出租车礼仪培训课程内容

出租车礼仪培训礼仪培训师朱晴出租车礼仪培训出租车礼仪培训礼仪培训师朱晴老师提示：出租车作为一个城市的窗口，司机的服务代表着城市的形象，同时也代表着国家的形象。随着我国与国际交往越来越频繁，我们与外国人接触的机会也越来越多。在与外国客人交往时，我们不仅仅要懂得中国礼仪的运用，还要学会使用外交礼仪，因为中国传统礼仪和外交礼仪的针对性不完全一样。学习国际礼仪的重要性越来越突出，国际礼仪为各国人们的交往架起了一座桥梁。朱晴出租车礼仪培训课程信息朱晴出租车礼仪培训课程信息朱晴出租车礼仪培训课程信息朱晴出租车礼仪培训课程信息【课程主题】：出租车礼仪培训【培训时间】：2天【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【培训对象】：出租车司机及阶级人员【培训热线】：037I-8888I67I037I-8888I67I037I-8888I67I037I-8888I67I朱晴出租车礼仪培训课程收益朱晴出租车礼仪培训课程收益朱晴出租车礼仪培训课程收益朱晴出租车礼仪培训课程收益1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2、通过培训使学员掌握如何文明驾车；出租车礼仪培训、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升整个城市的精神面貌；4、通过培训使学员掌握最基础的国际商务礼仪，懂得如何在与国际人士交往。朱晴出租车礼仪培训课程内容朱晴出租车礼仪培训课程内容朱晴出租车礼仪培训课程内容朱晴出租车礼仪培训课程内容【课程导入】思考：出租车行业需要礼仪吗？【课程大纲】第一讲礼仪介绍一、礼仪的概念二、礼仪的起源第二讲出租车司机形象礼仪一、着装礼仪1、着装的基本要求出租车礼仪培训外观整洁讲究文明穿着得当饰品适宜2、着装禁忌颜色过于艳丽款式过于暴露二、仪容礼仪1、面部修饰面部要求修饰规范2、发部修饰确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化3、化妆修饰禁忌三、仪态礼仪1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿出租车礼仪培训、手、臂势礼仪四、表情神态礼仪1、主要规则变现恭谦表现友好表现适时表现真诚2、重在面部眼神——眼睛是心灵的窗户3、笑容第三讲、出租车司机接送礼仪一、保持车容车内外的干净整洁车厢无异味座位无灰尘二、迎接宾客礼仪1、前期准备掌握来宾的基本状况迎接时间的确定迎接地点的确定机场、码头、火车站、长途汽车站等2、问候礼仪出租车礼仪培训直接式间接式问候的次序3、握手礼仪握手的正确方式握手的要领握手的顺序4、称呼礼仪选择合乎常规的称呼称呼的技巧称呼的禁忌5、名片礼仪交换名片的顺序名片的索取名片递接的方式名片的收存6、介绍礼仪自我介绍要点：单位、部门、职务、姓名介绍他人三、轿车座次礼仪座次安排规则出租车礼仪培训右高左低、后高前低四、送别来宾礼仪1、知晓情况2、确定时间提前确定时空适当留有余地严格遵守时间3、充分准备4、热情话别五、馈赠礼仪1、商务馈赠礼品的特征纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性2、商务赠送礼品5W原则Who受赠的对象What送什么When送礼时间Where在哪里送How怎么送3、如何接受对方馈赠4、献花礼仪送花的总类束花、盆花、篮花、花环、花圈出租车礼仪培训送花的时机道喜时、过年过节、慰问时、作客时、迎送时、示爱时、道歉时鲜花的寓意水仙：表示尊敬白色郁金香：表示纯情、纯洁百合：表示顺利、心想事成、祝福颜色禁忌花卉的忌讳第四讲、出租车司机驾驶礼仪一、交谈得当选择适当的话题交谈禁忌二、安全驾驶不酒后驾车不超速行驶不接打移动电话三、服务主动四、礼让他人五、紧急情况处理办法第五讲、其它常见礼仪一、电梯礼仪出租车礼仪培训、与上司共乘电梯2、与客人共乘电梯3、日常搭乘电梯礼仪二、用餐礼仪1、中餐礼仪2、西餐礼仪3、自助餐礼仪三、电话礼仪1、接听电话2、拨打电话3、手机礼仪第六讲：有“礼”走遍天下了解宗教习俗与禁忌佛教及其禁忌伊斯兰教及其禁忌天主教及其禁忌基督教及其禁忌天涯若比邻亚洲——“面子问题”很关键欧洲——守时善谈的人备受青昧美洲——热情的美洲人，与其交往很轻松大洋洲——尺情享受美好的商务之旅出租车礼仪培训非洲——入乡随俗，领略异域风情出租车司机文明礼仪知识分享：出租车司机文明礼仪知识分享：出租车司机文明礼仪知识分享：出租车司机文明礼仪知识分享：文明举止礼仪行走时精神饱满,步履稳重，保持良好的站姿，与同事讲礼貌，经常使用问候语、行点头礼表示致意，尊重领导。举止要文明，上班时间不准在办公室里忙里偷闲、吃东西、看小说、睡懒觉、用脚关门、当众化妆、大吼大叫、高谈阔论等。严格遵守办公作息时间，不迟到、不早退、不旷工。精神饱满，不要让自己的情绪影响自己、全力以赴，切不可“一杯香茶、一支烟、一张报纸混半天”办公时，不做与本职工作无关的事。（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。（2）拜访他人时，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、出租车礼仪培训花草及其它陈设物品。☆在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。谈吐礼仪规范1、交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见出租车礼仪培训归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用出租车礼仪培训人际关系处理礼仪（一）真诚、慷慨地关心、赞美他人（二）牢记别人的姓名（三）做一个忠实的听众1、你必须愿意去听，路出很希望听别人讲话的神情2、你必须耐心地听，你所听到的可能是无聊的话题，但如果你的目的是为了博得别人的信赖，你必须耐心聆听。3、注意避免以下情况：坐立不安，持怀疑态度，不屑一顾的表情，挑剔存疑的眼神。4、切莫打岔。5、不要总是保持沉默。（四）注意礼仪，发挥微笑的魅力微笑服务礼仪微笑是一首别具韵味的诗微笑是一曲无声而动人的歌微笑是一幅最富魅力的画微笑是一套最昂贵的化妆品微笑是一种希望和力量微笑服务应是你的第一职业表情是你自尊和自信力的表现更是你教养和人格的提升是你成功的第一要素出租车礼仪培训是企业发展不可欠缺的一部分微笑的技能要领:面部肌肉放松,嘴角微翘，男士嘴唇紧闭，女士微启，露出上面六颗牙，笑不出声。1、口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。2、牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。3、对镜微笑训练法这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑：双唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来；同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，放背景音乐。（较欢快的节奏）4、含箸法这是日式训练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。5、手指训练法