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第1页共8页XX快递XX办事处绩效考核手册1、目的本制度的目的为：实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。1.1用途本制度将用于：工作反馈薪酬管理职位调整工作改进员工发展1.2原则绩效管理应遵循以下原则：一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；客观性：反映员工实际工作表现；公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准；公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。1.3适用人员快递派送员1.4考核周期评估周期为每月一次，由人力资源部每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7日汇报总经理2、考核内容开发新大客户数量第2页共8页投诉量面单操作收发货物准则计费回款率个人仪表3、考核实施流程实施绩效评估前，由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档；人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。3.1考核结果的使用实行奖罚措施的根据，将在月末工资里直接加减4、绩效考核申诉员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决,可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。解释权及调整本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。第3页共8页业务员月度绩效考核表姓名：工号：2011年月考核内容考核指标相应奖罚被考核人签字考核人签字开发大客户数人数超个并月发件快递的公司或机构，每增加一个奖元月内无有效投诉月内无以下处罚事项面单操作不规范由于面单填写不规范而引起快递无法正常收发的，每次扣元计费错误由于业务员计费错误造成公司损失的由业务员自己承担，并扣元/次回款率计算方法：实际回款/预计回款=回款率，回款率为1则不扣钱，每降低一个点扣元客户有效投诉以客服记录为准，1次扣元收发件货物破损、遗失业务员收到货或派发货物时，货物破损或遗失的，费用由业务员自己第4页共8页承担并扣元收发件货物时效（以一个小时为限）每超限一次扣元个人仪表穿戴工作规定的服装和工作牌，头发整洁无染发，无带首饰，无穿拖鞋，发现一次扣元总经理签字：时间：第5页共8页业务员日考核统计表日期：内容（单位）被考核人签名考核人签名业务员绩效考核方案为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价，同时，对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据，特制定以下绩效考核方案，本方案适用于公司业务部全体职员。业务员薪水组成：进XX件派送每件XX元（以当日实际签收件数为准）、出XX件揽收每件XX元（以当日进XX扫描数据为准），每月保底XXX元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予XX元派送费。奖励：奖励分为行政奖励与奖金奖励，行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。奖金奖励则直接发放奖金。有下列行为者，予以奖励：1、不低于公司规定的最低市场价格，业务员发展任何一家新客户，月业务量在1000-2000元之间的，一次性予以奖励50元，月业务量在2000元—5000元之间的，一次性奖励100元、同时予以表扬一次，月业务量在5000—10000元的，一次性奖励300元、同时予以表扬一次，，月业务量在10000元以上的，一次性奖励500元、同时予以记功一次。2、在服务过程中，受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的，奖励50—200元、同时予以表扬一次。3、积极举报其他职员违规违纪的，避免损失后果产生的，奖励50—300元，同时予以表扬一次。4、工作中不惧危险，见义勇为，及时阻止危险事故发生的，奖励100—500元、同时予以记功一次。5、工作努力，业务娴熟，适时完成公司安排的重大的，特殊的工作任务的，奖励100—500元，同时予以记功一次。第6页共8页6、刻苦学习本行业业务技能，并通过国家相关技能考试获得等级证书的，奖励100元每门。7、维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体，国家机关予以表彰，影响较大的，奖励500—2000元，同时，予以优秀员工奖。8、每季度无旷工、季度考勤迟到未超过4次、无客户投诉、无快件遗失，早上一频次派件签收率85%以上，全天签收率98以上，奖励200元一次、同时予以优秀员工奖。9、为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新，使公司提高整体运作水平或服务质量的，奖励100元、同时予以表扬一次。10、全年表扬8次以上的年终奖励800元、记功3次以上年终奖励1000元、记功5次以上奖励1500元。优秀员工3次以上，年终奖励2000元。处罚：处罚分为行政处罚与罚款，行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同，罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。有下列行为者，予以处罚：1、违反国家法律法规，被公安机关拘留或判刑的，予以解除合同。2、参与赌博，涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，视情节罚款100—500元，同时视情节予以记过以上处罚。3、在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的，未造成严重后果的，罚款100—500元，同时予以记大过一次处罚，造成严重后果的，移送公安机关处理。4、在公司内部谩骂侮辱同事，煽风点火的，罚款20—100元，同时予以警告一次处罚。5、上班时间喝酒，造成恶劣影响的，予以警告一次处罚。6、在公司规定禁烟场所吸烟的，予以警告一次处罚。7、在办公场所，操作场地大声喧哗，嬉闹打骂的，予以警告一次处罚。8、无故不参加公司会议，罚款50元，同时予以警告一次处罚，开会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款20元。9、主观故意违反操作规程，造成公司财物或者快件轻微损失的，罚款50—200元，同时予以记过一次处罚，造成重大损失的，追究赔偿损失。第7页共8页10、过失原因而造成的公司财物或者快件损失的，予以警告处罚，同时视情节追究赔偿损失。11、偷盗同事或公司财物的、快件物品的，予以解除合同，同时移交公安机关处理。12、泄露公司秘密或者客户商业机密的，给公司或者客户造成损失的，罚款50—300元，同时给予记大过一次处罚。13、私自开拆客户快件，故意毁坏、摔坏快件的，罚款200元，同时给予记大过一次处罚。14、派送件扫描至业务员后遗失的，按照快件实际的赔偿价格，第一次由责任人承担50%，第二次由责任人承担80%，给予警告一次处罚，第三次由责任人全额承担赔偿金额，并给予记过处罚。15、扫描至业务员后产生的快件延误罚款，由派件责任人负责承担，当月延误3次以上，除承担时效部门处罚的罚款外，公司另外予以罚款100元，同时给予记过一次的处罚。16、揽件派件过程中产生的服务质量投诉，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，连续3次以上派件投诉，予以记过一次处罚。另外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。17、本辖区内的派送件故意不送，揽件故意不收，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的费用，（市区内50元一人次，乡下80元一人次）。18、派件后回单遗失，回单未交（以每日时效监控数据为准）责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，给予警告处罚，有派件扫描记录而没有签收记录的，（以每日时效监控数据为准），责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，予以警告处罚，，另外责任人还需承担由此产生的总部时效罚款费用。19、派件后回单没有签字的，罚款每件5元，签字不清晰或字迹潦草的，罚款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由责任人负责联系客户确认，无法确认的，按遗失件处理。20、揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的，每件提成扣除0.1元，大头笔错写的，总公司罚款由责任人承担。第8页共8页21、量大客户活动期间，公司委派外勤人员参加揽收操作的，业务员提成扣除0.25元。22、在服务过程中，辱骂客户并调查属实的，罚款30元，同时予以警告一次处罚。23、在服务过程中，与客户发生肢体冲突的，罚款100元，同时予以记过一次处罚。24、每日现付款未缴，拖延2日以上的，罚款50元，同时给予警告处罚一次。25、发件后故意不上交结帐联现付单的，每张罚款20元，同时予以警告一次处罚，另外还需补交该单的发件费用（按公司发布的市场价收取）。26、发现有私自修改现付金额，多收少缴等贪污行为的，按贪污一元罚款10元的比例处罚，连续三次以上给予记大过一次处罚。27、不服从管理人员安排，顶撞领导的，罚款30元，给予警告一次处罚。28、违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罚款30元一次，同时予以警告一次处罚。29、未经主管领导批准超区取件，造成其他业务员投诉的，罚款30、元一次，连续3次以上，给予警告处罚。31、发现私自买单卖单的，按实际买卖单金额罚款50--500元，同时给予警告一次处罚。32、工作期间，电话停机、关机、联系不上的，由公司负责充值话费，所充话费金额直接从当月薪水中扣除，同时每次给予罚款30元，警告一次的处罚。33、业务部人员无故不得进入话务室、单证室，如确因查件找单等原因进入的，在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质量，如有发现罚款20元，连续3次以上，予以警告一次。34、年度内连续收到三次行政警告，予以记过一次处罚，连续收到三次记过的，予以记大过一次，连续收到记大过2次以上，直接予以解除合同。35、本方案自公布之日起执行