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咨询员常用学习资源与工具钱佳平2010年6月29日ZADL项目建设总目标——是要建成一个全省的高校资源共享的网络服务体系，打造我省具有国际化一流水准的高校数字图书馆ZADL十二五规划服务体系建设目标——是形成能熟练处理信息服务常规业务的专业人才和能处理复杂业务、解决疑难问题的专家级人才相结合的优秀人才队伍，在保证向全省高校提供快捷文献信息服务的同时，信息服务的内容和形式也进一步向纵深发展。提纲一、咨询馆员的角色定位二、咨询馆员的素养与能力要求三、常用的学习资源及其利用咨询馆员的角色定位一咨询馆员是图书馆专家型的核心业务人才何为人才？能顺利完成岗位工作任务能拓展岗位的内涵和外延例如：书库管理员»熟悉书库所藏文献基本情况；»熟悉中图分类法；熟悉排架规则......»掌握读者类型及需求特点；提供不同程度的推荐导读；为文献资源建设提供建议......咨询馆员的工作内涵和外延？网络环境下参考咨询服务传统参考咨询以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者或用户提供具体的文献、文献知识或文献途径的一项读者服务工作。虚拟参考咨询一种基于互联网的数字化服务，不受系统、资源和地域的限制，依托馆藏资源和网络资源，利用方便快捷的信息交流技术，为用户提供不间断的实时或异时参考服务过程。咨询员角色定位信息资源管理专家、学科专家、知识导航员、网络导航员、知识科学家、数据库生产者和系统设计员。……应该是信息专家和信息工程师，是信息系统的建设者，也是使用的向导和顾问(钱学森)。用户信息素养的指导者信息素养比较有代表性的定义：明确信息需求和需要解决的问题,寻找合适的信息源,制定恰当的检索策略,检索、获取、评价和组织信息,并能将新信息整合到自己的知识结构中,解决实际问题。咨询馆员在培育用户信息素养中的作用信息需求的启(激)发者；合适的信息源(选择)的指引者；信息检索和组织利用的指导者。比如：信息通常情况下，用户们经常仅使用因特网搜索引擎来获取资料这不仅需要花大量的时间和精力从信息资源中进行挑选(搜索结果将返回大量无关信息)，需要掌握多种鉴别(权威性、质量、可靠性)知识的技能，还会漏掉大量关键信息参考咨询馆员向资料搜索者介绍图书馆网站状况，网站上相关的资源和服务系统、平台。用户信息需求与行为的最佳洞察者咨询员处于服务一线，面对的是有现实需求，并且希望获得帮助的用户，与用户交互或解答咨询的过程，为馆员提供了理解用户需求，了解和观察用户利用文献信息行为和心理的机会。这种机会对于需要破冰以创造需求的深层次学科信息服务来说是非常珍贵的。准确把握用户信息需求与行为特征，还有助于有效改进图书馆的服务方式，提升图书馆服务成效和在学校的影响力。咨询员一方面要珍视这种机会，树立图书馆员的专业形象，同时要关注用户面临的障碍、困难、以及分析确认障碍和困难产生的原因。图书馆与用户的纽带与桥梁图书馆与用户的关系互相依存互动发展咨询员与用户交互或解答咨询的过程，实质上就是图书馆通过咨询员向寻求帮助的用户对用户进行培训，传递资源与服务的过程。所有成功的咨询，如为用户做搜索引擎使用方法演示；相关信息资源指引与推介；系统平台检索与使用方法讲解等，都将切实提高用户对图书馆相关资源和服务的认知度；有效促进用户在此后更多地利用图书馆、更便捷地获取需要的资源和服务。馆员从用户方获得源源不断的反馈，使其能胜任图书馆业务工作顾问与协调员的角色。图书馆资源与服务最有效的推广者咨询员往往可以在最合适的时机，以最令用户信服的方式，为用户推介最有针对性的图书馆资源和服务。在最合适的时机：有需求的时候就是用户最愿意接受专家指导的最好时机；内容最有针对性：作为信息和知识导航员，咨询馆员可以基于用户的真实需求，有针对性地向用户推介图书馆的资源与服务(我知道你需要的东西在哪里，通过什么方式可以得到)；结果最令人信服：信息专家的知识与学养(见多识广)，使其能引领用户的需求(建议)与利用方式，为用户指引最相关和关键的资源；指导其有效利用方式方法。图书馆业务工作质量与成效的最佳评判者咨询服务存在前提，特有的参考咨询服务平台的提供，表明了用户文献信息资源利用与提供以及提供的方式之间存在着差异或错位。图书馆资源与服务价值是通过用户的利用，以及利用的效果才得以检验和体现参考馆员是用户使用效果的见证者。如有多人找不到图书馆实际拥有的资源(如某种期刊)，往往说明图书馆的资源导航不到位。最受用户尊敬(专家形象)咨询过程是为用户解决问题，或为其提供解决方案的过程，同时也是向用户展示专业学养的机会。富有经验的咨询员往往能为用户提供超出其预料的服务；看似轻易完成、轻松解决其难题的能力会令用户肃然起敬。咨询工作也是图书馆最有成就感的工作。咨询馆员的素养与能力要求二一、常见咨询问题类别知识性问题，信息源定位，哪里可以获得这方面的知识和信息？如何能查到意大利罗马城名胜古迹、美术馆、博物馆乃至街道的中文准确译法？–需要工具书的知识–资源定位的系统与平台关于论文的写作与投稿指引投稿指南收集提供专家心得、编辑讲座材料结合学术评价体系、期刊源的选择相关文献的检索与阅读(“没吃过猪肉，但见多了猪跑”)关于专题(定题)文献信息检索，即面向课题的文献检索和收集相关信息源、检索技术与技巧全文资源获取及其分布信息资源及分布信息文献传递服务一、常见咨询问题类别(续)关于学术评价(成果在评价性数据库收录引用情况、影响力评估)以CSCD、SCI、SSCI、A&HCI、CPCI-S、CPCI-SSH、EI等数据库的查收查引基于各种系统平台的科研产出的统计、分析、以及与目标机构的对比分析竞争(竞争对手、同行)情报分析与调研目标机构的指标信息收集；基于各种系统平台的成果及产出指标数据的统计、分析学位点、重点学科及各类项目的申报、验收或成果鉴定信息资源支撑、查收查引、课题查新学科信息服务深层次问题的解答二、服务方式直接解答，受人以鱼提供解决方案，代查代检对口服务项目及利用方式指引馆藏书刊目录期刊导航系统文献传递科技查新引导与演示，受人以渔在线咨询、现场实时回答页面推送、同步浏览表单咨询(非实时)综合性三、必要的知识储备与积累文献学与信息资源的知识资源的类型(包括印本与电子网络形式的专著、工具书、期刊、会议文献、专利、标准和科技报告)与特点，了解各类资源的功能、价值学科相关的文献信息资源，尤其是本地及联盟拥有的资源图书馆业务流程与规范了解掌握图书馆各项业务的工作原理、流程与规范，咨询馆员可以更快、更准确地解答读者咨询。图书馆业务流程：资源采编、文献分类、组织整合、运作管理。三、必要的知识储备与积累(续)文献信息服务相关的项目、系统、平台馆内外服务项目的设置、服务内容、利用方式与结果知识信息获取与利用的方式方法熟悉资源分布。如本馆馆藏要包括本馆的纸质文献、各类电子与数字资源文献资源检索的技能常用数据库的个性化服务与高级应用个人资料管理软件:Endnote、Refwork等的使用学术性搜索引擎与资源查找参考工具书及其使用四、必要的职业素质与能力构成不断学习的技能基于问题学习的习惯养成乐于交流与分享交流对象：同事、团队、用户作用：准确解读用户信息需求，增进有效、愉快的协作结果：沟通过程是相互学习，共同提高、快乐成长(教学相长)的过程善于协作与借力立足自身，同时也要懂得借力，即依靠和利用团队的力量，发挥专家队伍对咨询服务的支撑作用找对人：可以利用和帮助完成咨询的人，发挥合作咨询的优势沟通协调能力(用户、同事、团队)常用学习资源及有效利用三常用学习资源专业图书荐读本馆资源与服务学术性搜索引擎常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用个人资料管理软件参考工具书一、专业图书荐读《信息素养与信息检索概论》,天津：南开大学出版社2005《图书馆学导论》，北京:科学出版社，2003《图书馆2.0：升级你的服务》，北京图书馆出版社，2008图书馆2.0是一种态度，一种图书馆的知识自由精神和理念支撑的态度。任何条件的图书馆都可以实践图书馆2.0，任何图书馆员都能够成为2.0的图书馆员《基于用户体验的交互式信息服务》，武汉：武汉大学出版社，2008《竞争情报分析》，北京:科学出版社，2008《知识产权》，北京:科学出版社，2010《知识产权运用与保护研究》,北京:知识产权出版社,2009《信息咨询理论与方法》，武汉武汉大学出版社2004《信息咨询概论》,北京,科学出版社,2008二、本馆资源与服务馆藏资源查询与获取方法图书馆公共查询系统（OPAC）相关业务流程、书目数据源(馆藏纸本、电子资源？中外电子图书？期刊？)、查询利用方法各类资源检索系统与服务平台，如：中外电子图书数据库的收录范围与特色及其检索和阅读方法本馆订购的中外全文电子期刊的查询与使用方法国内外硕、博士学位论文的查询平台中外专利信息查询平台及有效利用本馆业务与服务查收查引、科技查新：服务对象、认证方式、类型、收费、服务方式资源整合与导航：路径、功能、使用、操作技巧服务项目(如文献传递、学科服务)：现状、模式、规范和流程三、常用搜索引擎GOOGLE（谷歌）读秀学术搜索ElsevierScirus科学搜索引擎CNKI知识搜索Scopus文摘数据库三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎以英文翻译词、词条、期刊、报纸、专利、标准、学位论文、视频、网页、人物等分面显示的检索结果三、常用搜索引擎三、常用搜索引擎输入查询词翻译结果三、常用搜索引擎四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询专家----从了解产品开始关注数据库或服务提供商对其网络服务平台的功能介绍以国内数据库产品及服务平台中国知网CNKI为例源数据库产品跨库检索的实现库间引文链接检索词历史记录概念关系词典知识网络系统知识网络中心知识元链接相似文献链接读者推荐文献可以重新发现平时被我们忽略或无视的功能四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询专家----从了解产品开始勤于尝试，结合操作实例，可以有效确认这些功能对于检索者的价值(提高检索效率、有助于知识发现)同时，还要了解该数据库的文献来源、所含专辑与专题、收录年限、产品形式(WEB版、镜像站版、光盘版、流量计费)，是否需要下载阅读器详细阅读其操作指南，依据实例演练，直至体会及掌握其全部功能，达到专家级的使用水平四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询专家----从了解产品开始四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询专家----从了解产品开始读秀使用帮助界面四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询专家----从了解产品开始国外数据库产品及服务平台以WebofScience（SCI-E/SSCI/A&HCI）-引文索引网络版为例四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询专家----从了解产品开始数据库简介四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询专家----从了解产品开始四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询专家----从了解产品开始全面了解平台的功能与检索规则四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用咨询专家----从了解产品开始平台分析功能的深度挖掘四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用学习资源全面发掘利用数据库商方提供的培训课件点击进入选择培训课件四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用学习资源全面发掘DII培训课件内容四、常用数据库系统平台的个性化服务与高级应用学习资源全面发掘全面揭示、解读平台功能价值实例检索印证功能个性化服务