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各位学员上午好！过年好！z山东营特建设项目管理公司企业文化:诚信：获得客户认可，取得业务“委托”的“根本”。敬业：成为“专业精英”的必由之路。乐群：具备“团队精神”的先决条件。创新：实现“增值”和“持续改进”目标的捷径。企业知识管理的理论与方法周九常2012.02培训内容大纲企业知识管理的基本理论知识共享的理论与方法企业如何建设知识库1234知识管理的成功案例1、企业知识管理的基本理论三个重要概念：z知识——知识管理的主要对象。z知识共享——知识管理的核心(环节)。z知识创新——知识管理的目标。显性知识与隐性知识（野中）z显性知识：可用语言表述，易处理、传递和储存。z隐性知识：高度个人，难公式化的知识，是一种“此时此地”的知识。1.1企业知识的类型对两类知识认识的历程开创：1958年，英国哲学家、科学家迈克尔·波兰尼(MichaelPolanyi)最早将知识分为“codifiedknowledge”和“tacitknowledge”。发展：Nelson和Winter把“组织惯例”列入隐性知识。后来更扩展到心智模式、信念、价值观、组织文化、传统。通识化：被广泛认可的是“explicitknowledge”和“tacitknowledge”，通常译为“显性知识与隐性知识。显性知识与隐性知识的特征比较可通过传统的电子渠道传递需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通和传递需要的媒介可以用现有的信息技术支持难以用信息技术进行管理、共享和支持信息技术支持通过理解、消化吸收、将显性知识转化为隐性知识通过比喻和类推的形象化的方法将隐性知识转化为显性知识转换过程存在于文件、数据库、网页、电子邮件、书籍、图表等人的大脑、心灵深处、组织记忆存在地点阐述隐性知识，理解和解释信息在实践是摸索、在错误中尝试开发过程结构化、可以用语言、文字进行口头和书面表达非结构化、难以记录、难以编码、难以用语言表达形式可编辑、可表述的个人的、特定的隐含结构性质显性知识隐性知识特征熟练操作：显性知识和隐性知识综合作用的结果。两类隐性知识：z技术方面的隐性知识，包括非正式的、难以表达的技能、技巧和诀窍——硬。z认识方面的隐性知识，包括心智模式、信念、价值观、组织惯例、组织传统、组织文化——软。企业知识资产知识资产的范围：z体现竞争力的，如信誉、服务、商标等。z体现智力劳动的，如专利、版权等。z体现内在发展动力的，如管理和经营方法、企业文化、信息系统等。z体现人力资源的，如员工知识能力、工作技巧等。陈述性知识与程序性知识z陈述性知识：能直接陈述，回答“是什么”。通过记忆获得，也称记忆性知识或语义知识。z程序性知识：只能从个体行为间接推测其存在的知识，是“怎样做”的知识。呈动态化，激活速度快。从组织记忆的角度提升企业的知识组织记忆（OrganizationalMemory）：存储、分布、保持于组织内部各处的存储介质中、可以用于当前决策的信息（知识）。1、针对企业（或部门、岗位），识别关键知识，并了解知识的现状和期望z寻找“知识基因”。结合其战略和业务运作模式归纳梳理。z识别关键知识。找出关键的知识领域。z将选出的关键知识按照掌握度、编码度、扩散度进行详细分析。2、基于知识的现状和期望，结合业务过程中知识应用特点，设计知识提升行为z提高记忆的显性程度。z共享组织记忆，快速传播关键知识：直接交流；网络交流；利用知识库。z组织记忆的利用和创新。3、从文化、管理、技术层面设计相应的工具和机制以支撑知识提升行为的有效落实z激励知识分享。让提供先进经验的人有回报。z监管知识外流(问题:流向谁?)。z减轻员工寻找知识的负担。z统一流程，统一方法，统一工具，统一标准。完善和强化组织记忆。z借助技术手段，实现信息“知识化”。1.2知识转化什么是知识转化:知识在不同状态上的转移和变化，或者是知识在所有权与使用权上的转移和变化。知识转化度:表示企业中所蕴涵的知识被转化、利用到业务和管理中的水平、程度。三部分知识：z在完成特定项目或任务时，知识分为：所需相关知识、提取的相关知识和转化的知识。z所需相关知识总量提取的相关知识量转化的知识量。知识转化度的表示方法：z知识转化度=知识转化量/所需相关知识总量×100%。z知识转化度=知识转化量/提取的相关知识量×100%。知识转化过程(SECI)：z从隐性知识到隐性知识，也称社会化过程；z从隐性知识到显性知识，称为外化过程；z从显性知识到显性知识，称为组合化过程：z从显性知识到隐性知识，称为内化过程。(问题:哪种转化处于主流,或者意义更大?考虑到组织的性质、职能、业务和发展阶段)下列知识转化属于何种类型：z读书；z上课听讲；z观察实验；z论文写作；z小说改编成电影；z向别人请教；z老员工给新员工做技能演示；z师傅教弟子武术；z问题：知识转移的复合问题。知识流程知识流程5个基本环节：z个人知识创造与整合；z知识的加工与编码；z知识的转移与扩散；z知识的共享与交流；z组织知识创新。前3个主要是个人行为；后2个依赖组织工作。1.3什么是知识管理企业实施知识管理的原因：z竞争。z顾客导向。z工作流动性。z环境不确定性。z全球化的影响。如何认识知识管理z西方：认定知识是清晰的，假定任何值得学习的知识都该被存档，而后根据存档记录重新启用。z东方：大多数最有用的知识是隐含的，是关于如何做事的，很难被证明，不可能通过阅读操作手册就可简单地复制。假定学习更多来自师傅带徒弟式的模式，而不是来自正规院校的学习。乔．欧文：“知识管理应该是很重要的，但是，它越来越成为一种通过错误路径去达到错误目标的时尚…企业同顾问签约以建立强大的知识管理软件系统时，就陷入了知识管理的最差境地。而且，为了建立这一庞大的系统，企业还必须在财务和管理方面投入很大的才力与精力。”正确的认识：z不能片面强调知识库、知识管理系统的建立，而忽略制度建设、组织结构以及文化层面上的东西。z不能夸大知识管理“操作层面”上的作用，导致“技术至上”主义。国内知识管理实施现状：讲的多而成功少。企业有零星的知识管理而不自知。原因：z不了解；z不像财务软件、ERP那样立竿见影；z更适合好上加好的企业，是锦上添花的东西；z管理知识工人难，而管理中国的知识工人更难；z理论研究云山雾罩，技术应用“夸大海口”；z技术系统太复杂，不如互联网那样傻瓜平易；z用利润衡量；z盲目跟进。1.3什么是知识管理知识管理的位置——查尔斯·萨维奇《第五代管理》：z以所有制为核心的第一代管理；z以严格等级制为特征的第二代管理；z以矩阵型组织为特征的第三代管理；z以计算机网络为特征的第四代管理；z以知识为核心的第五代管理。国外代表性看法:美国《福布斯》杂志1998年4月22日文章《迎接知识经济》：“知识管理”与“信息管理”不同，前者是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。综合的看法:确定、收集、传播和共享组织的知识，包括知识的管理和运用知识的管理，来增强组织的创新能力与核心竞争力的活动。问题：下列活动是否属于知识管理活动？z词典编辑过程的规范化；z博客的维护；z学习规划或读书计划；z电子信箱的升级；z图书馆馆藏资源数字化程序；z灵感知识的记录；z网站的升级维护。z专利的申请、保护。国内外关于知识管理的几点基本认识：z是把知识作为有价值的资源进行管理；z是创造知识和创造价值的过程；z取决于人的作用和集体的智慧；z能提高组织应变和创新能力并保持竞争优势。小结：z知识管理是对知识的管理；z知识管理是对知识如何有效运用进行的管理；z知识管理是通过知识的有效运用进行创新管理；z知识管理是使管理对象和管理过程增加知识量、价值量的管理。z知识管理是以知识为中心的管理，但又不是孤立的，与其它管理等相互融合，密切协同。思考题:如何表明一个组织实施了知识管理?企业如何进行知识管理对小企业而言：创造一切可能的机会和场合，比如聊天、吃饭，等等，多沟通、交流，了解员工的工作需求和想法，凝聚大家的知识和思想。对大企业而言：z首先了解知识管理是干什么的？别想包医百病且手到病除。让老板和员工都了解。z明确需求——通过知识管理解决什么问题。z结合岗位、结合流程、结合每个人。z流程和制度设计。zIT平台建设。z为隐性知识的显性化创造环境。确立以知识为中心的概念：知识管理中主要从两个角度确定组织的知识：z一是从知识本原来确定，将知识分为显性知识与隐性知识；z另一个是从组织行为角度确定企业知识。以“信息”和“技术”为基础和工具：知识管理是集成式的管理。既以信息管理为基础，又超越信息管理；在更高的层面上发挥技术的优势和作用。突出“人”的作用：知识管理是人本管理、能本管理和知本管理的综合。以人本管理为基础，又超越人性化管理；以人力资源管理为基础，但突出人才的价值。突出“文化”的要素：国外一些专家认为，知识管理中技术只占10％，流程占20％，而70％是由人和企业文化要素构成的。非技术性策略：z争取领导的重视和参与。z建立体制（组织体系、管理制度）和运行机制（宽松交流、创新失败宽容的机制）。z调整组织结构——灵活、高效、柔性、利于知识流通。z建立各种合作形式的外部知识库。z培育知识导向型的企业文化。技术性策略：z企业知识库：存贮最佳实践知识、专家名录等资料。核心是知识地图技术。另加数据挖掘、分析和提炼技术。z企业知识门户网站：网络技术、群件技术相结合。z与个人和组织的知识创造、记录、管理和传递密切相关的技术。比如，行为支持技术、仿真技术和web地图技术，等等。知识管理的实施步骤：z确定总体目标：依总体战略目标制定，保证KM不偏离。z确定重点领域：先从重要业务领域着手。z明确企业的知识资源：弄清企业拥有哪些显隐性知识，存储在哪里或谁知道。z制定方案：落实推行知识管理的工具、技术和措施，并作为一种项目，严格按时间与步骤来推行。z实施方案：组织结构调整，文化培育，实施激励等。z阶段性验收和评估。企业知识管理导入导入步骤：z策略规划z问题挖掘z议题组织z共识形成z项目导入z成效跟踪企业知识管理实施成功三部曲：z孕育文化，全员培训。z梳理流程，完善组织。z运用IT，长期推进。知识管理的具体内容关于知识本身的管理:z对显性知识的管理：文本管理，标准化。z对隐性知识的管理：主要是对人的管理，激励，培育共享环境。z对显性知识和隐性知识相互作用的管理：表现为对知识应用和创新过程的管理。关于知识基本过程的管理(1)知识生成管理：z是实施知识管理的前提，是解决知识来源的管理活动。z主要包括知识获取和创新两项活动。(2)知识积累管理：z概念：确定知识的最终存在形式，知识安全保存，且为知识交流和应用创造环境。z内容：知识的整理、保存和更新。z知识积累管理方式的选择：显性知识——数据仓库；隐性知识——专家系统或智囊团。（问题：对组织惯例类的隐性知识如何管理？）(3)知识交流管理：z概念：满足员工对知识的需求，促进知识应用，为企业创造价值。z交流方式：对于企业知识库，常采取间接交流方式；对于专家系统或智囊团，常采取直接交流方式。(4)知识应用管理z概念：知识价值实现的手段、过程。z前期准备工作：主要围绕知识库建设来展开。知识管理的内容——施乐公司的调查：z对知识和最佳业务与经验的共享；z知识共享责任的宣传；z积累和利用过去的经验；z将知识融入产品、服务和生产的过程；z将知识作为产品进行生产；z驱动以创新为目的的知识生产；z建立虚拟式的专家网络；z建立和挖掘客户需求信息的知识库；z理解和计量知识的价值；z开发和利用知识资。知识流动及转化层知识存储层应用层企业资源计划客户关系管理市场信息竞争对手信息产品研发知识门户信息提取群组协同工作知识地图知识库知识发现数据库系统计算机服务器通信网络信息层图一个综合的知识管理模型基于知识经纪人的知识管理模型knowledgebroker职能：z传导知识。引导员工找到卖方或直接从知识库中调出转售给买方。z辅导知识的转化。z分析与取舍组织所需的知识。z帮助开展知识共享活动，营造知识共享文化氛围。z促使知识管理的制度化。z对知识管理进行考核和评价。这里介绍一个:个人知识管理个人灵感知