办公室个人礼仪

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料办公室个人礼仪（一）礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。员工礼仪分为：仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、部属礼仪、工作纪律、传统沿用称呼、名片礼节、规范。仪表礼仪1、员工上班必须穿戴整齐，如有工作服上班时间需穿着工作服、佩戴工作牌。2、员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清洁，不能穿带钉子的鞋。3、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤。4、女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不准穿奇装艳服。5、头发保持清洁，男员工头发不宜过长，不准蓄胡须；女员工不得蓬头垢面。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6、指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。7、胡子不能太长，应经常修剪。8、女员工淡妆上岗应给人清洁健康印象不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。9、保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。10、出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。语言礼仪1、员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出良好的修养，给精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。2、工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。3、工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌用语，不得使用方言。4、当客人到来，员工应主动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、小姐”等，切忌称呼“喂、哎”等，等客人离去时要道别、致谢，切忌对客人不理不睬，旁若无人。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5、与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。6、员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和吵架。7、走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。9、员工上下班，相互见面应礼貌地问好，养成良好的习惯。电话礼仪在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。打电话前的准备1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。正式拨打电话1、拨通电话后，确认对方姓名及公司，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！新英达有限公司”2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录；3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。接听电话1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好！**部**（指姓名）”2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。3、确定不是本部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们×××部的×先生（小姐）来接电话，您稍等。”6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。我是×××公司”8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。9、电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。办公室礼仪办公室礼仪非常重要，它是公司形象的集中体现，高雅的办公室礼仪有助于我们提高工作效率，发挥自我才能。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1、服饰协调，以体现精明强干为宜。切忌穿背心、短裤、拖鞋，也不适合赤脚穿鞋；2、讲究礼貌，学会使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间应以姓名相称，不能称兄道弟，更不能乱叫绰号，最好不要在大庭广众前开玩笑；3、男士对女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯，打打闹闹。社交场所中的“女士优先”原则不适宜在办公室使用；4、行为要多加检点，不应在办公室里吸烟，不应当众化妆，如一定需要，则应去适当的场所；5、办公时间不能看书报、吃零食、打瞌睡，不要长时间占用办公电话进行私人交流，不要坐在办公桌上或将腿翘到办公桌上；6、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；7、不要到处游荡，不要与同事谈论薪水、职务升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告顶头上司，切莫诿过不告或越级上告；8、要做到公私分明，不要将公司物品带回家，也不要未经许可私用公车；精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料9、召开办公室工作会议时要认真倾听上司及同事的发言，并作好记录，不要随意打断别人的话语，自已发言时要简明，切忌拖泥带水；10、谦虚谨慎，说话要有根有据，不要信口开河，以免带来不必要麻烦。·部属礼仪一名合格的部属，不仅应该尽职尽责完成工作，还必须在与上司的交往中遵循严格的礼仪。1、尊重上司，讲究礼貌。对上司或领导应以“先生”、“女士”或其职务来称呼，不可在任何场合直呼其名。遇见领导时要主动打招呼，上、下班时要向上司道“早上好”或“再会”等问候语；2、愉快接受命令，服从上司。公开场合中，上司永远是正确的。当意见不一致时，不得与上司争执，必须按其指示迅速办理；3、诚恳接受上司的指正与批评，不要急于当场为自己辩解，事后再找机会与上司沟通；4、向上司请示汇报时，应保持站立，得到允许后方可坐下。如要请上司批示文件，则应侧立在旁以便翻阅及注解；5、当公司领导或其他部门负责人来办公室视察（联系）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料工作时，应放下手中的事情，起身迎候，并随时准备回答有关询问；6、在办公场所走廊、楼梯上与领导及上司相遇时，应站立致意，并侧身请其先行通过；共同搭乘电梯时，也要请领导及上司优先乘坐；7、下属不应随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘领导及上司的便车。·工作纪律1、保持严肃认真的工作态度，不得喧哗取闹；工作区内严禁吸烟。2、办公台面须保持清洁整齐，物品自己保管好；下班时须及时关闭电脑。3、工作时间内严禁煲电话粥，不能到处乱走动，影响他人工作。4、严守公司机密不得议论或泄露。不得打探公司员工工资在内的需保密事项。5、爱护公司财产及公用设施，未经许可不得挪为私用。6、上班时间内，不得有聚集聊天、吃零食、化妆、看报纸、听收音机、看与工作无关的书籍、玩电脑游戏、上网聊天、炒股等影响工作的行为。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料·传统沿用称呼询问对方姓名用：尊姓，贵姓；询问对方职务可以用：我怎么称呼您；询问对方单位用：贵公司，贵厂；称别人的意见用：高见；称自己的意见用：愚见，拙见；称对方住处用：府上；称自己住处用：寒舍；看望别人用：拜见，拜访；自称用：小弟，鄙人，晚辈，学生。·名片礼仪互赠名片是社交礼仪的重要部分。在商务交往中，更是一个不可少的环节。交换名片注意的要点：1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。2、掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片，也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时，也可以及时递送上名片。在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3、掌握递送名片的方法：一般用右手递、收名片。在西方，通常用一只手递送名片就可以了。而东方许多国家和地区用双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应该正向对方。4、收到名片时，应道谢或者点头致意，并一定要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的地方，不要随意乱塞。也不要拿在手中玩弄，或者随意放在桌面上。如果放在了桌面上，会面结束时一定要收起来。5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成为你日后的一种人际资源。6、碰到没有带名片或者名片使用完了的时候，如果一定要互留联系方式，请注意无论是留对方的还是给对方留自己的，尽可能地选择通讯簿、笔记本这样的比较规范的记录工具事先将名片放在适当的地方以便随时取用。·其他1、良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、杂物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如当众修指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔痒，对着众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2、任何时候进入他人房间或办公室，都应先敲门，得到允许后方可进入。3、除特殊情况外，自然、亲切的微笑是打动人心的最好语言。办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使