快递公司培训资料

第1页共5页快递公司培训资料快件操作流程如下:报价接单—确认走货方式--接货确认体积重量—安排货物到各个快递公司—HOLD件处理—货件正常出口后的后期SERVICE.1、DHL：分为大陆DHL和香港DHL。（1）DHL货物的限制：大陆DHL的限制---货物的申报价值不能超过1wUSD，香港DHL没有申报价值的限制。一般情况下，DHL一件货的尺寸，长宽高最好控制在两米以内，但有时候也要视每个国家，邮区运输条件的不同而定，单件货的重量暂时没有相关的限制。（2）上网时间及航班安排事项：正常情况下，我司的DHL上网时间是今天交货，第二天晚上7-8点左右上网看到记录，航班安排是上网当天或者是第二天凌晨。大陆DHL可能延迟一天左右。大宗货物或者是超重货安排航班的时间会延迟。（3）相关收费事宜：DHL报价单上的价格仅仅是运费，其中货物出口还涉及到一个偏远地区附加费,即收件人地址邮编或者是城市名在DHL上属于偏远地区，就得加收寄件人的费用，偏远地区附加费一般是RMB3/KG，最低收费RMB150/票。还有，大宗纺织品货物的出口，需做转口证，转口证费用一般是HKD150/票。（4）目的地清关资料问题：一般来说，在出口之前寄件方是不知道货到当地海关需要出示什么样的清关资料的，但大宗纺织品进口至USA，当地海关是需要收件人提供配额的，否则货将被销毁或者到付退回处理。而西欧国家对于进口机器也是需要提供进口许可证，若不能提供，将以同样方法处理。（5）大陆DHL免费电话:XXXXX,香港DHL电话:XXXXX.2.TNT:分为香港TNT和深圳TNT(上网时间与DHL相同)（1）深圳TNT的相关要求和限制:需客户提供一式四份的商业发票,货物的申报价值不能超过USD600,单件重量不能超过30KG,总重量没有限制,长度不能超过110CM.凡USA,日本,澳大利亚,奥地利,芬兰,意大利的包裹,2KG以下的,按2KG收费.（2）香港TNT的相关要求和限制:需客户提供一式四份的商业发票,单件货第2页共5页物重量不能超过30KG,体积不能超过1*0.6*0.7M(德国,意大利,瑞典,西班牙四国单个货物不能超过70KG,体积不能超过1.8*1.2*1.5M),总重量不能超过500KG.申报价值暂时没有限制.（3）TNT暂时没有偏远地区的相关费用（4）大陆TNT咨询电话:XXXXX,香港TNT咨询电话:XXXXX.3.UPS:分为香港UPS和华南UPS(上网时间同上)（1）华南UPS的相关限制:货物的申报价值不能超过USD600,若是超过,需要单独报关处理.且现在华南UPS出口MP3/MP4类产品,需做商检.（2）香港UPS的相关限制:对于货物的申报价值没有限制,但是一旦货物价值超过HKD100000,便需加收一定的单独报关费用,收取费用的公式为申报价值(USD)*7.8(即汇率)*0.06%.（3）UPS的要求及限制:UPS是快递中唯一接受各种电池出口的快递方式.其单件货物的最长边不能超过270CM,两条短边相加*2+最长边要小于等于330CM,单件重量不能超过70KG（4）UPS的相关费用:UPS也有偏远地区附加费,收费标准为3.5/KG*燃油,最低收费RMB155/票*燃油,其中,USA在UPS快递服务中是没有偏远地区的.（5）现在UPS分为四种方式.加急,特快(EXPRESS),速快(EXPRESSSAVER),快捷.（6）大陆UPS咨询电话:XXXXX,香港UPS咨询电话:XXXXX.4.FEDEX(上网时间同上)（1）FEDEX的相关限制:单件尺寸不能超过330CM,单件重量不能超过68KG,申报价值没有限制.（2）偏远地区费用:每KG收费3.5,最低收费155/票.（3）大陆FEDEX咨询电话:XXXXX,香港FEDEX咨询电话:XXXXX5.XX（1）XX的相关要求及知识:XX货物,一票限制一件货物,且网站的货物轨迹更新较慢,偏远国家更是即使签收都不会有更新.第3页共5页（2）香港XX:我司的香港XX上网时间为隔天上网,即今天交货,后天晚上才能看到记录,尺寸限制为两个短边相加*2+最长边不能大于3.1M,单件货物重量视不同国家而定,有的不能超过30KG,有的最多只能发20KG.（3）大陆XX:大陆XX分外围XX和深圳XX,外围XX最低按1KG收费,上网时间是隔天上网.深圳XX上网时间和DHL相同.大陆XX单件尺寸不能超过1.2M,重量不能超过30KG,某些国家是不通邮的,如一些较偏远的地区,荷兰等.大陆XX咨询电话:XXXXX,香港XX咨询电话:XXXXX第4页共5页客户须知1、国际快递中，所有出口的快件（文件除外）都需提供商业发票(最好是三份)，一份完整的商业发票需具备以下几点：收件人详细资料，货物英文品名，数量，申报价值（USD计算），作用为在目的地清关用。收件人的派送地址可以和发票地址不一样，但需提前和我司说明。收件人地址和电话必须要详细清楚，特别是邮编，尽量全部提供。(USA,CANADA,NEWZEALAND,AUSTRALIA,INDIA等邮编一定要有)2、快递时效：DHL，FEDEX，TNT（HKSZ），UPS各快递的时效是一样的，在清关正常的情况下，东南亚地区两个工作日送到，西欧，北美及澳洲地区，3-4个工作日到，中东非洲，中南美地区，5-6个工作日到。而中速TNT，XX可能比以上几种快递方式的到货时间顺延2-3天左右。3、清关问题：各快递公司是代理清关的，但他们所有的清关资料只是寄件人提供的一张商业发票，而海关有时候要求的不仅仅是商业发票，或者还有货物的原产地证，进口许可证及相关的一些资料，这些资料就只有真正的收件人或者的寄件人才能提供。4、费用问题：国际快递中，报价只是门对门的运费，都不包含寄件地单独报关的费用，当地海关产生的关税，当地清关代理产生的费用。而当地的关税一旦产生，不管是收件人接不接受货物，都是需要支付的，收件人拒绝支付的话，便会转为寄件人支付此费用。5、国际快递相关的知识：体积重量的计算方式（长*宽*高）/6000，立方的计算方式是（长*宽*高）/1000000。6、国际快件索赔处理事项：在国际快递公司运输货物的过程中，造成货物破损及遗失要求索赔的快件，应在有效时间内提出索赔并提供相关的索赔资料（如破损遗失图片，当地快递公司出示的破损遗失证明），超过索赔期限，快递公司不再接受索赔。一般的索赔期限是在收到快件后的一个月内。遗失或损毁快件的赔偿根据《华沙公约》有关规定理赔，包裹类快件按发件公司提供的形式发票上申报的海关声明价值赔偿，但每票快件最高赔偿额不超过100美元，且快递公司是不承担任何因快件遗失、损坏或延误引起的连带损失。但由于罢工、战争、自然灾害、航班延误或政府行为等不可抗力造成的损失，或由于快件代理对快件第5页共5页的操作步骤处理不当及客户提供的地址、发票等资料有误或不及时而造成的延误、损毁或丢失，或由于收件公司不配合海关清关或无法提供清关文件而产生的清关延误甚至被海关充公没收，快递公司是不予受理索赔的。7、国际快件扣件退件事项:快件代理在快件发出后，要求我司中途停止服务的，在未将快件我司交给转运代理时可以操作，如果快件已经交给转运代理后，将不能保证可以中止服务.由于快件地址错误或其它原因以致无法派送，或由于收件人不愿或无法提供清关文件而使快件在目的地海关无法清关的，如果发件人要求退回的，我司可以安排退件，但发件代理必须支付退件费。如发件公司不愿退回的，做自动放弃处理，由目的地国家海关销毁，但发件公司仍须支付快件的运费及可能产生的关税。退回到我司香港代理的快件，如果发件公司在一个月内没有进一步指示，我司有权销毁这些快件，否则将向发件公司收取仓租。8、出口货物包装问题：出口的快件的包装材料不能用到报纸，若是外包装为原木，需做熏蒸，夹板包装可以出口。