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企业文化管理—公司持续发展的动力源泉企业文化管理2002－3－162什么是文化？文化－－是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义,以至这些意义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同的理解和文化的想像。知识是－－可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态企业文化管理2002－3－163企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化管理2002－3－164今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施企业文化管理2002－3－165中西方组织管理文化的比较•中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭•中西方不同人性假设的差别•中西方价值判断的差别•中国人重内容，西方人重形式企业文化管理2002－3－166中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。企业文化管理2002－3－167中西方不同人性假设的差别西方人假定：“人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究“君子一言”，西方人讲究纸写笔在。企业文化管理2002－3－168中西方价值判断的差别1、西方人重效果判断：故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。企业文化管理2002－3－169中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调规范化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物”企业文化管理2002－3－1610今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施企业文化管理2002－3－1611企业文化的类型攻坚文化行业：石油、航空核心价值观：仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大按部就班文化行业：银行、保险、公共事业核心价值观：注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守强人文化行业：广告、影视、风险投资核心价值观：坚强、乐观、进取心强拼命干尽情玩文化行业：房地产,汽车销售,餐饮核心价值观：保持良好的顾客服务公司活动的风险决策是否成功的反馈速度低高慢快企业文化管理2002－3－1612企业文化核心概念愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：我们在追求目标时遵循何种准则？使命：我们处在哪一行业？谁是我们的客户？市场识别：我们怎样把自己和竞争对手区分开？企业文化管理2002－3－1613•是否确定了服务对象？•是否确定了向市场提供何种产品或服务？•目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？•是否具有启发性，而不是量化指标？制定愿景的要点企业文化管理2002－3－1614愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?公司愿景戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值福特成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司ST成为企业在新经济时代获得成功的合作伙伴天路？企业文化管理2002－3－1615西藏天路的愿景缔造成一家以“路”为主，多元化发展的大型规范化股份制企业，为我们的客户、员工、股东创造非凡的价值。•以“路”为主：可以提供公路设计、施工、维护、收费管理、沿线服务等一系列的服务，不再是一个简单的施工队•多元化发展：不限于公路相关产业，可以向其他工业建筑、房地产、旅游等进军•规范化：通过建立现代企业制度进行科学管理，坚持诚实经营，不对股民欺瞒公司经营的实际状况•客户：提供优质的服务•员工：提供良好的待遇和负责任的职业规划•股东：提供稳定可观的回报，不侵害小股东的利益企业文化管理2002－3－1616价值观涉及的方面文化人员道德质量服务—我们希望拥有什么样的企业文化？—我们怎样对待我们的员工？—我们遵循什么样的道德标准？—我们的质量准则是什么？—我们希望为客户提供何种层次的服务？企业文化管理2002－3－1617企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？天路？公司价值观IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越迪斯尼想象力和服务领导通用电气无界限、快速、远大麦当劳成本领导微软创新海信集团创造完美、服务社会企业文化管理2002－3－1618西藏天路的价值观质量至上，顾客为导向•从文化的分类我们可以看出，天路现在的文化比较接近过程文化类型，强调的是按部就班，安全第一，质量优先•考虑到以后多元化发展进入其他行业的需要，天路应该树立起客户优先，一切从客户出发，为他们着想的观念企业文化管理2002－3－1619什么是使命？•对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述•市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求•我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值•竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素企业文化管理2002－3－1620使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？公司使命戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。ST建立良好的业务关系，制定创造性的解决方案，以帮助富有活力的个人和企业创造并实现价值。企业文化管理2002－3－1621西藏天路的使命我们拥有一支特别能吃苦、特别能战斗的员工队伍，将持之以恒地为客户提供高质量的服务•特别能吃苦、特别能战斗是我们天路与其他内地企业最大的区别•持之以恒地为客户提供高质量的服务是我们天路与其他区内企业尤其是民营企业最大的区别企业文化管理2002－3－1622什么是市场识别市场识别取决于以下四项因素：标识:我们希望以什么样的形象被市场认知？公司:公司在市场中的整体形象如何？产品：什么因素导致客户钟情于我们的产品？服务：我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？市场识别要：•向客户提供足够重要的价值•能够被客户认知•建立可维持的优势企业文化管理2002－3－1623市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？公司市场识别施乐客户服务和产品支持（99%的满意率)摩托罗拉高质量的生产和技术优越性苹果电脑人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳生产和发运的速度星巴克根据客户要求配制的美味咖啡微软技术领先，界面友好的软件天路？企业文化管理2002－3－1624企业文化的层次显而易见的组织现象(口号、摆设、结构、程序)用以解释表面现象(目标、策略、价值、哲学)无意识的信念、想法和感觉(视为理所当然的)行为和表现形式核心价值和目标基本假定容易改变很难改变企业文化管理2002－3－1625企业物质环境好坏是企业文化优劣的最直观反映考察方面反映的情况•企业的建筑装潢•生产经营环境•企业风格•企业领导人的追求•企业对员工的态度•员工对企业的态度•企业生产和经销产品•创新意识•市场意识•质量意识•知名度、美誉度•企业生活和文化设施•企业与职工的关系•企业是否奉行以人为本•企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神企业文化管理2002－3－1626无形的文化通过有形的制度载体得以体现审视方面反映的情况•企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统•情感氛围•舆论力量•文化底蕴•企业是否建立了各种必要的文化礼仪•企业整体形象•员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌•企业经营管理水平•企业的激励情况•规章制度是否健全、合理•企业科学管理的水平•企业奉行的价值准则•规章制度的执行是否严格•人治还是制度治•人际关系氛围•协调工作氛围企业文化管理2002－3－1627企业文化的六大功能导向功能•引导员工的性格、心理、行为•使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能•沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识•令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能•公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺•员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能•公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用•员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能•让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段•美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能•满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系•传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”企业文化管理2002－3－1628企业文化的重要性企业管理、架构、运作制度、文化、用人机制企业文化管理2002－3－1629畸形的企业文化导致安然的毁灭只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做的事压力锅文化企业文化管理2002－3－1630文化管理是企业管理发展的重大趋势经验管理科学管理文化管理特点工业经济时代知识经济时代管理目标利润高、总量多财富巨增、服务超值管理系统物资资源为主体智力资源为主体管理思想更勤奋地工作更聪明地工作管理组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织管理内容人的行动和管理过程标准化信息综合利用形成独特优势管理策略技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能以分工和“管”为主以综合和“理”为主管理者与被管理者的关系单向、执行双向、互动管理手段放大了的人的体能智力工具管理人才人是机器和规章的附属物人是最宝贵的资源企业文化管理2002－3－1631企业形象识别系统CIS企业理念MI企业行为BI企业视觉识别系统VI动态表达静态表达企业文化管理2002－3－1632企业文化与企业形象的关系企业理念企业行为企业视觉识别系统•企业理念是企业文化的核心•企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展•企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象•企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：•规章制度•日常工作与决策•树立典范•典礼、仪式•建立传播网•教育训练它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，基本要素包括：•企业名称•企业品牌标识•企业品牌标准字•企业专用印刷字体•企业标准色•企业象征造型与图案•企业宣传标语和口号企业文化管理2002－3－1633今日议题中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施企业文化管理2002－3－1634企业文化内部评价的指标体系（一）反映企业员工素质•性别•年龄•文化程度•参加工作时间•现任职务•在本企业工作时间反映员工与企业文化相关的观念•对目前社会中存在的各种职业的嗜好•对自己所在企业的社会地位的评价•企业对员工晋升的重视程度•员工对自己收入的满意程度•员工对自己增长才干、发挥潜力的重视程度•员工对自己工作稳定感和轻重感的评价•员工对企业决策的参与意识•员工对自我身心