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企业文化管理—公司持续发展的动力源泉一力管理咨询项目企业文化培训1什么是文化？文化－－是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义,以至这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同的理解和文化的想像。知识是－－可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态一力管理咨询项目企业文化培训2何谓文化？人类在社会、家庭、企业军队或任何团体生活中，所共同拥有的「思考与行为模式」一种无形的「风气与氛围」文化的内涵一力管理咨询项目企业文化培训3企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。一力管理咨询项目企业文化培训4何谓企业文化？企业文化可以理解为，「企业风气」与「企业的氛围」。具体而言指的是，企业哲学、经营理念、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为规范等。概括而言，企业文化是企业在长期发展中形成的，由大多数企业成员所共有的观念、信念、价值观、思维方式和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化的内涵一力管理咨询项目企业文化培训5企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。作为企业实践的结果，又影响未来的实践。企业文化形成于企业的内部环境和外部环境，随着企业内部与外部环境的变化而变化。企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映企业进行企业文化建设，目的就是营造发展环境和实现企业的长期发展目标。企业文化对企业而言，本质上是一种管理方式和战略实现手段企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因；企业文化不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；企业文化不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；企业文化不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。企业文化作为一种文化氛围，有其内在性企业文化的内涵一力管理咨询项目企业文化培训6（Skills）（Style）共同价值管理风格系统战略结构技能员工（Strategy）（System）（SharedValues）（Staff）企业的7S管理框架企业文化与公司管理架构一力管理咨询项目企业文化培训7知识管理企业文化组织运作持续竞争能力Know-How积累企业文化对企业的影响一力管理咨询项目企业文化培训8今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施一力管理咨询项目企业文化培训9中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式一力管理咨询项目企业文化培训10中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。一力管理咨询项目企业文化培训11中西方不同人性假设的差别西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。一力管理咨询项目企业文化培训12中西方价值判断的差别1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。一力管理咨询项目企业文化培训13中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”一力管理咨询项目企业文化培训14今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施一力管理咨询项目企业文化培训15企业文化的类型攻坚文化行业：石油、航空核心价值观：仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大按部就班文化行业：银行、保险、公共事业核心价值观：注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守强人文化行业：广告、影视、风险投资核心价值观：坚强、乐观、进取心强拼命干尽情玩文化行业：房地产,汽车销售,餐饮核心价值观：保持良好的顾客服务公司活动的风险决策是否成功的反馈速度低高慢快一力管理咨询项目企业文化培训16愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们为谁创造价值？为谁服务？企业文化核心概念一力管理咨询项目企业文化培训17•是否确定了服务对象？•是否确定了向市场提供何种产品或服务？•目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？•是否具有启发性，而不是量化指标？制定愿景的要点一力管理咨询项目企业文化培训18愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司一力物流？一力管理咨询项目企业文化培训19一力物流的愿景（建议）以客户为导向，以服务为核心手段，立志成为具有较高价值品牌的现代物流综合性企业集团。一力管理咨询项目企业文化培训20价值观涉及的方面文化人员道德质量服务—我们希望拥有什么样的企业文化？—我们怎样对待我们的员工？—我们遵循什么样的道德标准？—我们的质量准则是什么？—我们希望为客户提供何种层次的服务？一力管理咨询项目企业文化培训21企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？公司价值观IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越迪斯尼想象力和服务领导通用电气无界限、快速、远大麦当劳成本领导微软创新海信集团创造完美、服务社会一力物流？？？？？一力管理咨询项目企业文化培训22一力物流的核心价值观（建议，供讨论）服务当先、诚信为本•一力物流是以服务为主导的企业集团，客户的需求，就是我们的追求，客户的未来，就是我们的未来。•服务的对象不仅包括企业外部的客户，也包括企业内部的员工，服务的观念要贯穿于企业内外。•诚信的精神是一力物流历来所倡导的，是企业的主要优势和发展基石，现代社会更加呼唤诚信，企业更加需要诚信，员工要积极发扬诚信。•要以诚信的精神，为客户提供贴心的服务，为客户、为股东、为社会创造价值，为员工创造发展机遇。一力管理咨询项目企业文化培训23什么是使命？对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述•市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求•我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值•竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素一力管理咨询项目企业文化培训24使命举例:我们为谁创造价值？为谁服务？公司使命戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。一力物流？？？？？？？一力管理咨询项目企业文化培训25一力物流的使命（建议，供讨论）贡献社会、服务客户、发展员工、回报资本•贡献社会是公司所从事事业的经济动机与社会责任相结合的必然结果，是优秀企业的共同追求。•服务客户是一力物流股份有限公司生存和发展的基础；•提升员工要体现在多个方面，提高收入、提高能力、提升员工价值、使员工在同业人员中享有较高的荣誉感，骨干成为行业内专家，为员工提供巨大的发展空间等等；•为股东创造价值是企业使命的基本出发点；一力管理咨询项目企业文化培训26企业文化的层次显而易见的组织现象(口号、摆设、结构、程序)用以解释表面现象(目标、策略、价值、哲学)无意识的信念、想法和感觉(视为理所当然的)行为和表现形式核心价值和目标基本假定容易改变很难改变一力管理咨询项目企业文化培训27企业物质环境好坏是企业文化的一种直观反映考察方面反映的情况•企业的建筑装潢•生产经营环境•企业风格•企业领导人的追求•企业对员工的态度•员工对企业的态度•企业生产和经销产品•创新意识•市场意识•质量意识•知名度、美誉度•企业生活和文化设施•企业与职工的关系•企业是否奉行以人为本•企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神一力管理咨询项目企业文化培训28无形的文化通过有形的制度载体得以体现审视方面反映的情况•企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统•情感氛围•舆论力量•文化底蕴•企业是否建立了各种必要的文化礼仪•企业整体形象•员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌•企业经营管理水平•企业的激励情况•规章制度是否健全、合理•企业科学管理的水平•企业奉行的价值准则•规章制度的执行是否严格•人治还是制度治•人际关系氛围•协调工作氛围一力管理咨询项目企业文化培训29企业文化的六大功能导向功能•引导员工的性格、心理、行为•使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能•沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识•令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能•公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺•员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能•公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用•员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能•让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段•美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能•满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系•传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”一力管理咨询项目企业文化培训30企业文化的重要性企业管理、架构、运作制度、文化、用人机制一力管理咨询项目企业文化培训31畸形的企业文化导致安然的毁灭只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做的事压力锅文化一力管理咨询项目企业文化培训32文化管理是企业管理发展的重大趋势经验管理科学管理文化管理特点工业经济时代知识经济时代管理目标利润高、总量多财富巨增、服务超值管理系统物资资源为主体智力资源为主体管理思想更勤奋地工作更聪明地工作管理组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织管理内容人的行动和管理过程标准化信息综合利用形成独特优势管理策略技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能以分工和“管”为主以综合和“理”为主管理者与被管理者的关系单向、执行双向、互动管理手段放大了的人的体能智力工具管理人才人是机器和规章的附属物人是最宝贵的资源一力管理咨询项目企业文化培训33企业形象识别系统CIS企业理念MI企业行为BI企业视觉识别系统VI动态表达静态表达一力管理咨询项目企业文化培训34企业文化与企业形象的关系企业理念企业行为企业视觉识别系统•企业理念是企业文化的核心•企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展•企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象•企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向企业文化的规