办公室人员礼仪常

办公室人员礼仪常识花秋镇花秋中学徐位宇•*古语有“地势坤，君子以厚德载物”。新解25德：口德、掌德、面德、信任德、方便德、礼节德（有礼走遍天下：彬彬有礼，方能魅力四射；礼多人不怪；送礼送到位）、谦让德、理解德、尊重德、帮助德、诚信德、实惠德、虚心德、欣赏德、感恩德、援助德、激情德、形象德（使自己的形象成为一流品牌：名誉比金钱更珍贵；好形象容易获得认同与喜爱；你的形象价值百万）、爱心德、笑脸德、宽容德、合作德、善良德、倾听德、宽恕德。•*关于第一印象的55387•*美国一形象设计者的调查（略）一、什么是礼仪•古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是对礼节和仪式的总称。是表现对他人尊重和理解的过程和手段。二、为什么学习礼仪•文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。是一个国家、单位的脸面、形象。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位形象（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家），你的仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断，更能够润滑和改善人际关系。作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。三、礼仪的具体形式•（一）仪表礼仪•1、要注意容貌的修饰。•（1）发型。发型的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。在重要的工作场合，男同志头发一般不能剃光了，同时也不要太长。前发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海；侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵；后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子，否则你穿白衬衫，头发碰到领子，它容易脏。女同志一般来讲，重要场合她要注意什么呢？工作场合、重要场合，女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不宜过肩。•（2）面部。面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。有这几个地方要注意：第一，胡子。第二，鼻毛和耳毛。鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。•（3）口部。口部要注意什么呢？从仪表修饰这个角度来讲，口部要力求无异味，无异物。那就要养成什么习惯呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。2、要注意化妆•（1）化妆要自然。基本上要求是八个字：化妆上岗、淡妆上岗。（2）化妆要协调。其一，使用的化妆品最好要成系列（即是同一香味，否则的话就不是是什么味道了）。其二，化妆的各个部位要协调。不能说我指甲是蓝色，唇膏是红的，脚甲是黑的。这样的话就不知是什么了。其三，要与自己的服饰去协调。（3）化妆要避人。什么意思啊？化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。3、男士着装（正装）•（1）三色原则（着装原则）全身颜色不多于三种颜色。•（2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三个地方的颜色应该一致•（3）三大禁忌：袖子商标没拆、袜子出现问题、领带打法出现问题；•（4）正装四要件：西服、衬衫、皮鞋、领带。•（5）六个不准问题：过分杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身男性袜子•长要确保站、坐等活动时不露出肉为标准，尼龙袜或薄棉袜均可。袜子一般应为黑色、棕色或藏青色。袜子的颜色宜选与长裤相配或相近的，而穿黄褐色裤子时例外，这时袜子应与鞋相配。女性袜子•有长短、是否连裤之分。在正式场合，女士如着裙装，必须穿适当的袜子，不穿袜子出现在社交场合是很不礼貌的。女士穿长裙子，可选择中长肉色袜；如穿超短裙或一步裙，应配穿连裤袜。总之，长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，否则或走或坐，露出一截腿来，很不雅观。也就是所谓的“三截腿”。袜子的颜色应与自己的肤色相配，一般肉色长筒袜能使女士皮肤罩上一层光晕而显示出一种线条美。但肉色长筒袜又有许多种颜色层次，皮肤较白的人，可选择一些浅肉色的长袜，可以更显细腻娇嫩；皮肤较黑或粗糙的人，可以选深肉色的长袜，这样可以弥补肤色的缺陷，从而使得腿部更加修长健美。白色和黑色的长袜穿着应多加小心，一般穿黑色裙装时可以配黑色长袜，这样可以显得更为神秘诱人。如穿淡颜色的裙子，切忌穿黑色长袜，这会给人乌鸦腿的联想。白袜子在正式社交场合不多见，应尽量避免穿着。除非小姑娘可以穿白袜子，能显得更加活泼可爱。袜子选用•袜子选用的不同，造成的视差效果也是不同的。腿较粗的人，最适宜穿着深色袜子，如透明的灰褐色、黑色。根据深色的收缩感原理，深色的袜子会使人感觉腿型修长。相反，如果腿型过于细长，则适宜选用浅色或肉色袜子，这样会给人一种丰满的感觉。深色调的袜子配相同色调的鞋子，会使两腿显得修长。袜子与旗袍、大衣、裙子应和谐相配。身材苗条的女性，穿着鲜艳的旗袍，再配以肉色或白色的长统丝袜和高跟鞋，将会显出雍容华贵、清逸潇洒的风姿。教师着装•教师着装要“六忌”：忌脏、忌露、忌透、忌短、忌紧、忌异等。•男教师不留长发，不留胡子，不佩戴项链、手链、戒指，在教学区不穿背心、短裤、拖鞋，服装遵循整洁大方原则即可。女教师着装•女教师不染彩发（切不可染太过夸张的彩发如明黄色、红色等，而接近头发本色的褐色、栗色等较容易被接受）；发型力求简洁、明•朗，不夸张；盘发位置忌过高，过高容易让学生产生距离感；上班时•可着点淡妆，忌浓妆艳抹，口红色的选择尤其应以接近唇色为主，忌•油彩太重；尽可能少佩戴首饰，尤其是外表过于夸张的项链、手镯、手链、耳环等；上班时间一律不得穿吊带装、细带裙、低胸、露背装、露脐装、无袖装、超短裙及短裤（裙长不短于膝盖以上5cm，裤长不短于膝盖以上10cm），不穿过透或很薄的服装，不穿过高细跟鞋、拖鞋，不留不涂长指甲。体育教学活动，体育教师不得穿裙子，不能穿皮鞋，必须着运动装，穿运动鞋、平跟鞋或工作鞋。（二）介绍礼仪•（1）介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍，位低者向位高者先介绍）（2）先递名片再介绍（3）长话短说，语言精练（4）第一次介绍单位和部门时要使用全称注意事项•为他人作介绍：谁当介绍人，争得双方同意。家里来客人，女主人做介绍；注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低者再介绍位高者（三）握手礼仪：•只用右手不用左手，与异性握手一般不用两只手，有帽子、手套、墨镜要摘下，手要干净、不湿（否则先要说“对不起”“抱歉”之类），避免交叉握手。握手前后顺序：位尊者先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，客人到来时主人先伸手，走时客人先伸手。男士一般只握女士的指尖部位。（四）餐桌礼仪•点餐：（略）•座位排列总原则：“以右为尊”“以远为上”“面朝大门为尊”位次排列通则：面门为上，居中为上，前排为上，以右为上，以远为上（离门），靠墙为上。•第一、入座的礼仪。先请客人入座上席。在请长者入座客人旁依次入座，右手边依次为1，3，5，7……左手边依次为2，4，6…入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。•第二、进餐时，先请客人，长着动筷子.夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。•第三、进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原凉”之内的话，以示歉意。•第四、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导，老人，客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。•第五、吃到鱼头，鱼刺，骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。•第六、要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。•第七、最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。•第八、要明确此次进餐的主要任务，要明确以谈事情为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。•第九、最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。（五）电话礼仪•1、接听电话的步骤：•⑴接听电话前：•①准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。②停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。•③使用正确的姿势：用左手接电话，因为右手要记录信息如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。•④带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。（2）接听电话•①三声之内接起电话：这是可以算是接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；注意语调的速度；注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；注意双方接听电话的环境；注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；注意打电话双方的态度。当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。•②讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。•③了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，单位的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。•④主动问候，报部门介绍自己；•⑤如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；•⑥须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。•⑦对方需要帮助，大家要尽力而为：•⑧感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。•⑨要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。（3）留言随时牢记5WIH技巧。•所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。（4）打电话的一些简单技巧：•①如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。•②要选好时间。一般情况下：9:30-11:30；15:30-16:30。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。•③要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。•④要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。•⑤打电话