前台接待服务礼仪培训

前台接待服务礼仪培训前台接待服务礼仪培训是中华礼仪培训网讲师团的课程之一，前台接待礼仪培训主要讲授前台接待人员个人形象礼仪、服务接待礼仪、办公室礼仪、接听电话礼仪等。前台接待服务礼仪培训介绍【培训对象】：前台接待人员【培训讲师】：中华礼仪培训网讲师团【培训方式】：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通【课程目标】：通过培训使接待人士学会塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使接待人士掌握现代服务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使接待人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使接待人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中【培训背景】：在前台接待中，恰到好处的运用服务礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大家掌握前台接待，下面给大家普及一下前台接待基本知识。前台接待服务礼仪培训课程大纲第一讲：服务礼仪初认识礼仪的基本原理1、东西方礼仪的差异2、语言与非语言信息的沟通3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲：前台接待服务人员职业修养——修养概念1、人格魅力2、工作哲学第三讲：前台接待服务人员职业形象提升一、个人职业形象塑造二、服务场合中的着装礼仪1、符合身份2、区分场合公务场合社交场合休闲场合二、遵守成规1、制服2、西服3、裙服三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第四讲：前台接待服务人员日常接待礼仪一、宾客的迎送1、熟悉详情2、确定“时空”3、关注细节4、熟知程序二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、宾主会面1、彼此称呼姓名有别称呼有别问候有别2、使用名片3、握手行礼具体时机先后次序有效方式4、介绍礼仪介绍自我介绍他人集体介绍介绍业务5、交谈之道语言文明态度友善方式恰当内容得体回避禁忌三、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别第五讲、前台接待服务人员拨打电话礼仪1、选好通话的时间2、接听及时3、礼貌语第六讲、前台接待服务人员职场礼仪1、办公室礼仪2、同事之间的礼仪3、与上司之间的礼仪4、与下属之间的礼仪5、接待客户的礼仪6、会客室入座礼仪第七讲：前台接待服务人员外出礼仪1、乘车礼仪2、乘电梯礼仪3、外出礼仪4、宴会礼仪第八讲：前台接待服务礼仪培训总结前台接待服务礼仪培训之仪态总体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人以良好的印象。