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办公室接待礼仪及会务工作迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要工作之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。办会、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的礼仪素质、办事效率。在很大程度上也代表一个机关一个单位的总体形象。前言如何保持良好的仪表形象？一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。二是多用礼貌用语。三是尊重隐私。四是体现女士第一。五是着装要得体，着装要体现整体性、个性、和谐性。六是餐饮要规范。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。如：您好、请、谢谢、对不起，再见。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不扒在桌上。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量。用筷子时，一旦夹上食物，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。（西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。）自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先；所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。一、迎接客人的礼仪二、办公室接待访客的礼仪三、为客人介绍和引见时的礼仪四、握手、问候、交换名片的礼仪五、陪客人乘车时的礼仪六、陪客人行路时的礼仪七、会见会面时的礼仪目录办公室接待礼仪问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。主人应提前到达车站、机场恭候。接到客人后，首先问候。“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。作介绍和引见。如果有名片，可送予对方。帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向到访者的人表示欢迎！（注意称呼）问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。填写签到表请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。办公室接待一般访客时的礼仪？接待多个访客时的注意事项：（1）应该依访客的先后顺序进行处理：A、请访客按顺序在沙发上候坐；B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令您久等了。”（2）联络会晤人员：A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了。他现在正在前来接待处，请先坐一下。”B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点1）职位的高低不同：首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。2）不同年龄的人：首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3）其中一方是自己公司的人：首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。4）男性与女性：一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。5）地位与年龄相仿的人：此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6）要求介绍的人：首先介绍那位要求介绍的人。7）一个人对很多人时：首先将那个人介绍给那一班人认识。为客人介绍和引见时的礼仪？问题四：握手、问候、交换名片，需要注意哪些礼仪？谁先伸手？问候什么？握手礼仪同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。原则二：女性先伸手。原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。问候礼仪一般的问候（不大熟悉或初次见面）可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。特殊性的问候（用于彼此已相识、关系比较密切）一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。问候时的称呼：是领导同志则直接称呼姓加职务。一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。没搞清对方是否已婚时，称女士或小姐为好。交换名片的礼仪1、事前的准备：前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片；把名片放在裤袋中不好，应把名片存放在名片夹内。平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况或是掏出很脏的名片。2、交换名片时的礼仪：用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。3、收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。4、事后的整理：事后的整理：当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。问题五：陪客人乘车需要注意哪些礼仪？上下车次序？乘车座次如何安排？乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。下车时，要主动为领导或来宾打开车门。乘车座次礼仪问题六：陪客人行路需要注意哪些礼仪？1.走廊上：接待人员走在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。当访客走在走廊的正中央时，接待人员要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上。当转弯拐角时，应走在客人的左前方数步的位置，要用手示意方向，同时礼貌地说：“请往这边走。”2.楼梯上★先告知客人，目的地在X楼。★上楼时，应该让客人走在前面，因为一般以为高的位置代表尊贵。接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。★上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。（不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。）接待人员先进入电梯，按住开的按钮，等客人进入后关闭电梯门，按动目的楼层按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的领导也在时，让你的领导先出，然后你才步出。3.电梯内陪客人行路的注意事项：陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。问题七：会见会议需要注意哪些礼仪?(会见就座、会谈就座、会后合影？)会见会议座次迎候陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人应在会客厅门口或大楼正门迎候，如果主人不到大楼正门迎接，应由工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。就座-通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。-主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。会谈会议座次会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。如有译员，应安排于主谈人右侧。记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座一般来说座位安排是这样的：接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。会场的设计、布置与座次安排会场设计会场设计会场设计注意事项：(1)会议室是否足以容纳所有的出席者并且设备齐全(2)会议室是否有充足的通风和照明设备(3)会议室是否受室外活动的干扰(4)会议室的设施是否能满足会议的要求和时间的长短(5)会议室地点是否对所有出席者都方便(6)会议室的费用是否可以承受(7)会议室在需要时是否有空一般而言，会场形式依会场的大小、形状、会议的需要、与会人数的多少而定，通常呈大方形、圆形、方形等。会场设计“口”字形会场设计圆桌式与方桌式。会场设计“V”字形会场设计教室型会场设计会场设计位次排列，有时亦称座次排列。它具体涉及的是位次的尊卑问题。这问题实际上日常生活和工作中无所不在。不仅开会的时候有，很多情况下都有。“坐，请坐，请上坐”，便是中国人待客基本礼数。这个“坐、请坐、请上坐”的典故，大多数人很熟，但很多人不知道哪个座位是上座，宾客有时候被好心好意发到下座去了。座次排列是民间的说法，从礼仪上来讲则称之位次排列。为什么叫位次排列？座次实际上是一种静态，坐那儿不动了。其实还有动态，引导行进、出入电梯、上下楼梯、通过房门、起来落座，它有动的问题，也有个次序的问题。注座次安排以右为上（遵循国际惯例）尊左尚东（国内惯例）面门为上（良好视野为上）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）座次安排在各种类型的国际交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，凡有必要确定并排排列具体位置的主次尊卑时，“以右为尊”都是普遍适用的。按惯例，并排站立、行走或者就座的时候，为表示礼貌：男士应当主动居左，而请女土居右。晚辈应当主动居左，而请长辈居右。未婚者应当主动居左，而请已婚者居右。职位、身份较低者应当主动居左，而请职位、身份较高者居右。座次安排当宾主双方都不止一个人，有必要进行并排排列，比如需要会见、合影时，仍需遵守“以右为尊”的原则。合影时，一般男主人居中，男主宾在主人右边，主宾夫人在主人左边，主人夫人在男主宾右边，其他人员穿插排列。但应注意，最好不要把客人安排在最边上的位置，应让主方陪同人员在边上。天皇明仁居中，胡锦涛在其右，胡锦涛夫人刘永清在其左，皇后美智子在胡锦涛之右。座次安排43居中为上、以右为上，体现的是日本政府对胡锦涛及夫人的尊重。座次安排举行会议时，主席台台上依次的排列，是要讲究“以右为尊”的。不仅如此，发言者登台发言所使用的讲台必须在主席台的右前方或正前方，这是给予发言者的一