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1盛高咨询知识管理部二00九年四月盛高咨询员工学习成长计划咨询顾问基础要素培训此课件仅供内部员工培训使用。未经书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。咨询顾问基本要素•一、盛高员工的工作要求•二、咨询顾问素质要求•三、咨询顾问思维方法一、盛高员工的工作要求1、规范填写oa日报：根据自己工作计划，规范填写计划、工作、思考等；2、及时回复公文：及时回复同仁的公文是一种起码的相互尊重，也是一种相互间的合作、交流。3、编写内参：按照季度内参供稿要求提交原创稿件给盛高内参；4、行为规范：按《盛高咨询顾问行为规范》严格要求自己的言行举止；5、积极参与ksn建设：ksn是盛高内部进行知识沉淀、知识提取、知识分享、知识创新、知识产品化的重要载体，是盛高贯彻开放式沟通的平台，也是盛高区别于其他咨询公司凸显竞争力的关键，应积极参与ksn建设和维护；6、良好的办公习惯：养成良好的办公系统使用习惯和电脑使用习惯，及时检查公文回复情况，日报情况，关注同仁的日报等；7、在压力下高效率工作：管理咨询行业是一个高竞争、高压力、高强度、高成长的行业，应该对此有着充分的准备，能够做到在高压力的情况下保持高效率地工作。•保持良好的心态：态度决定一切–从容出发•长备旅行包，根据季节不同更换里面的衣物–两三套正装–两三套内衣–一套运动装•了解气候、风俗、交通和名胜–享受工作–享受和客户在一起工作的日子–享受各地的文化、名胜和风景•合理安排时间–留出休息时间，陪伴家人快乐的顾问咨询工作在于良好心态和享受生活快乐的顾问咨询工作在于和谐的合作关系咨询客户：合理合法满足客户的需求。咨询公司：为公司创造价值。顾问团队：有收获、有提高，并度过一段快乐时光。快乐的顾问咨询工作提醒1：不要介入客户的内部权力斗争中去。提醒2：信任和尊重和你打交道的每个人，会给你带来意想不到的东西。超越自我顾问专家大师超越对手咨询顾问的境界用快乐的心情享受咨询服务的每一天选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业；选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业；选择了管理咨询，就选择了一种生活方式；选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德；选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值。二、咨询顾问素质要求项目总监客户开发专家内部管理咨询人员的晋升轨道盛高咨询人员的素质模型项目操作专业知识咨询工具咨询助理多项目管理客户维护开发梯队建设项目总监项目管理关系维护团队建设项目经理咨询人员三阶段素质模型123高级合伙人一般合伙人初级合伙人高级项目经理资深项目经理项目经理项目助理盛高咨询人员的过关培训咨询助理•盛高介绍•调研和数据处理能力•基本业务能力（组织结构、绩效考核、薪酬设计）•初级演讲能力(方案解说)•行业分析能力•入门咨询工具•电脑操作能力（PPT、EXCEL、word、visio）•1－3个项目咨询经理•项目建议书•项目管理和控制•团队管理与建设•全面人力资源操作能力•中级演讲能力（内培）•与客户(中高层)的对话能力•核心课题（研究与发表）•3－8个项目咨询总监•多项目管理和控制•梯队管理与建设•战略思维与实战要点•高级演讲能力（公开课）•与总裁的对话能力•核心课题（研究与讲课）•8个项目以上对助理顾问的能力要求（1）自我管理能力：指自我心态管理、自我心智管理、自我形象管理、自我激励管理、自我角色认知管理、自我时间管理、自我人际关系管理、自我目标管理、自我情绪管理、自我行为管理、自我学习管理和自我反省管理能力。（2）不折不扣的执行能力：是指根据要求，按质、按量、按时完成工作任务的能力。（3）快速学习能力：指能够快速的多方面吸收知识、技能；吸收自己或他人经验教训；总结规律，并能预测其趋势，以指引工作方向的能力。（4）逻辑思维能力：指正确、合理思考的能力。即对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力,采用科学的逻辑方法,准确而有条理地表达自己思维过程的能力。（5）理解与反馈能力：指能够理解他人所提供信息的内容、含义和目的，并能够给予对方相应反馈的能力。（6）沟通与合作能力：根据不同的听众对象，调整沟通的方式和方法；努力与他人建立融洽的关系，取得他人支持与认同；能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢结果的能力。（7）文字语言表达能力：指能够运用文字语言准确表达自己思想和感情以确保有效与人沟通的能力。盛高咨询顾问基本素养1/2•（1）诚信：1、诚实、不欺骗；2、真诚待人、办实事；3、信守承诺•在盛高，诚信意味着：1、诚实，不欺骗亲人、朋友、同事、合作伙伴与客户，对工作•中接触到的公司内部信息和客户信息保密；•2、真诚对待身边的人，做对他人有价值的事；•3、言行一致、许诺要慎重，承诺要履行；•（2）正直：1、处理事情保持公正；2、行为坦率；3、不畏强势,维护正义•在盛高，正直意味着：1、不怀私，不偏私；•2、能够以积极向上的阳光心态对待他人的建议和行为，•能够坦率表达自己的观点；•3、勇于坚持对亲人、对朋友、对公司、对同事、对合作•伙伴、对客户、对社会有益的事，并敢于抵制那些有害的事；•（3）严谨：1、做事认真；2、周密考虑；3、言行谨慎•在盛高，严谨意味着：1、对待任何工作都用认真负责的态度去做、关注细节；•2、遇事细心观察，冷静思考，从不同角度通盘考虑；•3、稳健的工作作风；•（4）务实：讲究实际•在盛高，务实意味着：关注工作效果，目的导向；盛高咨询顾问基本素养2/2•（5）自省：通过自我意识来省察自己的言行•在盛高，自省意味着：1、时刻进行自我反省与总结；•2、提高自身素养与工作水平；•（6）责任：1、清楚的知道应当承担的任务，应当完成的使命，并自觉、认真去承担与履行的心理特征；2、自觉、认真去承担与履行应当承担的任务，并对结果负责•在盛高，责任意味着：1、具备愿意并且自觉认真履行职责、完成任务的意识；•2、能够自觉、认真履行职责，完成任务，并对结果负责；•（7）开放：1、解除约束；2、沟通、交流与分享；•在盛高，开放意味着：1、打破思维定势；•2、虚心接受来自他人的意见和建议、乐于与他人分享，积极•主动与他人沟通与交流；•（8）互赖：1、互相信任；2、互相依赖•在盛高，互赖意味着：1、指信任同事并相信同事能力，群策群力，互助合作；•2、互相依托，互相依赖，没有完美的个人，只有完美的团队；•（9）为他人着想：1、换位思考；2、关心他人、尊重他人、理解他人；3、严于律己•在盛高，为他人着想意味着：能够设身处地的考虑到同事与客户的需求，关心、尊重、理解他人，并以此严格约束和不断改进自己的言语和行为。三、咨询顾问思维方法•1、咨询顾问思维方法•2、咨询顾问基本思考方法陈述问题排除所有的非关键要素（过滤法）形成具体的工作计划和研究计划进行关键性的分析综合调查结果，进行辩论并提出推荐方案问题分解（树型图）准备有力的沟通1、咨询顾问思维方法麦肯锡七步成诗法解决问题的七个步骤第一步陈述问题第二步分解问题逻辑树的三种类型分解问题的许多方法第三步淘汰非关键的问题第四步制定详细的周工作计划工作计划的最佳做法原则评注第五步进行关键分析第六步综合调查结果并建立论证第七步说故事（陈述来龙去脉）逻辑思维，亦称概念思维或抽象思维，人们在认识过程中借助概念、判断、推理等思维形式能动地反映现实的过程，它主要是逻辑科学研究的对象。在这些思维方式中，虽有高低层次之分，直觉的思维产生艺术；明理的思维产生科学；思维的第一度表现是直觉，第二度表现才是概念；第一度可以离第二度而独立，第二度却不能离第一度而独立。人类全部知解的生活就是在表现与概念这双度活动中翻来覆去；形象思维与抽象思维二者之间，有着密切关系抽象思维必须有形象思维为基础，以已度物的隐喻是形象思维的基本规律。想象性的类概念来自形象思维。逻辑思维的概念逻辑思维的概念逻辑思维在思维中的地位及其作用思维直观思维想象思维逻辑思维直观动作情感经验联想灵感——跳跃顿悟——完形论宗教类比推理形式思维——注重形式发展，抽出一套形式符号系统揭示对象的数量、空间、排列、组合等关系辩证思维-不仅注重形式，使形式的内容在思维中统一逻辑思维在思维中的地位及其作用•木桶效应（链条法则）•木桶的容量取决于最短的一块木头的长度。•咨询的价值在于：•帮助企业找出最短的木头•增加这块木头的长度•鸟笼效应（空花瓶效应）•家里的空鸟笼的去向•丢掉•买一只鸟•企业的战略应该和能力相匹配，有什么样的资源，做什么样的事情。2、咨询顾问基本思考方法1/4•青蛙效应•热水：跳出来•冷水：无力跳出来•企业要警惕市场环境的变化•缓慢而温和的变革可以达到更好的效果咨询顾问基本思考方法2/4•简单就是美（用常识思考）•对于估算的数据：模糊就是精确•最简单的方式也是表达问题最完美的方式•最多6次正确的询问，就可以揭示最复杂管理问题的本质•螃蟹效应•盆里只有一只螃蟹：可以轻松爬出来•盆里有一堆螃蟹：谁都爬不上来•价格战、口水站、恶意竞争•与团队合作、共同发展相背离咨询顾问基本思考方法3/4牺牲决策（机会成本）假设：资源是有限的：时间、精力、资金每个人都是理性和自私的所有因素都可以量化，包括道德、感情、价值取向量化标准：“在在决策者心目中的价值”合理的范围内尽力为客户服务了解谁是真正的“第一客户”•信任与怀疑辨证---大胆假设，小心求证•信任是基本态度•敞开心扉、客观、平静地容纳所有信息•信任同事•信任客户•怀疑是时刻紧绷的弦•保证自己的客观性•对所有数据的准确性和精度都保持怀疑眼光•得出负责的结论咨询顾问基本思考方法4/480-20法则1897年，意大利经济学家帕累托发现的。世界上80%的财富是由20%的国家拥有的企业80%的利润是由20%的客户带来的发展新客户的成本是留住老客户的成本的5倍35“战略执行”+“并购整合”专家良好的声誉专业的水准务实的风格盛高咨询(北京)AD:北京市朝阳区东四环中路远洋国际中心D座T:010-59081156F:010-59081159盛高咨询(上海)AD:上海市普陀区宁夏路201号绿地科创大厦4楼A座T:021-52356055F:021-52356055-820盛高咨询(山东)AD:济南市经四路288号恒昌大厦23层T:0531-87910735F:0531-87911236盛高咨询(新疆)AD:乌鲁木齐市新医路165号汇文大厦9层E座T:0991-4337299F:0991-4337299