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人力资源手册目录第一章人力资源管理的特点一、专业素质二、综合能力第二章人力资源规划与管理一、职位设置二、职级结构图三、人力资源发展规划第三章人力资源开发一、人力资源来源二、招募方式三、面试甄选四、表单附录第四章员工培训一、职前培训二、在职培训三、自我教育四、培训效果控制第五章薪酬制度一、基本工资二、任课费三、绩效奖金四、福利五、个人所得税第六章XX早教中心员工手册（附件）第一章人力资源管理的特点XX早教中心早教中心作为单店而言，是一个小型组织机构，主要职能表现为两大方面：一方面为教学工作，另一方面为店面日常运营工作。因此在人力资源开发、利用与管理上要遵循这两方面的因素。一、专业素质XX早教中心的XX教学是一门规范严谨的教学，教学人员首先在外在形式上要掌握XX教学的操作方法，包括教学活动组织、教具操作、教学管理文档编写等，必须熟练与严格执行教学操作规范；另外要在内在涵义上理解XX的教学，包括理解教学目的、方法与特点，了解不同年龄婴幼儿的发育与学习需求、以及理解与之相应的课程设计等。XX早教中心的核心竞争力就是教学上的专业优势，严格执行国际XX的教学规范，保证XX教学品质，以专业的品牌形象传播于世。二、综合能力由于小型组织的特点，围绕教学为中心，强调从业人员的综合能力与一职多能的要求。XX早教中心早教中心的行政、人事、营销人员，一般由教学人员兼任，或者一职多能，做到人力资源的有效利用与成本的降低。因此在人员招聘与在职培养上，注重综合能力的培养。1、团队协作正因为小型组织，尤其强调从业人员间的团队合作，充分调动人力资源，发挥团队合作的力量，才能使XX早教中心早教中心产生效率。因此在人才录用上重视能力素质的互补性，人才培养上注重各施所教各有所长，日常运营中创导团队合作精神、培养团队合作能力。2、规范管理严格按照XX早教中心的规章制度来管理，使管理程序化、标准化、制度化。3、激励机制XX早教中心反对传统的“大锅饭”式的管理模式，强调人尽所能、优胜劣汰的竞争机制。因此XX早教中心提供员工广阔的舞台，提供学习成长的空间，在收益上实行多功多得，按劳取酬，在考核上奖惩分明，使整个团队保持活力与效率。第二章人力资源规划与管理根据XX早教中心早教中心单店人力资源管理特点，如何塑造一支精干而高效的工作团队，是单店人力资源规划的目标。本章节针对XX早教中心单店职位设置、职能、职级等方面进行规范定位。一、职位设置XX早教中心单店职位主要分为四种：第一种：管理层，包括店长（园长）与店长（园长）助理，主要从事店务管理工作；第二种：教务人员，包括主课教师、辅课教师、以及实习与兼职教师，主要从事教务工作；第三种：前台人员，主要负责营销与客服工作；第四种：财务后勤人员，包括财务与行政人事管理人员，主要从事财务管理与后勤管理工作，一般为兼职为主。1、店长（园长）与店长（园长）助理职位说明职位名称店长（园长）与店长（园长）助理学历要求中等专科以上学历工作经验三年以上工作经历专长技能1、熟悉企业经营，具有一定管理工作经验；2、熟悉幼儿教育业务与基本店务管理；3、熟悉国家幼儿教育政策；4、具有较好的内部员工之间的沟通能力，与较好的客户关系与公共关系沟通能力；5、具有良好的个人学习能力；6、熟悉电脑与自动化办公设备的使用。形象素质1、具有较佳的形体与相貌；2、身高在160以上；3、口齿伶俐，普通话标准；4、语言表达与行为举止有较好的修养；5、富有气质，形象亲切。工作职责1、代理人的职责以XX早教中心早教中心最高经营人的代理身份，跟顾客、商业合作者、地域公共关系者接触，培养与维护双方良好的关系。2、情报收集者的职责在业务地域内与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。3、协调者职责在客户关系、店内关系与店外公共关系中，以店长（园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。4、传达者的职责将早教中心的政策方针、计划目标等，正确快速地传达给店内的员工。5、指导者职责教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规范完成工作，并提升工作能力。6、管理者的职责全面管理早教中心的营业活动，包括开店标准、教务的安排、商品的陈列、广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标与业绩的管理等。7、保全者职责保全早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；以及保全XX早教中心早教中心的品牌形象等无形资产。8、经营者职责自己作为早教中心的一位经营人员，做好日常的经营工作。同时做好预算与结算、现金管理、以及营业报告等。从属关系店长（园长）直属主管为店所有者店长（园长）助理直属主管为店长2、教师职位说明职位名称主课教师、辅课教师、实习与兼职教师学历要求幼儿教育专业中等专科以上学历，所毕业学校必须为国家教育部门认可的正规学校工作经验一年以上幼儿教育工作经验专长技能1、擅长音乐、美工、舞蹈，并有较好基础的英语知识；2、熟悉幼儿园业务；3、具有较好的内部员工之间的沟通能力，与较好的客户关系与公共关系沟通能力；4、具有良好的个人学习能力。形象素质1、具有较佳的形体与相貌；2、身高在160以上；3、口齿伶俐，普通话标准；4、语言表达与行为举止有较好的修养，形象亲切。工作职责1、从事日常教学工作；2、从事日常教务工作管理；3、提供教育咨询服务；4、从事会员发展与商品销售；5、维护营业环境的整洁与教具架的整理。从属关系直属主管为店长（园长）3、前台人员职位说明职位名称前台学历要求中等专科以上学历工作经验具有二年以上幼儿教师、市场营销、或客户服务工作经验专长技能1、熟悉客户沟通工作，善于把握消费心理；2、熟悉销售工作，掌握销售技巧；3、有基本商品管理知识、商品促销知识；4、工作积极主动，不怕辛苦与挫折；5、具有基本组织与管理能力；形象素质1、形像素质佳；2、作风诚实正派；3、工作认真负责；4、普通话标准，口齿伶俐。工作职责1、会员营销工作；2、商品营销工作；3、会员接待与服务工作；4、大厅活动区管理工作。从属关系直属主管为店长（园长）4、财务职位说明职位名称财务学历要求财务中等专科以上学历工作经验三年以上财务工作经验专长技能6、具有企业工商税务工作经验；7、熟悉企业内部财务管理；8、熟悉基本的财务分析；9、具有一定公共关系沟通能力；10、熟悉电脑与自动化办公设备的使用。形象素质1、作风诚实正派；2、工作认真细致；3、善于沟通。工作职责5、企业日常工商税务工作；6、企业内部财务管理；7、店内资产管理；8、处理与总部的财务工作；9、为店长（园长）提供财务分析报告。从属关系直属主管为店长（园长）二、职级结构图三、人力资源发展规划XX早教中心早教中心人力资源的发展主要集中于教务人员职位，教务人员作为日常教学工作的实施者，随着店内会员数的发展以及配给课时的增加，教务人员的配给也随之相应变化。为保证既人力资源合理成本又能维持服务品质的规划原则，以下提供常规人力资发展规划数据参考。1、可量化计算方法XX早教中心早教中心基本实施小班制教学，每个班级基本编制为6人，每班基本编制2位教师，即主课教师与辅课教师。根据每班编制、教师编制、每周课时、工作室数量，以及每班平均人数等各种因素，一种按照理论模型建立的计算公式为理论公式，另一种按照基本经营数据建立一般公式。（1）理论公式：教师编制人数＝总会员数╳班教师编制（2人）每周课时（20课时）＊班级编制（6人）（2）一般公式：教师编制人数＝总会员数╳班教师编制（2人）每周课时（15课时）＊班级编制（3人）2、基本参考数据会员数量60以内60－130130－210210－280280－480教师数量3－45－67－89－1011－123、影响因素以上为基本参考数据，在实际操作中，另外参考以下几方面因素进行规划上的调整：4、人员储备：在会员发展期作为后备教务人员的储备资源；5、营销与店务管理工作：教师参与以上工作对人力资源所构成的占据；6、可经营工作室数量、规模的限制；7、教务与经营管理培训、促销活动带来的工作日消耗；8、节假日、教师请假等因素的影响。第三章人力资源开发在新兴的婴幼儿早期教育行业，缺乏规范的人力资源市场，这使XX早教中心早教中心的人力资源开发工作更加重要。传统幼儿教育师资培养学校与机构主要服务于现存国家学前教育机制，即服务于3－6岁幼儿的教育，而针对0－3岁早期教育则缺乏师资的培养。XX早教中心早期教育主要服务于0－3岁婴幼儿，同时为3－6岁幼儿提供辅助性专长教育，根据服务特点的相关性，师资主要来源于毕业于幼儿师范学校的人力资源。作为XX早教中心早教中心的管理者、财务后勤工作人员工，则强调在企业工作经验与相关行业知识的了解。本章节主要针对XX早教中心单店经营人力资源前期开发工作提供方法现规范。一、人力资源来源根据XX早教中心早教中心职位结构特点，人力资源来源有以下几个特点：1、店长（园长）（1）具有经营管理经验的企业管理者（首选）；（2）具有幼儿园管理经验的园长、园长助理；（3）具有相关学校与教务管理经验的人士。2、教师（1）具有幼儿园教学经验的教师；（2）从事幼儿艺术教育工作的人士；（3）从事过幼儿保健、心理、教育等相关工作的人士。3、前台（1）素质良好富有经验的市场销售人员；（2）具有销售型企业客户服务经验的人员；（3）在幼儿园从事过管理工作的老师。4、财务（1）在企事业单位具有相关工作经验的人士。5、其他人员包括参与店面管理、营销与教务等协助工作的兼职人员。（4）热心于早教事业的会员家长；（5）相关幼儿服务于产品的从业人员。二、招募方式1、媒体广告以当地强势招聘广告业务的媒体为主，主要为报纸广告，在地域较小的城市有的强势媒体为电视，考虑招聘对象主要接受媒体与广告的投放产出比。一般费用较高，效果较明显。2、店面POP在店面显要位置张贴招募广告，主要针对店前的过往人群，一般费用节省，效果较不明显。3、人员推荐通过熟悉的人员、早教中心的教师或相关幼教界人士的推荐，来招募人员，一般费用节省，效果较好。4、人才交流中介人才交流中介机构拥有较多的人力储备，可以通过人才库信息查寻与参加人才交流活动获得人力资源，但目前人才库信息的准确性与时效性较差，人才交流活动周期性较长，一般费用较低，有一定效果。5、校园招聘与幼教学校建立联系，获取应界毕业生与实习学生的来源，对早教中心后备人员与兼职人员的储备有较大帮助。三、面试甄选在招募信息发布后，即进入面试甄选的流程，对面试人员进行严格的面试甄选。（一）、主要流程（二）、面试与录用制度1、店长（园长）加盟店店长（园长）由加盟店主直接招募，在经过加盟店主面试后，需要经过XX早教中心总部的面试，以确保店长（园长）的经营管理能力可以胜任加盟店的管理，以确保加盟店经营的成功与XX早教中心品牌经营的成功。在XX早教中心总部面试合格后，方可由加盟店主聘任。直营店店长（园长）由XX早教中心总部直接面试与聘任。2、教师与财务后勤人员加盟店教师与财务后勤人员由加盟店主直接面试与招聘，直营店教师与后勤人员由直营店店长（园长）直接面试与聘任，财务人员由XX早教中心总部直接面试与聘任。四、合同签订新爱营加盟店招聘的员工，由加盟店主直接聘任并签订合同，加盟店主与受聘员工为合同责任双方。XX早教中心直营店招聘的员工，由福州XX公司直接聘任，福州XX公司与受聘员工为合同责任双方。五、表单附录1、面试通知单2、人员招聘表XX早教中心人员招聘表应聘工种：照片姓名出生年月身份证编号性别户籍地址联系电话学历居住地址现工作单位部门婚姻状况教育背景起讫学校专业社会经历起讫日期单位名称职务离/退职原因身体状况身高：体重：是否健康：薪水要求本人特长填表日期：年月日3、面试评估表XX早教中心面试评估表应聘人应聘职位面试人面试时间项目内容评分标准面试人评估54321学知基本学历大本大专中专高中初中管理知识很丰富丰富普通欠佳很差教学知识很丰富丰富普通欠佳很差发展潜力很丰富有潜力普通欠佳很差进取心很上进上进普通欠佳很差能力领导能力（店长）优良尚可欠佳很差企划能