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AMTGroup旗下机构像咨询顾问一样思考－管理咨询工作方法解析格源培训CEO王佑该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧2目录第一部分为什么管理咨询行业如此迷人管理咨询公司的发展管理咨询顾问的成长摘要该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧4关于管理咨询的选择题如何看待管理咨询和管理咨询顾问的工作A：一个“女人当作男人用，男人当作牲口用”行业B：客户问你几点了，你看一下客户腕上的表，告诉他时间，然后向他收费。C：咨询顾问似乎要召开一系列无穷尽的会议来检测他们的假说和假设。所有这些都是为了让管理者提出来的建议最大可能地为咨询公司带来咨询生意D:顾问常常是不请自来，而且告诉你一个你已经知道的事情，并且向你收费该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧5小结：看看德鲁克怎么看待顾问首先，顾问除了知识之外没有任何其他权威，因此自身必须具有效能，否则就毫无用处。其次，效能再高的顾问也得依靠聘请自己担任顾问的组织成员来完成各项任务。因此，归根到底是这些组织成员的效能决定一名顾问能否有所做为和能否取得成就，要是这些组织的成员毫无成效可言，则该顾问只能起到“成本中心”的作用，充其量只能算是一个溜须拍马的小丑。”该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧6让我们深入的理解一下管理咨询管理咨询可以说是历史上最为成功的行业之一，为什么？管理咨询发展的历史也是管理学理论发展的历史，管理咨询的产生和发展一直是伴随着管理理论发展而不断进步的。咨询行业发展了100多年，但是却创造了一大批著名的公司，这些咨询公司通过为客户的间接服务也对世界经济的发展产生了深远的影响，管理理论咨询实践企业困惑该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧7企业战略咨询组织架构咨询企业流程咨询专项管理咨询信息化应用咨询战略企业架构人力资源财务会计市场营销信息系统应用业务流程专项管理体系研发管理生产管理现代企业咨询的热点该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧8管理咨询行业塑造了一批知名的知识型公司伴随着管理咨询行业的发展，管理理论的杠杆作用愈发明显，也极大的提高了企业对管理咨询公司的寄托和期望。管理咨询公司成就了优秀的公司绝大多数世界500强公司定期寻找外部咨询公司提供专题服务管理咨询公司协助企业进行大量的管理时间麦肯锡GE模型波士顿模型优秀的公司也反过来成就了优秀的咨询公司Accentrue等公司已经跻身世界500强麦肯锡仍然在管理领域拥有崇高的声望该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧9管理咨询塑造了一批知名的职业经理人为什么很多人青睐管理咨询行业国外60％以上的MBA把咨询公司、投资银行作为就业首选这个人是谁？1942年3月，出生于纽约市长岛。1963年，毕业于美国达特茅斯学院，获得工程技术学士学位。1965年，毕业于美国哈佛大学商学院，获得工商管理硕士学位。同年，进入美国麦肯锡咨询公司，几年后，升至经理之职。1978年，担任美国运通公司总裁，并兼任该公司下属最大子公司的董事长和首席执行官。1989年，担任RJR纳贝斯克烟草公司董事长和首席执行官。1993年，进入IBM，担任公司董事长和首席执行官。该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧10目录第二部分管理咨询的工作方法论如何系统的理解咨询管理咨询的分析方法管理咨询的工作方法摘要该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧11对咨询的理解－咨询是管理管理模式管理模式组织体系组织体系流程体系流程体系价值体系价值体系业务活动业务活动效率效率效益效益会计核算部门/职责岗位/职责/评价专项业务管理体系企业经营管理的本质提高生产效率提高生产效率降低经营成本降低经营成本该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧12对咨询的理解－咨询是管理探讨咨询的时候，我们必须要重新来理解一下“管理”这个概念管理是一门科学，更是一门艺术。管理咨询项目完成更加需要的科学与艺术的完美融合。中国人对管理更强调的“艺术性”的一面，也就是管理的哲学性。中国古代的管理思想都是关于人的，关于谋略的，这和我们今天讨论的管理科学及其管理咨询是大不一样的。后者是西方文明相继将知识应用于生产过程、商业过程的产物。中国的企业在寻求管理咨询公司的帮助的时候，开始都是希望通过科学的、合理的方案，不过往往最终发现企业问题的解决却往往最终取决于企业的高层对问题的“艺术性”把握。该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧13对咨询的理解－咨询是一个项目咨询费用从本质上说是咨询顾问与客户沟通的成本由于咨询产品和服务的无形性和不确定性，在项目确定之前要进行大量的反复沟通，而这些都是围绕双方建立信任关系而开展的项目开始实施后，顾问与企业内部不同部门、不同层面的人的沟通，并提出解决方案，实际上都是企业与顾问在不断的进行沟通这种沟通成本的高低取决于沟通的时间，因此在咨询项目管理中，时间最为重要。该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧14对咨询的理解－咨询是服务作为一个典型的服务业，咨询具有服务业的一切特点通过不断的沟通，与客户建立信任关系，让客户感知服务的价值尽可能是服务标准化，关键在于对人员的培养以客户满意度来衡量服务的效果销售之始：决策点：关系本质：信任价值安心该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧15对咨询的理解－咨询是一个项目由于咨询的阶段性，咨询开展过程中最为重要的就是控制成本、知识积累和人员培养，其中控制成本对于咨询项目而言，最为重要，咨询公司所有的管理实际上都是围绕成本展开的。客户人员知识成本该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧16如何理解咨询咨询本质上是管理科学性认识论：对管理职能和管理要素要有深刻的理解方法论：对问题的研究方法有深入的理解艺术性因为有人在管理中的作用，也就是观察者和被观察者都有人的因素，因此管理具有非常强的艺术性的色彩咨询是一种服务具有服务行业的一切特点关键在于客户的信任咨询是一个项目针对性：针对解决一个具体的问题阶段性：往往在具体的时间完成特定任务该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧17管理咨询公司在某种程度上也可以理解为一家知识产品的加工厂，通过咨询顾问的工作来生产符合企业要求的知识产品。就如同其他企业一样，咨询产业也有自己的“生产工艺”和“加工方法”。优秀的管理咨询顾问在进行咨询项目时，往往会不自然地依据一整套完善的方法论进行思维和研究。这些咨询方法论保证了咨询顾问对企业问题的准确分析和建议方案的可行性。管理咨询的方法论该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧18管理咨询的分析方法－如何开展对问题的研究研究问题的方法是什么以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证假设：对问题解决办法的一种估计事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据论证：采用对比的方式来进行（原来、现在、将来）假设假设推导推导方案方案事实（现状、数据、案例）事实（现状、数据、案例）该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧19管理咨询的分析方法－如何对问题进行分析管理咨询的分析方法论的核心是对于问题进行不断的分类，并通过缩减分类来找到问题的关键点并加以解决。如何去找一根针上课如何点名全面独立，标准清晰，且有共识MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧20管理咨询的工作方法－从目标出发以终为始的分析原则我做这件事情的目的是什么？然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。以终为始工作方法的体现在项目前与客户共同讨论最终报告的目录，稻草人开会的时候的效率与结果就项目成果不断与客户沟通……………………沃尔玛的例子该卷资料名体验管理感悟共享成功智慧21使用2-8原则2-8原则可以说管理学上的最重要的一条原则。一个问题可以分解成许多因素，这些因素都或多或少地影响这个问题的产生，但是这些因素之中，只有一少部分决定这个问题的影响程度细心观察一下我们周围发生的事情，就会惊讶地发现这一条真理不断地在我们身边得到印证。公司的80%的利润来自于20%客户；公司的80%营业额来自于20%销售人员；企业员工的80%抱怨来自于20%的问题……管理咨询的工作方法－眼睛盯着重要的