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企业文化落地工程（二零零六年）涂方根139-1129-1314tfg81@163.com1友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518演讲家嘉宾介绍：涂方根涂方根先生：变革咨询专家，“第二代咨询师”的典型代表，以关注方案的具体实施和落地操作见长。现任UTC管理咨询公司，“前沿讲座”特邀专家，曾任华夏基石、北大纵横高级合伙人、副总裁，多家高新技术企业管理顾问，中国社会经济决策咨询中心管理咨询事业部总经理，Intel旗下某软件公司市场总监等职。曾做客中国人民大学“海尔百年讲堂”、华北电力大学、“前沿讲座”等作专题讲座。担任《销售与市场》专栏作家、《中国人力资源黄页》等多家机构咨询与培训讲师，多次在《中国人力资源网》、《公司》、《管理@人》、《销售与市场》、《财经时报》、《新浪潮》、《中国营销传播网》、《赢周刊》、《人力资本-前程周刊》、《职业》、国际先驱导报》等刊物发表专业评论或采访文章。涂先生主要从事人力资源、企业文化与组织变革研究与咨询实践，在丰富的咨询实践中原创性地形成了基于中国人和中国企业文化特征的一系列咨询体系、方法论和技术流程。成功地为数十家企业进行了基于问题导向的管理咨询与培训服务，长期跟踪企业实践研究管理理论、管理技术和管理实践，有丰富的管理实践、咨询、培训经验。领衔服务过的客户包含（但不限于）：中石化润滑油公司、中国银行总行、中国通信建设、中铁信息工程集团、中通客车、国投电力、大连铁龙股份、大朝山公司、国家统计局、烟台朝日啤酒公司、张裕公司、平安保险、锦州东港公司、湖北清江集团、鲁能集团、山东金瀚集团、上海有线、青岛新华锦集团、青岛乾坤、江苏龙山集团、国都兴业软件、徐州垞诚电力、北方管业、四川通信、江西电建、红牛饮料、湘潭钢铁、山东电建、人民电器、山西鲁能晋北铝业、安东石油等。2友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518对企业文化的诉求拉近理想和现实，历史与未来相结合内部成员价值观的充分张扬和碰撞，在此基础上达成共识从想得很美，说得很甜，到做得很实理念的系统整合文化落地工程3友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518中国咨询界企业文化建设的探索史起始阶段•第一阶段突破阶段•第二阶段工具开发阶段•第三阶段完善深化阶段•第四阶段《华为基本法》《华侨城宪章》《迈普之道》《大朝山之道》《新奥企业文化纲领》《白沙文化法典》理念落地《上海有线文化传播系统》《三星（中国）企业文化手册》《三星（中国）文化培训教程》《奇正藏药文化白皮书》《白沙企业文化落地规划》《中国银行协作文化落地方案》《安徽移动文化落地方案》《华彬宪章/红牛基本法》《东风日产文化变革》《金瀚企业文化宣言》4友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518企业文化建设的主要命题1、我们的文化是什么2、我们的文化应该是什么3、我们应该怎么做确定变革的需要期望的未来状态现在的状态依据未来评估现在确定需要改进的方向过渡时期管理的计划5友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518目录1、企业文化系统建设模型2、企业文化落地策略确定3、企业文化落地实施的准备4、设计企业文化管理体制5、设计企业文化落地规划6、开发企业文化培训课程和课件7、实施管理制度的文化匹配性审查8、实施企业文化评估9、实施部门（分公司）企业文化改进10、通过人力资源管理变革落实企业文化6友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）639545181、企业文化建设与管理全流程模型改进培训制度建设传播制度规范审查部门改进计划培训课件体系传播体系整合明确职责分工案例表彰组织激励启动认知认同企业文化落地规划人力资源管理配套约束企业文化梳理与诊断企业文化理念体系第一阶段第二阶段第三阶段7友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）639545182、通用企业文化落地模型改进培训制度建设传播制度规范审查部门改进计划培训课件体系传播体系整合明确职责分工案例表彰组织激励启动认知认同企业文化落地规划人力资源管理配套约束企业文化评估8友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518z企业文化落地系统的构成（管理闭环）（1）计划——制定《企业文化落地规划》，据此制定年度文化建设计划。（2）组织——实施《企业文化落地规划》和计划，通过各类文化落地手段，落实企业理念体系。（3）监控——将关键的企业文化建设指标纳入绩效监控系统。（4）评估——通过企业文化评估，检查部门、分公司落实企业文化的绩效。（5）激励——将企业文化评估结果纳入绩效管理范围，对落实企业文化比较好的组织、个人给予相应物质、精神上的奖励。评估/改进计划组织监控9友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518目录1、企业文化系统建设模型2、企业文化落地策略确定3、企业文化落地实施的准备4、设计企业文化管理体制5、设计企业文化落地规划6、开发企业文化培训课程和课件7、实施管理制度的文化匹配性审查8、实施企业文化评估9、实施部门（分公司）企业文化改进10、通过人力资源管理变革落实企业文化10友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）639545181、从企业文化诊断谈起客户战略经营管理问题组织行为方向文化提升方向文化落地策略内部文化继承/扬弃吻合/背离内容研究继承/扬弃落地/悬浮作用机制研究内容研究作用机制研究外部文化标杆/对手相关/无关借鉴/删除标杆/对手落地/悬浮借鉴/删除z我们企业文化诊断模型11友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518z企业文化落地策略的形成过程（示意）内部文化作用机制落地途径A落地途径B落地途径C悬浮途径A悬浮途径B悬浮途径C外部文化作用机制文化落地策略落地途径A落地途径B落地途径C落地途径A落地途径B落地途径C落地途径A落地途径B落地途径C悬浮途径A悬浮途径B悬浮途径C12友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）639545182、企业文化作用机制诊断表理念落地方式实现途径落地效果改进建议13友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518安徽移动通信有限责任公司1.1访谈信息——公司倡导的文化理念的内涵需要明确的解释z“16字不断在各种文章上出现，很多领导也不断引用，但是具体如何落实从来没有见过。比如’创新’，对创新的落实下来。花架子，无法实现；在具体工作中不断改进。16字应该有一个完整的解释。精益求精，我们现在是有问题。”z“每一个理念的诠释和内涵要理解透彻，所用的语言应该是比较朴实的，员工可以看得懂，是实实在在的，不是纯搞理论。”z“十六字理念?2003年的座谈会上施总有解释。背景和动机都有阐述，但是我现在不太清楚了。”z“理念没有完全落地，大家并不十分清楚该怎么做。在你们要听员工的一些理解，然后收集整理。用员工大家自己的话来解释。”z“十六字方针？我不记得，……你这一讲我就记起来了，不过还是不清楚，包括集团的理念，……我都混了，工作也比较忙，和自己无关的事情就关注的比较少了。”z“你们要多了解员工的想法，把员工的真实想法反映给老板，……16字的内涵和确切的定义，你们要提出来。”z“创新，什么是创新，怎么去创新，是不是每个岗位，每一件事情都要创新，还是创新仅仅是搞些课题？”我们通过人员访谈，得到“企业精神”落地效果的相关信息14友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518安徽移动通信有限责任公司1.5问卷信息——“追求卓越”的落地情况•第71题在我周围大多数人都具有追求卓越的倾向。•第51题我周围的大多数人都清楚的知道，他们应当怎么做才算达到追求卓越的要求。1说明2解释3结论样本＝2625及格下阀限值＝3.0；优秀下阀限值＝3.5由于第71题描述员工对“追求卓越”理念的认识程度，即卓越理念＝3.2809由于第51题描述“追求卓越”实际贯彻执行的情况，即卓越行为＝3.0587根据差异显著判别原则（3.2809－3.0587）÷3.0587×100%＝7.26%＜10%但是基层领导在这两道题上的得分差异是显著的（3.5223－2.8068）÷2.8068×100%＝25.49%≥10%因此，在安徽移动卓越理念和卓越行为至少是部分脱节的。在安徽移动，不论是卓越理念还是卓越行为都没有达到优秀阀限，表明企业对“追求卓越”的倡导和宣传力度不够。根据对基层管理者答题的分析，理念和行为之间存在很大的反差。基层管理者广泛地接触员工，他们的选择具有一定的代表性。至少在基层“追求卓越”可能还仅仅是一种口号，并没有真正的落实到每一个员工的具体工作中。总之企业文化建设有待进一步加强和落地。“追求卓越”在安徽移动的发展2.52.72.93.13.33.5全体员工中层领导基层领导普通员工在我周围大多数人都具有追求卓越的倾向。我周围的大多数人都清楚的知道，他们应当怎么做才算达到追求卓越的要求。我们通过问卷调查，进一步验证了访谈中获得的与“企业精神”落地效果相关的信息15友泰（北京）管理咨询有限公司网址:电话：（8610）639545186396424863972641传真：（8610）63954518z向客户汇报，确认企业文化落地策略思路落地形式理念序号形式实现途径落地效果改进建议1宣贯总经理重要会议报告，屡次强调安徽移动应树立这样的“企业精神”1、对省公司中层管理者的影响比较大，但另一方面，部分管理者也存在消极认识。2、分公司许多普通管理人员甚至不知道总经理倡导的这一理念1、对“企业精神”的内涵及行为要求给予系统的阐释。2、主要运用奖励的方式，如表彰反映“企业精神”的先进人物和事迹，并形成“案例集”，避免过多地运用批评方法。3、通过领导人报告、培训、工作场所标识、录象片等方式宣贯安徽移动“企业精神”的基本内涵及行为要求。追求卓越，反对平庸，不断创新，敢为人先2制度化制定“安徽移动创新项目”的相关管理办法，鼓励各部门按年度申报创新项目，省公司工会负责创新项目计划管理，并组织实施评审总结在创新项目管理上，已形成有效的机制，在实践中收到明显的效果。但存在以下问题：1、追求卓越的精神没有在机制和制度上得到体现。2、形成一个认识误区：只有与创新项目（课题）有关的工作，才需要创新1、追求卓越的导向应坚决反映在企业的绩效导向（考核指标设置、指标值确定、评分标准确定等）之中；2、对在日常工作中，不断提出改进性