物流公司货物破损潮湿管理规定

第1页共9页XX国际物流有限公司货物破损、潮湿管理规定第一章总则第一条目的为货物发生破损、潮湿情况提供处理方法，规避货物破损、潮湿情况的发生。第二条适用范围及岗位2.1适用范围经营中心、运营中心、质量与风险控制中心、财务管理中心2.2适用岗位序号岗位了解掌握1经营中心全体员工√2运营中心全体员工√3质量与风险控制中心全体员工√4财务管理中心全体员工√第三条名词解释3.1货物破损货物破损是指因外包装破损以及违规装卸等导致货物内物破损、变形的情形。3.2货物潮湿货物潮湿是指液体类货物因天气原因等造成货物本身及其他货物被污染的情形。注：因货物破损造成货物潮湿或因潮湿造成货物破损都计为货物破损。第二章职责划分第四条职责划分第2页共9页4.1经营中心涉及货物破损潮湿上报、破损理赔报销申请。涉及破损理赔报销审核及打款4.2运营中心涉及货物破损潮湿上报、破损理赔报销申请。4.3质量与风险控制中心涉及差错奖罚判定、破损理赔处理。4.4财务管理中心第三章货物破损、潮湿处理流程第五条破损、潮湿操作规范1.货物破损潮湿2.拍照3.登记在异常货物登记表上4.货物包装修复/重新包装补打标签5.上报差错7.继续中转6.系统备注5.1货物轻微破损、潮湿发现货物轻微破损、潮湿，发现人重新修复包装后继续中转。5.2货物破损、潮湿严重货物破损、潮湿严重的，发现人对货物进行拍照（整体照片、破损位置、货物标签照片各一张），发现人对货物重新修复包装后继续中转，需要补打标签的重新补打标签，在赤兔系统中上报货物破损、潮湿差错并上传照片（重复包装的还需上传修复后照片），后勤统计员在交接单备注框里备注该票货物破损。5.3货物破损、潮湿严重无法修复发现人针对货物破损、潮湿严重无法修复的，拉至异常货区，在赤兔系统中上报货物破损、潮湿差错并上传照片，上报装卸组组长，后勤统计员联系出发营业部，后勤统计员在交接单备注框里备注该票货物破损，无法走货。第3页共9页5.4货物破损、潮湿处理时效要求5.4.1发现破损、潮湿必须在货物卸车扫描入库2小时之内赤兔系统上报差错。5.4.2一旦收到货物破损潮湿类型的差错上报，质量控制部需在24小时内做出处理（节假日顺延）。第四章破损修复标准与责任划分第六条货物破损修复标准6.1货物破损修复标准表6.1货物破损修复标准汇总表破损类别修复标准货物包装为纸的用封箱胶(透明胶带)进行修复，保证内物不漏出。如果使用封箱胶无法修复的，须在外包装加纸箱进行重新包装货物包装为纤袋的用封箱胶(透明胶带)进行修复，保证内物不漏出。若无法达到修复的效果，须在外包装加纤袋进行重新包装货物包装为木的若出现木条断裂、散落、散架、木箱破洞，发现人根据实际情况进行修复，修复成规则形状货物包装为托膜的出现托盘或包装膜破损导致内物散落，需将内物整理好，根据实际情况修复木托、缠膜重新包装的货物包装大小须根据货物实际情况进行确定，包装完成后修复人须重新打印标签并按标准进行粘贴6.2破损修复操作步骤6.2.1卸车装车环节货物破损修复6.2.1.1卸车操作环节：①卸车过程发现破损货物；②发现人负责对破损货物第4页共9页进行修复或者重新包装后，拉至对应货区；不能修复的，后勤统计员联系出发营业部，在交接单备注框里备注该票货物破损，无法走货。6.2.1.2装车操作环节：①装车时发现破损货物；②对破损货物修复或者重新包装后进行扫描装车及时安排货物中转。不能修复的，后勤统计员联系出发营业部并在交接单备注框里备注该票货物破损，无法走货由营业部联系客户进行处理。6.2.2库存环节货物破损修复6.2.2.1库存管理操作环节：①发现人发现货区破损货物；②对破损货物修复，完成后拉至对应货区；不能修复的，后勤统计员联系出发营业部，由营业部联系客户进行处理，后勤统计员在交接单备注框里备注该票货物破损，无法走货。6.2.3清仓环节货物破损操作6.2.3.1清仓时后勤统计员发现货物破损，能修复的进行及时修复，在赤兔系统中上报货物破损、潮湿差错并上传照片（含修复后照片，总计四张）。6.2.3.2不能修复的，后勤统计员在交接单备注框里备注该票货物破损，无法走货并联系出发营业部，由营业部联系客户进行处理。6.3破损修复责任划分6.3.1部门有该项业务但因物料暂缺无法修复的，视为破损未修复。6.3.2发现货物破损、潮湿，不按规定修复的，视为破损未修复。6.3.3外场员工都有发现破损并及时修复上报的权利和义务。第五章破损、潮湿责任划分和奖罚第七条责任划分和奖罚表7.1责任划分和奖罚汇总表异常类别签收类型是否上报过差错反馈时间情况分类责任划分处罚货物破正常上报过破客户未反馈异卸车2责任部门：计破损潮湿第5页共9页损、潮湿签收损常小时内上一环节部门差错1个，不做处罚卸车2小时外责任部门：上报环节计破损潮湿差错1个，不做处罚客户时效内（签收4个小时内）反馈卸车2小时内破损差错：上一环节+上报部门20元/票卸车2小时后破损差错：上报部门20元/票客户时效外反馈///货物破损、潮湿未上报过破损客户时效内（签收4个小时内）反馈派送单标注无异常并签字确认/无责，不予理赔派送单未标注目的部门上报：破损差错：出发部0元/票第6页共9页货物无异常门+中转部门客户时效外反馈无责，不予理赔异常签收上报过破损/卸车2小时内破损差错：上一环节+上报部门(上报部门若为目的部门，则不进行处罚)20元/票卸车2小时后破损差错：上报部门20元/票未上报过破损//破损差错：目的部门计差错一个不做处罚干线运输不当行为引起的////按《质-16-002保价运输与理赔操作按实际理赔金额进行赔偿规第7页共9页范》进行处理货物破损、潮湿虚假、恶意上报货物破损、潮湿的///责任人按舞弊处理，取消原上报奖励，处罚责任人500元/次货物潮湿货物被潮湿的，能找到污染源的///1.货物包装原因导致，则责任部门为污染源所属收货部门2.卸车时发现货物潮湿的则责任部门为上、下环节对责任人罚款20元/票，计责任部门差错1个货物被本身污染的///1.卸车环节因破损等产生污染，责任部门为对责任人罚款20元/票，计责任部门差错1第8页共9页上、下环2.货物本身包装原因造成货物污染责任部门为收货部门个未按照上文制度要求进行修复操作的发现破损未及时修复或不按制度要求修复的///责任人对责任人罚款20元/次7.1责任划分处理流程7.1.1破损、潮湿差错上报，质量控制部依据7.1责任划分责任部门。7.1.2破损、潮湿成立的，计部门差错一个，并参照《质-16-002保价运输与理赔操作规范》进行理赔损失赔付。7.1.3营业部与集中接送货中心驾驶员现场交接，驾驶员现场拍照，车辆出发后货物破损、潮湿责任定于集中接送货中心。7.1.4若是合同车原因导致货物破损、潮湿的，参照《运-16-013合同车管理规第9页共9页定》进行处理；若是外请车原因，所有后期理赔费用由外请车承担，请车部门负责跟进，后期理赔费用未能收回则由请车部门承担。7.1.5不符合公司收货标准的货物破损、潮湿产生的理赔款和未收回应收账款参照《质-16-002保价运输与理赔操作规范》《财-16-016坏账管理规定》进行处理，由收货部门承担。7.1.6符合公司收货标准的货物破损、潮湿产生的理赔款和未收回应收账款参照《质-16-002保价运输与理赔操作规范》《财-16-016坏账管理规定》进行处理，由责任部门承担。第六章附则第八条实施、修订与专案处理本文件自20XX年X月X日起生效实施，有效期一年，最终解释权归质量控制部，并由质量控制部负责后续的修订与完善。