物流公司零担收货管理规定

第1页共14页XX国际物流有限公司零担收货管理规定第一章总则第一条目的规范经营部门收货标准，避免因货物自身原因导致运输风险，根据国家法律规定以及公司实际情况，特制定本制度。第二条适用范围及岗位2.1适用范围XX国际物流有限公司（质量控制部，经营中心，运营中心）2.2适用岗位序号岗位了解掌握1经营中心（全体人员）√2运营中心（全体人员）√3质量控制部（全体人员）√第三条名词解释禁运品：(1)法律、行政法规明令禁止运输的货物；(2)易燃、易爆、有腐蚀性、有放射性等可能危及运输工具、人身和财产安全的货物；拒收品：我司不具备运输条件，且在运输的各个环节容易给客户及公司带来损失的货物。第二章职责划分第四条职责划分4.1经营大区组织所属部门学习并加强部门收货监督。4.2枢纽/转运中心第2页共14页组织相关人员学习零担收货管理规定，对经过枢纽中心的货物进行监督，发现问题货物则按零担收货管理规定中的操作办法执行。4.3集中接送货中心组织相关人员学习零担收货管理规定，对经过集中接送货或驾驶员接送货过程中的货物进行监督，发现问题货物则按零担收货管理规定中的操作办法执行。4.4质量与风险控制中心制定零担收货管理规定，处理相关差错，判定差错责任人，对差错进行汇总并监督改善。第三章零担收货管理规定第五条禁运品5.1禁运品定义5.1.1法律、行政法规明令禁止运输的货物；5.1.2有腐蚀性、有毒性、有放射性等可能危及运输工具、人身和财产安全的货物；5.1.3凡具有爆炸、易燃等危险性质，在运输、装卸、存储、保管过程中，于一定条件下能引起爆炸、燃烧，导致人身伤亡和财产损失等事故的易燃易爆物品。表5.1禁运品明细表类型禁运品货物品名枪支弹药警械类武器及其部件、各种类型的军用枪支、民用枪支、运动枪、猎枪、信号枪、麻醉注射枪、仿真武器、炸弹、手榴弹、子弹、照明弹、教练弹、烟幕弹、炸药、引信、雷管、导火索及其他爆炸物品、纵火器材管制刀具类匕首、三棱刀、三棱刮刀、半圆刮刀、侵刀、扒皮刀、羊骨刀、猎刀、弹簧刀、单刃及双刃尖刀（刀体八厘米以上，带自锁装置或非折叠式）、武术用刀(能开刃的)、武术用剑（能开刃的）、少数民族用的藏刀、腰刀、靴刀、弓、弩（备注：若无法区分第3页共14页为何种刀具，则刀体超过25厘米的一律不可收运）毒品类鸦片、吗啡、大麻、可卡因、可待因、海洛因、摇头水、罂粟、杜冷丁、古柯、冰毒、K粉、咖啡因、三唑仑、安钠咖、氟硝安定、麦角乙二胺（LSD）、安眠酮、丁丙诺啡、地西泮、鼻吸剂等麻醉药品类阿片粉、复方桔梗散、阿片酊、盐酸吗啡注射液、盐酸乙基吗啡、盐酸罂粟碱、福尔可定及其片剂、盐酸可卡因、全阿片素、大麻浸膏、杜冷丁注射液、杜冷丁片、安侬痛注射液、枸椽酸芬太尼注射液、美散痛注射液、美散痛片、曲马多等高价值类所有国家货币（现金等）、有价证券、伪造的国家货币及有价证券、黄金、白银、金箔、珍贵文物、古董、珠宝、玉器、钻石等禁运读物及音像制品对中国政治、经济、文化、道德有害的，内容涉及国家机密，带有违反“一个中国”原则的所有印刷品及照片；淫秽、迷信、盗版类的印刷品；赌博设备及器具（不包括扑克牌、麻将等娱乐设施）、光碟、磁带、录像带等烟草及动植物皮毛类烟草、香烟（10条以上，含10条）、走私品、尸骨（包括已焚化的尸骨）、未经硝制或药制的兽皮兽骨、尸体、动植物活体、未经处理的动物皮毛易燃易爆物品酒精、煤油、汽油、柴油、液压刹车油、桐油、干冰、丁烷、樟脑油、油墨、松节油、硝化甘油、松香油、香蕉水、涂料(易燃油漆)、火柴、生漆、印刷墨、香料、灯油、粘合剂、双氧水带气打火机、液压气瓶（包括空瓶）、闪光粉、显影液、化油器清洗剂、抛光液、稀释液、硝化纤维胶片、金属钾、金属钠、金属镁、鞭炮、磷粉、天那水、灭火器、染料、所有电池类货物、救生器、钛粉、含油金属屑、含动植物油的油棉纱油纸及其制品、电瓶、打火石、活性碳、有易燃易爆标志的货物、带第4页共14页文字说明的易燃易爆货物、遇水遇氧或达到一定温度会产生冒烟、自燃、爆炸等强烈化学反应的物品化学危险品氧化剂、发光剂、过氧化钠、过氧化钾、硝酸铵、过氧化铅、亚硫酸氢钠、压缩气体、过氧乙酸、双氧水、生化物品、传染性物品、硫酸、硝酸、盐酸、氢氧化钾、氢氧化钠、强碱、农药（中性毒及以上）、传染性细菌、生物培养基、带有活病原体的物质、来自疫区的食品、医疗废物、化学废物、工业废物、疫苗、血液制品、人体器官等放射性物品类具有ą、β、γ射线和中子流的货物及金属，如镭、铀、钚、锕和核能物品除以上标出品名货物外，含有以下标志的货物也禁止收取：5.2处理流程5.2.1出发环节：5.2.1.1驾驶员上门接货环节：集中接送货中心驾驶员在接货过程中发现禁运品，驾驶员将该禁运品相关信息与约车信息上的货物信息进行核实,发现确实为同一票货物，则将该禁运品拍照反馈给约车部门，并告知客户该货物为国家禁止运输的禁运品，婉拒客户发货请求，最后在APP系统上将此约车信息退回。5.2.1.2客户上门发货环节：营业部在客户上门发货的过程中发现货物是禁运品的，与客户说明禁运品情况，婉拒客户发货请求；如部门人员不能判断货物是否为禁运品的，则网上查询相关资料，如查询后还是无法判断的可致电直接上级进行询问。5.2.2中转环节：5.2.2.1各中转部门发现上一环节部门所交接货物为禁运品，在货物入库2小第5页共14页时内拍照并上报禁运品差错，停止走货,将货物拉至异常货区，与该票货物出发营业部联系，确定货物处理意见。5.2.2.2差错上报后质量控制部在24小时内进行处理，货物为禁运品，对收货部门计禁运品差错一个,对责任人罚款100元/票，对发现人奖励100元/票。5.2.3到达环节：5.2.3.1到达部门发现禁运品，在货物入库2小时内拍照并上报禁运品差错，停止派送并将货拉至异常货区，集中接送货中心联系收货人至到达部门自提。5.2.3.2差错上报后质量控制部在24小时内做出处理:货物为禁运品，收货部门记差错一个并对责任人罚款100元/票，对发现人奖励100元/票。5.3法律、法规规定的禁运品处理原则5.3.1各部门发现禁运品后由部门负责人编辑短信逐级上报至大区总/运输管理部总监处，如禁运品类别为“禁运品明细表”中枪支警械类、弹药和爆炸物品类、管制刀具类、毒品类、放射性物品类、高价值类、烟草及动植物皮毛类的禁运品时，发现部门负责人立即询问相关行政执法机关是否需要上缴【最迟不超过1天处理完毕】，并通知收货人，如要上缴必须要求其出示货物没收证明。5.3.2货物处理完毕过后，对该票货物进行正常签收，并备注“该票货物为禁运品，上报禁运品，禁运品差错编号为：XXXXXXXXXXX”。5.4易燃易爆物品处理原则5.4.1如客户需要将易燃易爆物品返还时，必须按照下列货物运输管理规定处理：5.4.1.1易燃易爆物品尽量让客户自提，若客户不接受则让客户指定一个具备危险品运输资格的物流公司将货物转走，如果有到付款，则客户或者外发物流公司需先将我司到付款付清后方可将货物转走；5.4.1.2对易燃易爆物品的外包装要进行审核，出现破损的要重新包装；5.4.1.3易燃易爆物品能分解的需要进行分解包装，降低其发生燃烧爆炸事故的可能性。5.4.2易燃易爆物品放置时，需按照以下规定放置：5.4.2.1设置易燃易爆临时仓储区，易燃易爆物品临时仓储区域要单独划分，第6页共14页与正常仓储货区保证有2米的间距；5.4.2.2易燃易爆物品临时仓储区要保证必要的通风条件，确保空气流通；5.4.2.3易燃易爆物品临时仓储区内不能使用大功率用电设备，同时电线不能出现裸露和乱搭的现象；5.4.2.4易燃易爆临时仓储区内必须按照公司《质-16-011消防安全管理规定》进行配备消防设施；5.4.2.5易燃易爆临时仓储区要远离办公场所与人员密集处。5.5其他禁运品处理原则5.5.1光碟等需要相关行政机关出示运输许可证（不是营业许可证）的物品，必须在收集所有有效证件后方可收运，运输证明张贴到货上，且开单时备注：“运输证明随货物走货”。5.5.2对于英文标识的，无易燃易爆，禁运品标识的液体、粉末，操作人员在外场一旦发现，对接至部门主管级及以上通过百度词条进行查询、确认，不可直接扣货。5.5.3禁运品类货物涉及到付运费，货物需返还给发货人，发货人必须把到付运费和外请车费付清才能给货；若客户不同意，营业部则书面和短信通知客户“三天后不处理，我司将自行处置货物”。第六条拒收品6.1拒收品定义我司不具备该货物运输条件，且在运输的各个环节容易给客户及公司带来损失的货物。表6.1拒收品明细表拒收品明细表工艺品类单票保价大于等于2000元人民币的工艺品，如：铁艺物品、铜艺物品、花艺物品、骨雕物品、木雕物品、石雕物品、竹雕物品、炭雕物品、膏雕、树脂类工艺品、汽车模型、飞机模型、房屋模型、花卉等第7页共14页家具机器类钢琴、红木家具（用紫檀木，花梨木、香枝木、黑酸枝、红酸枝、乌木、条纹乌木、鸡翅木制成的家具及木材原材料）、玻璃茶几(保丢不保损且包装完好的除外)等食品类非常温条件要求运输的食品、新鲜的肉、新鲜的水产品、新鲜的蛋类、速冻食品、新鲜食品：比如蛋糕、易变质的食品或货物等不确定价值类有效证件、车牌、文件、技术资料、公章、合同、发票、游艇、玉雕物品、象牙雕刻物品、各种土壤样本等易碎物品类纯玻璃制品（灯具除外）、单件玻璃面积超过30%的货物（保丢不保损且包装完好的玻璃移门及家具除外），亚克力板（有机玻璃）、大理石类物品等LED类所有非原厂包装的LED类电视、LED类显示器、LED类显示屏(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装)液晶类所有非原厂包装的液晶类电视、液晶类显示器、液晶类显示屏(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装)等离子类所有非原厂包装的等离子类电视、等离子类显示器、等离子类显示屏(如果没有原厂包装，则必须为蜂窝纸箱包装)液体类，稠状物非金属罐包装啤酒、所有非原厂包装的日用品及食用成品，非铁桶包装液体类及稠状物。特殊类磁钢及磁铁（仅指包含磁性）、需冷藏或防晒等特殊条件保管的物品、异形货、包装不合格货物、四氯化碳、二恶英、滴滴涕、氯丹；“三无产品”且无法提供第三方证明的6.2单件货物收取规范6.2.1单件重量不超过1吨且体积不超过3方货物收取规范：6.2.1.1单件货物重量在200公斤（不含）以下的货物，单边长度不得超过4.1第8页共14页米（含），高度不得高于1.7米（含）；6.2.1.2单件货物重量在200公斤（含）至500公斤（含）之间的货物，货物必须加托盘；托盘高度不低于8cm，宽度不低于3cm，且货物宽度不能大于1.6米，长度不得大于2.2米；6.2.1.3单件货物重量在500(不含)公斤至1000公斤（含）之间的货物，在满足200公斤（含）至500公斤（含）之间的货物收取规范的基础上，货物最长边不得超过1.6米。6.3特殊类货物收货规范6.3.1所有不能倾倒的货物，高度不能高于1.7米（含）。6.3.2低温储藏但可常温运输的货物，运单必须备注“不承保变质变腐，可以走货”。6.4保丢不保损类货物收货规范6.4.1单件货物玻璃面积在30%以内的必须有缓冲物进行填充，且客户需在纸质出发运单备注保丢不保损，并签字确认，同时系统开单必须备注保丢不保损。6.4.2白酒、红酒，啤酒类（金属罐装包装）必须为原厂包装且运单及系统必须同时备注保丢不保损，提醒客户运单备注保丢不保损，并签字确认。6.4.3说明：满足保丢不保损类货物收货规范的，提醒客户运单备注保丢不保损，并签字确认，同时系统开单必须备注保丢不保损，开单必须为现付或到付（其中液体类破损后污染其他货物所造成的损失全部由收货部门承担）。6.5处理流程6.5.1集中接送货中心/营业部发现拒收品6.5.1.1驾驶员上门接货环节：集中接送货中心驾驶员在接货时发现拒收品，驾驶员将该拒收品相关信息与约车信息上的货物信息进行核实,发现确实为同一票货物，则将该拒收品拍照反馈给约车部门，并告知客户该货物为我司拒收品，婉拒客户发货请求，最后在APP系统上将此约车信息退回。6.5.1.2客户上门发货环节：营业部在客户上门