前台服务礼仪培训

file:///D|/downFile/经济/管理/前台服务礼仪培训.txt[2010/5/289:58:10]前台服务礼仪培训前台服务礼仪培训师：谭小芳13938256450前台服务礼仪培训针对员工的服务礼仪进行培训，对一家企业而言，客户最先听到的声音可能就是前台的接待员，客户最先见到的人员可能也是前台的接待员，所以前台服务对一个公司很重要。学习前台服务礼仪的重要性：随着社会的进步，讲礼仪将越来越流行。这是社会文明与进步的表现。要形成这种礼貌文明之风，关键是要提高人的素质，人的文化素质、思想素质、道德素质得到提高后，讲礼仪才能顺理成章。1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。2、方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。礼仪培训是社会文明进步的需要，也是公司精神文化建设的一个补充，所以工作人员在工作中用端庄的仪表，文明的语言，得体的举止，素雅的服饰创造美，使我们的精神面貌和群体形象成为公司的亮点，让公司成为同行业中的闪光点。前台服务礼仪培训有助于工作人员和顾客之间关系的改善和提高，服务员良好的职业修养和礼仪服务是顾客产生信赖感，被尊重感，从而更容易接受我们的服务。前台服务礼仪培训能促使工作人员良好素质的养成，对不良行为进行约束和纠正，从而有助于服务质量的提升，同时也能在工作中，树立自强、自重、自爱、自信的意识，和爱岗敬业的精神。前台服务礼仪培训有助于公司的经济效益的提高。我们属于服务行业，我们服务的总流程是有多个不同的服务file:///D|/downFile/经济/管理/前台服务礼仪培训.txt[2010/5/289:58:10]流程所组成，任何一个流程的效率。质量和顾客的满意度，都会直接影响到公司的总体服务质量和经济效益，所以良好的服务礼仪形象，能够吸引更多的顾客，从而带动公司经济效益的发展，员工也可以从中受益。前台服务礼仪培训是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术，帮助我们变得美丽、优雅，赢得更多人的尊重。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。前台服务礼仪培训还告诉了我，每一个人在社会活动中都不可避免要与他人进行沟通和交流，不管是工作，还是生活中的都需要他人的帮助和认可。认真学习服务礼仪不仅能提高个人的综合素质修养，而且能提升公司的品牌形象。前台接待服务人员该怎样学习前台服务礼仪：学习礼仪有重要的3点：（1）.有助于提升个人素质。（2）.方便交往应酬。（3）.有助于维护企业形象。1、仪容仪表服装美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力，而衣着得体更可以给人有品位、有修养的印象。工作人员上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。发型file:///D|/downFile/经济/管理/前台服务礼仪培训.txt[2010/5/289:58:10]美观的发型个人一种整洁、庄重文雅的感觉。男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，再者就是女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。化妆在职业活动中，适当化妆不仅是职业工作的需要，同时也是对他人尊重的一种表现。从业人员应该淡妆上岗，以塑造我们的美好形象，展示公司从业人员的整体素质和美感。2、个人举止举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成30度，双手向往放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；男士双腿直立并拢，双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的2/3,。女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双腿正放或侧放，双肩平正放从，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。男士入座要轻，双腿分开约一个半拳头，两手放在两腿上，上体自然挺直。走姿：工作人员走路一定要轻，不能影响到他人，正确的走姿式双目向前平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。3、个人表情表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，从业人员更要注意要时刻离不开微笑，这要也可以给他人一些鼓励，没有那么严肃；在与他人交流时也要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、file:///D|/downFile/经济/管理/前台服务礼仪培训.txt[2010/5/289:58:10]安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神。前台接待服务员要知道学习礼仪要塑造个人形象，先要塑造别人眼中的你,你心目中的你,你理想中的你，这三点是塑造个人形象必不可少。你要时刻注意个人的一切行为，要对个人行为有规范，有约束，要以个人良好的态度赢得别人的认可。要时刻保持面产清洁，男士不得留胡须，禁止染发，保持头发整洁，男士留短发，头发不盖耳，女士工作期间如果留长发，短发过衣领统一戴发网，双手要保持清洁，不留长指甲，要经常修理指甲，保持头发，身何和口腔气味清洁，保持整体清洁，女士保持淡妆，禁止在前台补妆。谭老师简介谭老师是国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。