企业文化若干问题

企业文化若干问题一、为何研究和建设（一）管理思想四阶段——第四个里程碑第一阶段：经验管理阶段——人是机器（工具人）第二阶段：（如下所示）（企业存在在思想里文化里）第二阶段：科学管理管理活动五要素计划组织指挥协调控制标准化培训操作计件责任——人是经济目的的经济人第三阶段：现代管理：运筹学、系统学、电脑管理研究——决策为核心马斯洛的价值实现五个层次：生理、安全、社交、尊重和自我价值——以人为中心，人是不同的，人是主体第四阶段：企业文化理论——以人为本，人是企业主人。（二）企业竞争力提升（能源消耗高出4－6倍）企业竞争力提升生产率人力资源管理绩效企业文化科技创新综合竞争（日本创新的投入之比是1：10）大学文化程度人数每百名居民中：美国：46.5日本：20.7韩国：5.1我国：2.7（三）“7S管理模式”（帕斯卡尔和阿索斯）模式策略结构制度人员作风技能最高目标企业成败的七个关键因素硬性因素软性因素二、研究什么？（一）什么是企业文化？100多种说法：一种：维系企业成员统一性和凝聚力，以经营哲学、价值观念、目标信念和行为规范为内容的新型管理方式。二种：企业文化是企业理论、企业制度、企业形象等的聚合，形成企业的行为规范和独特的风格模式，也就表现为企业怎么待人和怎么做事。（行为标准）三种：这里的文化不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是对待利润的心理是人际关系，而是人际关系所体现的处世哲学；不是社交活动，而是社交方式；不是企业管理活动，而是造成那种管理方式的原因。（理念）四种：企业文化集中表现在企业价值观上，通俗地说，就是企业把什么看作最有价值的东西。（价值观）五种：企业文化是企业价值系统与企业目标系统的结合六种：企业文化理论研究的重点是研究不同的企业管理模式。内涵概括经营理念价值观行为准则（1）是建设出来的，是发展的（2）主体是人（3）是软性管理（4）文化理论不是否定现代管理等（5）无处不在，无时不有(二)企业文化的特征精神制度物质1、人本性和人文性2、社会性——依赖性3、民族文化特性4、个性化和独特性5、系统性和整体性6、兼容性和超越性7、稳定性和传承性8、可塑性和创新性9、自觉性10、可行性和实践性海尔价值观——创新精神：追求卓越作风：马上行动质量观：高标准、精细化、零缺陷华北制药：宗旨：一切为了人类健康形象：诚信至上优质服务创维：价值观核心：痛苦理论：要做痛苦的人，不做快乐的猪。海尔集团企业文化价值观精神作风管理模式名牌战略质量观营销观服务观人才观目标特征(三)企业文化的“五环”体系企业价值观（核心）企业精神（灵魂）企业形象（标志）企业伦理（核心）企业哲学（统率）（伦理—行为准则）1.价值观(1)价值取向（1）经济价值取向（为顾客）（2）社会价值取向（社会发展）（3）伦理价值取向（守信）（4）人文价值取向（以人为本）(2)价值排序和定位①人高于一切②知识不如智力，智力不如素质，素质不如觉悟③软管理高于硬管理④“服务”高于“利润”⑤共同高于单干⑥“集体”价值高于自我价值⑦“普通”高于“权力”⑧“知名度”高于“利润”价值⑨“队伍稳定”高于“赚钱价值”⑩“顾客高于一切”11“用户”价值高于“技术”价值12“保证质量”高于“新品”价值13“集体”高于“独断”2、企业精神(1)体现时代性个体性卓越性五六年代：艰苦奋斗九十年代：竞争、团结21世纪：理性、智慧、顾客(2)表达：原则准确深刻：美国波音公司：“我们每个人都代表公司”简练好记：泰国正大：“正大无私的爱”个性生动：雅戈尔：“装点人生，服务社会”针对问题：北京市邮政局：“一封信，一颗心”形式①箴言式：青岛海尔：“真诚到永远”②目标追求式：中国国际航空公司：“永不休止地追求一流”③具化概括式：台湾统一企业：“三好一道”④传统继承式：同仁堂：“同修仁德，济世养生”⑤特点整合式：北交公司：“一心为乘客，服务最光荣”⑥经验式：白云机场：“理想是灵魂、服务是生命、创新是血液、团结是力量”⑦复合式：大连石化：“创新图强，严细务实”玉溪红塔：“天下有玉烟，天外还有天”⑧企业名称式：上海宝钢：“宝钢精神”基点：企业信用3、企业伦理善恶标准道德原则行为规范4、企业形象作用提高知名度增加美誉度保持文明度形象策划新闻发布促销活动信息交流庆典纪念赞助活动联谊活动举例：美国艾克逊公司形象推广活动资金援助计划（1）电视台合作，拍电视，100万美元（2）补助新世界交响乐团，2.5万美元（3）资助文化活动（夜祭）－保护西班牙文化（4）资助合雷姆预备学校（60万美元）为少数民族后裔提供进修（5）保护野生动物，5万美元。（华康街、敖东街）5、企业哲学——思考模式能力要求学习和研究能力理论思维能力敏锐的洞察能力与事推移，与时俱进的能力坚强的意志能力树立理念诚信市场创新法律双赢竞争持续应变各层次品牌危机开拓经营责权利对称高效性共享共担互动性自觉性人本主义理性化有序化管理契约共赢融合忠诚团队敬业差别效率唯一制度至上生产力中心树立理念体制性文化理念