办公室商务礼仪培训

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礼仪就在你身边——商务礼仪培训通汇融资担保有限公司分享人:郑燕燕2013年12月5日主办:人力资源部、总裁办公室分享内容礼仪的概念学习礼仪的意义及作用礼仪的核心学习礼仪要达到的目标礼仪的分类应用商务礼仪知识(仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、同行礼仪、引路礼仪、交换名片礼仪、电话礼仪)结语何为“礼仪”“礼”它是一种道德规范:尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。学习礼义的意义及作用简言之:内强素质,外塑形象,增进交往。★第一个作用展现良好的个人素质、个人修养,个人修养包括学识、做人、职业道德;★第二个作用有利于建立良好的人际关系;★第三个作用有利于维护、提升企业形象;个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。教养体现于细节,细节展示素质。礼仪的核心礼仪的核心是:尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,即是礼仪最重要的要求,也是待人接物的根基。尊重分为自尊与尊他。礼者,敬人也!自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三是要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重同事是一种本分;尊重所有人是一种教养。学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节;提升职业成熟度;掌握职业素养的评价标准;提高职业修养的礼仪水准,使之固化为习惯;培养高素质的职场环境,提升企业与个人附加价值。不学礼,无以立。——孔子礼仪的五大分类其一,政务礼仪。是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。其二,商务礼仪。是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。其三,服务礼仪。是服务行业从业员,如酒店、餐厅旅行社、银行、医院等服务机构的从业人员,在其工作中所讲究的礼仪。其四,社交礼仪。是人们在工作之余的公众场合,在其迎来送往中所讲究的礼仪。其五,国际礼仪。是我们中国人与与外国人打交道时必要讲究的礼仪。仪表礼仪仪表礼仪总体上有三条规则:一要整洁;二要自然;三要互动。仪表礼仪的具体要点:第一,要注意修饰。第二,要注意化妆。第三,要注意举止。第四,要注意表情。仪表礼仪——修饰仪容的修饰要点:其一,发型。其二,面部。其三,口部。仪表礼仪——修饰之发型发型的修饰,最重要是要注意整洁、规范、长度适中,款式适合自己。男士发型标准化要求是:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。女士发型标准化要求是:头发不能为零,长发不宜过肩,过肩长发要扎起,不要随意散开。仪表礼仪——修饰之面部面部修饰最重要是,除了整洁之外,面部多余的毛发自己要加以注意。第一,是胡子。如个人没有特别宗教信仰和民族习惯,不要留胡子。要养成天天剃须的好习惯。(注意,也不要当众剃须)第二,是鼻毛和耳毛。千万不要让这两处的毛发越界见人,是极其破坏自己的形象。鼻毛和耳毛要适时地加以检查和修剪。仪表礼仪——修饰之口部口部最关键是要力求做到:无异味,无异物。我们要注意,商务交谈的标准距离是半米到一米半,并且注视区在头发以下,下巴以上。如果口有异味或有异物将会折磨别人的同时严重影响个人形象。仪表礼仪——修饰之化妆化妆,运用化妆品和工具,采取合乎规则的步骤和技巧,对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理,增强立体印象,调整形色,掩饰缺陷,表现神采,从而达到美容目的。(化妆品包括:美容品、美发品、护肤品、除味品)化妆的基本礼仪主要有三点:第一,化妆要自然。第二,化妆要协调。第三,化妆要避人。清水出芙蓉,天然去雕饰!仪表礼仪——修饰之举止举止是人际交往中的礼仪表现形成,除了口语的礼仪外,它讲究的是人体动作的礼仪。在商务活动中行为举止礼仪,站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定。我们讲究站有站相,坐有坐相。举止的三个要点:第一,要美观。第二,要规范。第三,要从众。请欣赏以下组图:腹有诗书气自华!仪表礼仪——修饰之举止(坐姿)优雅、大方、并膝仪表礼仪——修饰之举止(站姿)仪表礼仪——修饰之举止(走姿)男士:抬头挺胸,步履稳健,自信。避免“八字步”和“拖鞋”。女士:背脊挺直,双脚平行前行,步履轻柔自然,避免做作和内八字。规范的走姿,要给人精神饱满,精力充沛,使人愉悦的感觉。手自然置于体侧,随步伐轻轻摆动。仪表礼仪——修饰之举止(蹲姿)仪表礼仪——修饰之表情表情:表情者,人的面部感情的外现。严格地讲,一个人的表情,具体包括眼神、笑容、面部肌肉的动作。第一:眼神。我们无论什么时候要做到“目中有人”。在日常工作和交往中,我们和别人交流的时候,要养成注视对方的习惯。第二:微笑。在这里讲究的是“当笑则笑”,不该笑的时候不要笑。职业化微笑应露多少颗牙齿?正确运用眼神目光凝视区域:A、公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。目光的运用:要做到“散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中,而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时,应将目光移开。目光运用中的忌讳:盯视、眯视。服饰礼仪——之服装1服饰,顾名思义可分成两块:服与饰。服的礼仪主要有四个要点:第一,符合身份。第二,扬长避短。第三,区分场合。第四,遵守常规。一个人的着装打扮,就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。——莎士比亚女士服装女士仪表女士仪表的基本要求1、发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好或扎起,不扎“马尾巴”;2、化淡妆,面带微笑;3、着正规套装,大方、得体;4、指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色;5、裙子长度适宜;6、肤色丝袜,无破洞(备用袜);7、鞋子光亮、清洁;服饰礼仪——之服装2男士西服的“三个三”原则:第一个“三”,三色原则。穿西装的时候,全身的颜色不能多于三种。包括上衣、下衣衬衫、领带、鞋子、袜子在内。第二个“三”,三一定律。穿西装、套装的时候,鞋子、腰带、公文包为同一颜色,而且首选黑色。第三个“三”,三大禁忌。西装上的商标没有拆;穿夹克、穿短袖衫打领带;重要场合,白色的袜子和尼龙丝袜配西装。男士仪表男士仪表基本要求1.短发,清洁、整齐,不要太新潮;精神饱满,面带微笑。2.每天刮胡须,口腔无异味;3.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹4.如佩戴领带,领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)5.西装平整、清洁(扣子、商标)6.西装口袋不放物品;西裤平整,有裤线。7.短指甲,保持清洁8.皮鞋光亮,深色袜子服饰礼仪——之服装3职业场合着装的六大禁忌:禁忌之一:过分杂乱。禁忌之二:过分鲜艳。禁忌之三:过分暴露。禁忌之四:过分透视。禁忌之五:过分紧身。禁忌之六:过分矮小。服饰礼仪——之饰物平时我们所用的饰物主要有两种:其一是实用型的,如手表、钢笔、打火机、手包、手提包等。其二是装饰性质的,如胸针、耳环、戒指、手镯等。饰物佩戴和饰物使用的基本礼仪:第一,以少为佳。第二,同质同色。第三,符合习俗。第四,注意搭配。介绍礼仪介绍,就是向外说明情况。介绍分为四类:自我介绍,为他人介绍,集体介绍、业务介绍。介绍的要点:第一,把握介绍的时机。包括时间、地点、场合。第二,清晰介绍的主角。即由谁出面来作介绍。规则是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。第三,注意表达的方式。即要注意介绍的时候需要说什么,需要如何说。即说该说的话,不乱说。介绍礼仪——自我介绍自我介绍,需要注意的五大点:第一,什么情况下需要作自我介绍。第二,介绍自己的顺序。第三,自我介绍需要辅助工具和辅助人员。第四,控制自我介绍的时间长短。第五,自我介绍内容的组织。介绍礼仪——为他人介绍1)职位的高低不同职位低的人职位高的人2)不同年龄的人年少的人年长的人3)其中一方是自己公司的人自己公司的人公司以外的人4)男性与女性男性女性但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反。5)地位与年龄相仿的人与你较熟的一方你不太认识的一方6)要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。7)一个人对很多人时那一个人多数人认识握手礼仪握手礼仪是国内最常见的礼节,也是国际社会中最常见的礼节。其基本的礼节如下:第一,握手的场合。分三种,见面或者告别;表示祝贺或者慰问;表示尊重。第二,伸手的先后。高者居前,即是地位高的人先伸手。上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。第三,具体的表现。手位、时间、力度、寒暄(一定要说话,并且要以表情进行配合)第四,主要禁忌。忌心不在焉,忌伸出左手,忌戴着手套,忌交叉握手。座次礼仪排序的四条规则:第一,要遵守惯例。第二,要内外有别。第三,要中外有别。第四,要掌握技巧。技巧其中包括:面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。同行礼仪2人同行时:右为尊,安全为尊;3人同行时:中为尊;4人同行时:不能并行,应分成两排,前排为尊;引路礼仪在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。两种具体情况其一是,出入房门;其二是,出入电梯。座次礼仪——会客座次会客的座次四式:第一,自由式。就是随便坐。它通常适用于私人交往或者是不好排座次的时候。第二,主席式。就是一人坐一面,别外其他众多人相对坐。表示上下级和尊卑关系。第三,相对式。面对面就坐。含意是公事公办,有意与交往对象拉开距离。第四,并列式。并排就坐。表示关系平等,亦表示亲密和友善,同时有平起平坐的让意思。座次礼仪——轿车座次轿车的座次是因人而异,因车而异,因时而异。第一:轿车座次分司机开车和主人开车两种。司机开车,后座是上座。主人开车,副驾座是上座。第二:吉普车的上座是副驾座。第三:小巴或大巴,多排座位的,以靠近车门的为上座。离门越近,位置越高。轿车正确的上车方法正确上轿车的方法:首先是背对车门,先坐下去,坐下去之后再把并拢的双腿收进车内。下车的标准姿势是:车门打开后,两只脚首先着地,双腿并拢,两只脚着地,然后再慢慢移出去。交换名片的礼仪递名片的正确方式:右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,以弧状的方式递交于对方。交换名片的礼仪用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意,并拿着名片的空白部分。在会晤中,如有很多名片同时交换时,可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好,便于认识客人。索取名片的方法:第一:是交易法。第二:是明示法。第三:是谦恭法。第四:是联络法。电话礼仪电话形象由以下三个要素构成:第一,时空的选择。就是电话应该什么时候打,在那里打。第二,通话的态度。指的是通话时你的语言,你的表情,你的动作。第三,通话的内容。即通话时你讲什么。接打电话的礼仪:第一,铃声不过三声;第二,不要随便叫别人代接电话;第三,认真地进行自我介绍;第四,电话掉线时及时处理;第五,拨错电话的处理;第六,多个电话的接听处理。电话礼仪——移动电话关于移动电话的礼仪:第一,安全使用。第二,文明使用。第三,规范使用。结语“学习的目的,全在于应用。”——毛主席学习礼仪,当然也不例外,希望大家通过自己的学习和观察,通过自己的修养与努力,不断增加自己在礼仪方面的知识,提升自己在待人接物方面的品位,增进自己的人际交往。不学礼,无以立。----孔子谢谢大家!

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