的发展机会，企业都存在种种疑惑或顾虑，借一句古话叫“主观者迷、旁观者清”来说明之，企业便需要社会有越来越专业的咨询顾问服务。在企业发展的宏观层面，咨询顾问服务可以为企业的战略发展提出建议，规划出发展的蓝本。这些原来要搞企业主信念来决策的事情，越来越理性地成为思考的范畴。与信息化需要详尽规划一样，企业的发展同样需要规划，才能够集中最优势的能量来寻求发展。与宏观的服务相对应，企业在现场管理、流程管理、信息技术等方面同样存在需要借助顾问公司来优化提升的内容。现在，至少在信息化项目的实施过程中，在ERP等管理系统的实施阶段里，需要大量的专业顾问服务来为企业导入新的管理系统，ERP项目的实施服务已经成为信息化应用的基本服务内。制造技术、开发技术和信息技术等方面的进步，一方面为企业的运行平台创造了无与能比的价值，但技术的快速发展也使很多企业感觉到不知所措。信息技术等技术专业要求越来越深，知识老化的速度更快更深，咨询顾问公司正好积累了丰富的判断经验，成为企业提升技术的助手。咨询顾问公司的竞争基础社会的需求并不能说明一个企业就一定有发展机会，行业间的竞争是获取发展机会的另一个方面，对于咨询顾问公司这一企业发展的基本原则仍然不会改变。波特的关于低成本和歧异化竞争原则对于咨询顾问公司来讲，同样是进行商业模式设计的指导原则，但对于咨询顾问公司来讲更多体现在歧异性方面，咨询顾问在服务中所输出的知识往往要与实际情况相结合，具有个性化的特点，是具有创新特征的服务。我们正在为传统制造业建立柔性生产能力，因需而变地为消费者提供个性化的产品，者对于咨询顾问服务更是基本的要求。知识的输出如果不具有创新特色的话，咨询顾问服务就可能退回到大规模的院校教育状态，因此我们强调知识创新能力是咨询顾问公司最重要的竞争基础。从另一个方面来看，咨询顾问公司还需要有迅速积累知识的能力，毕竟不是所有的知识都需要自己创造，学习、收集、整理知识的能力就为咨询顾问公司降低成本有最大的贡献，一个能够运用互联网快速学习的公司或个人，更能适应于向企业客户提供个性化服务要求，而且学习成本会更低。咨询顾问公司的另一个竞争点体现在品牌建设上，这是一个需要长期投入的地方，一直以来所强调的口碑的树造。这种过程太过缓慢，只能产生白头发顾问，凭经验提供服务的时代已经过去，快速建立咨询顾问的公司和个人品牌才是竞争的正确出路。传统行业的品牌建立主要依靠形象和包装，对于咨询顾问公司来讲，建立品牌则主要依靠进行知识传播，这也是咨询顾问公司进行知识管理的一个重要部分。知识管理目标对比分析国内外的咨询顾问公司，从国外咨询顾问形成大规模这一情况来看，他们突出的特点是进行了严密的知识管理，公司的服务案例、诊断方法论、实施方法论、决策方法论都被系统地纳入到知识管理框架之中。麦肯锡、IBM等公司非常注重知识管理体系的建立，能够为新进员工提供很好的帮助，按照公司服务平台上所定义好的服务流程，就能在客户那里树立起专业的服务形象。不断地积累和发展自己的知识库，成了其知识创新体制的重要组成部分。由于害怕顾问流动，一些咨询顾问公司不大在知识创新方面投入，主要依靠顾问原来工作中的积累，把项目收益看成第一位的目标。这些公司所能完成的只是知识转移的作用，更高价值的知识创新就难于实现。对于咨询顾问公司来说，知识创新体制的形成，有自己的公司独特的方法论才能形成核心竞争力，许多大型企业都在纷纷建设自己的知识管理系统，进入到了知识管理时代，值得咨询顾问公司深思。知识管理系统的基本要求从这些分析中，我们已经清楚咨询顾问公司应该在知识管理上关注些什么问题。我们先列举一下知识管理所需要关注的基本方向，企业的无形资产（专利、著作权）是知识管理的内容、通过人才结构来实现组织的知识结构目标是知识管理的内容、企业的作业规范规章制度是知识管理的内容、鼓励知识积累和增长的制度措施更是知识管理的内容。那么对于咨询顾问公司来讲，首先需要为知识创新建立知识管理体系，创新是最重要的竞争要素，也就是说咨询顾问公司的核心竞争力应该建立在知识创新能力基础之后，知识创新能力强是咨询顾问公司对于社会的最大贡献。也就是说咨询顾问的知识管理系统要能够表达出对知识创新能力的管理，描述出咨询顾问公司的知识创新能力指数，并且围绕这一指数建立管理模型。再有就是知识转移效果的管理，咨询顾问公司的知识管理体系要能很好地判断在为企业提供服务的过程中的知识转移效果，有的咨询顾问公司为企业的服务最后留下的是一大堆不能执行的文案，服务价值自然可想而知了。另外就是要能够对咨询顾问公司在知识传播方面进行管理，通过这方面的管理可以看到公司或顾问人员在品牌方面的贡献和收益，可以在其知识管理系统中记录文献的发布数量、分布情况、接受情况等管理内容来体现咨询顾问公司的知识传播情况。总结起来咨询顾问公司的知识管理系统，需要对知识创新、知识转移和知识传播进行深入管理，包括达到量化管理的水平。知识创新的支撑模式远离一点具体的管理系统来看，咨询顾问公司的知识管理体系则由更多的内容值得思考。知识创新的支撑模式是引领咨询顾问公司发展的基础，在从客户方面考察顾问水平的同时，需要建立起对知识创新模式的管理体系，保持公司在知识创新方面的能力。有一个典型的知识增长公式：K=(P+I)S，这个公式特别体现了知识的传播因素，要求把人才、技术、传播通路、分享的精神放在知识管理体系之中，使之能支撑知识创新的出现。在知识创新这个问题上，这个模型还不够，它更多地反映出知识传播增长的部分，在这个公司里还没有明确出K的创新性增长。在咨询顾问公司需要建立对不断产生的新知识给予鼓励的制度，增加激励因素到这个公式里去。如果把这个公式改成：K=M*(P+I)S，将管理激励制度M也放到公式里去的话，咨询顾问公司的知识管理体现才更完整，更能支撑公司的知识创新和发展。知识管理方法咨询顾问公司对方法论决不陌生，进行知识管理其实只是其基本运作模式中的一点，从知识结构上、挖掘方法上、知识渠道上进行知识管理，是咨询顾问公司进行知识管理的散打基本面。组织知识结构管理对于以知识创新、传移、传播为核心任务的咨询顾问公司，知识管理需要特别强调在组织的知识结构方面进行管理，新知识的出现并不是偶然的现象，对事物认知的理论体系里引入适当的新知识最容易出现新的边缘学科，实现知识的跳跃式增长。哪些知识能够相互渗透是组织知识管理的思考方向，比如生物化学的知识是便来自于生物学和化学两个方面，这是比较理论的结合例子。在企业的管理活动中，流程管理与企业信息化就有非常密切的关系，流程管理便能很好地成为信息化的先导服务内容，原来比较传统的管理技术在新技术的支持下就能为企业提升管理水平提供最好的服务。如果我们充分理解知识增长公司里的S的作用，知识分享并不是随意进行的，需要考虑好传播者和接受者的需求状态、吸收能力等等因素。组织的知识结构管理，就是为进行实现知识碰撞而设立的，帮助咨询顾问公司建立起合理的知识工作团队。建立知识关联度模型可以是进行知识结构管理的工作基础，这个模型有点像学校里的课程设置，低年级的课程大多都是高年级课程的基础课，在知识创新方面交叉配合的团队能为企业带能大的价值，比如流程管理的咨询服务便非常有利于企业信息化的导入，可以成为信息化的先导服务内容，这两方面的知识便存在明显的互补和支撑关系。知识挖掘方法管理我们比较清楚地知道知识可以分为隐性知识和显性知识，在为企业提供服务之前或过程中，首先便要完成从隐性知识到显性知识的转化，也就进行知识挖掘整理。在咨询顾问公司的知识团队里，进行知识挖掘就不能像个体那样，单打独斗进行，需要安排头脑风暴、专家研讨、知识推理等方式进行知识挖掘。对顾问进行思维训练也是知识挖掘的准备工作，横向思维训练、发散思维训练、逆向思维训练对知识创新都有不同程度的帮助，关于愿景的思维方式、六顶思考帽、像诗人一样思考等等都对顾问工作有指导作用，还有麦肯锡的用图表说话、麦肯锡决策方法等都是进行知识挖掘的方法和观念的总结。在咨询顾问公司的知识管理中，对这些工作方法便可以进行系统的管理，在承接项目之前和进行之中，按照这些方法来形成规范的作业，使得为企业服务的知识能够有效地挖掘出来。这些存在的工作方法说明知识挖掘并不完全是偶然的行为，系统地展开工作也是有效果的。一些关于常用的报告、论文、规章制度等编写指引，也可以看成是知识挖掘管理的内容，规范地掌握这些资料的收集、整理、撰写技巧也是提高服务质量保证措施。外部知识获取渠道建设在知识增长的公式中，我们看到了互联网和知识分享的贡献，也就是说通过学习、吸收外部知识对于知识增长的贡献随着技术进步会变的越来越方便，掌握利用互联网的技术、理解分享知识的意义、建立知识获取渠道也就是这方面的管理目标。互联网上的公开资料非常丰富，甚至能够找到一些比较隐秘的文件，涉及到项目的细节和详尽的数据，对于顾问服务有价值。一些虚拟社区、虚拟组织更把知识交流作为存在的目标，成员间利用互联网交换资料，协同完成任务等等。另外一些有价值的资料会来源于数据库服务公司和情报服务机构，这些公司常年关注媒体、企业、市场调查方面的数据，利用数据库来管理和提供完善的服务，而咨询顾问公