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企业文化何志毅－北京大学光华管理学院北大光华管理学院•厉以宁院长•本科教育•研究生教育•MBA教育•EMBA教育•EDP培训•远处教育北京大学管理案例研究中心•案例教学•案例库•案例研究•商业案例个人介绍－何志毅•过去：学历、经历；•现状：教学、社会活动•未来：中国民营企业；一网一库；个人的精神与物质•马斯洛需要论•何志毅三维论对物质与财富追求的合理性•计划经济、市场经济与为人民服务•企业对社会的意义第一单元：文化与精神力量•文化作用的存在•精神力量的作用•文化的概念与定义•文化的重要性•文化与社会进步精神力量的作用•精神力量与军事胜利•精神力量与经济发展•精神力量与企业成长孙子兵法•道者，令民与上同意也，故可以与之生，可以与之死，而不畏危。我军的军事胜利•国共两军之争•朝鲜战争•越南战争美国海军陆战队战略手册•无形力量对战争本质和最后结果的影响却超过了有形力量。我们并不贬低有形力量的重要性，因为在战争中有形力量可以给无形力量带来重大的影响。例如我军以火力攻击敌军所造成的最大冲击通常并非实际摧毁了敌军多少有形设施，而是其有形设施遭到摧毁后导致的无形力量的丧失。新教伦理与资本主义精神•经济发展－精神动力－伦理观念超越市场与超越政府•道德力量在经济中的作用•道德重整－以新文化代替旧文化文化与社会进步•文化与经济发展•全球文化地图•价值观与腐败20世纪90年代初，我碰巧浏览了加纳和韩国在20世纪90年代初的经济统计数据，惊讶地发现两国当时的经济水平何其相似：它们的人均国民生产总值大致相等。在经济构成方面，初级产品、制造业所占的比例彼此相近；绝大部分的出口是初级产品，韩国当时公生产为数不多的若干工业制成品。它们接受的经济援助水平也差不多相等。30年后，韩国成了一个工业巨人，经济名列世界第14位，拥有一些跨国公司，大量出口汽车、电子设备及其他高级制成品，人均收入接近希腊的水平。此外，它在巩固民主体制方面取得长足进展。加纳却没有发生这样的变化，它的人均国民生产总值仅相当于韩国的1/14。发展快慢相差如此悬殊，能作何解释呢？无疑，这当中有多种因素，然而在我看来，文化应是一重要原因。韩国人珍视节俭、投资、勤奋、教育、组织和纪律。加纳人的价值观则有所不同。简而言之，文化在起作用。1998年腐败感指数1、丹麦23、博茨瓦纳6、巴西69、玻利维亚2、芬兰24、西班牙47、白俄罗斯70、乌克兰3、瑞典25、日本48、斯洛伐克71、拉脱维亚4、新西兰26、爱沙尼亚49、牙买加72、巴基斯坦5、冰岛27、哥斯达黎加50、摩洛哥73、乌干达6、加拿大28、比利时51、萨尔瓦多74、肯尼亚7、新加坡29、马来西亚52、中国75、越南8、荷兰30、纳米比亚53、赞比亚76、俄罗斯9、挪威31、台湾（地区）54、土耳其77、厄瓜多尔10、瑞士32、南非55、加纳78、委内瑞拉11、澳大利亚33、匈牙利56、墨西哥79、哥伦比亚12、卢森堡34、毛里求斯57、菲律宾80、印度尼西亚13、英国35、突尼斯58、塞内加尔81、尼日利亚14、爱尔兰36、希腊59、科特迪尔82、坦桑尼亚15、德国37、捷克60、危地马拉83、洪都拉斯17、奥地利38、约旦61、阿根廷84、巴拉圭18、美国39、意大利62、尼加拉瓜85、喀麦隆19、以色列40、波兰63、罗马尼亚20、智利41、秘鲁64、泰国21、法国42、乌拉圭65、南斯拉夫22、葡萄牙43、韩国66、保加利亚44、津巴布韦67、埃及45、马拉维68、印度腐败的程度往往是沿着文化界线而变更。最腐败的国家包括印度尼西亚、俄罗斯以及若干拉美国家和非洲社会。在北欧和英国殖民地的一些新教社会，腐败程度最低。儒学社会大都居于中间。但有一个儒学社会，即新加坡，却是与丹麦、瑞典、芬兰和新西兰一样，并列为世界上腐败问题最轻的国家。一个退休了的黑手党头目回忆说，当他还是一个少年的时候，有一次他的父亲，一名黑手党人，叫他爬上一堵墙，然后又叫他跳下来，答应说会接住他。他一开始不肯跳，但在他父亲坚持下，他终于跳了，结果跌得嘴啃泥。他父亲这样做，是为了让他明白一个道理：“你必需学会不信任别人，连你的爹娘也别信任。”看法上相对立的二十种文化因素•宗教对个人的信任•道德规范财富观•竞争观公平观•工作价值观离经叛道•教育观实用观•较轻的美德时间观念•理性权力•世界观生命观•救己与救世乌托邦•乐观主义民主观内在价值观与工具性价值观•内在价值观：不计个人得失的价值观•工具性价值观：因利益而遵循的价值观2019/9/327文化的概念•狭义文化•广义文化2019/9/328文化的分类•人类文化•社会文化•民族文化•宗教文化•组织文化•区域文化•行业文化2019/9/329社会文化与民族文化•社会文化与民族文化的主导性•民族精神•民族历史•民族文化艺术•民族习俗•宗教信仰•社会制度2019/9/330组织文化•政党文化•军队文化•机关文化•校园文化•帮会文化•企业文化•社团文化•宗教文化2019/9/331文化的定义•文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、•艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切•人类生产活动、思维活动的本质特征的•总和。•《美国传统辞典》•文化的定义•一个社会中的价值观、态度、信念、取向以及人民普遍持有的见解。第二单元：企业文化概论•企业文化的起源与发展•企业文化的定义•企业文化的内容•企业文化的表征与传播就企业相关经营业绩来说，企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随机决策要重要得多。当然，所有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但我认为，它们无一不是源自企业员工对企业基本价值观的信仰程度，同时源自他们在实际经营中贯彻这些观念的可信程度。企业文化的起源•日本企业•美国企业•中国企业企业文化•一个企业里的共同信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体。2019/9/337管理发展趋势与文化因素•从硬性管理到软性管理•从重视生产效率到重视人的素质•从激励个人到激励群体•从刚性组织到柔性组织•从个人权威到专家集团管理•从单一利润目标到多目标经营•从生产经营到资本经营•从计划管理到战略管理•从定量决策到模糊决策2019/9/338企业文化理论的兴起与发展•《日本企业管理艺术》1981年2月•《Z理论》1981年4月•《未来的企业》1981年9月•《企业文化》1982年7月•《追求卓越》1982年10月•《追求卓越的管理》1984年1月•《追求卓越的热情》1984年5月•《公司文化的管理》1984年5月•《美国企业精神》1984年5月•《创造卓越》1984年12月•《创新和企业家精神》1985年•《企业文化与经营业绩》1992年2019/9/339企业文化的存在与重要性•企业为什么成功或失败•企业为什么一时成功或长期成功•精神与物资•有形资产与无形资产2019/9/340物质文化与精神文化•物质是精神文化的起点•物质是精神文化的外化2019/9/341主文化与亚文化•主文化主流文化•亚文化非主流文化•亚群文化、次级文化•积极的亚文化和消极的亚文化2019/9/342显型文化与隐型文化•显型文化企业文化的外化•隐型文化企业文化的内含2019/9/343七S模型战略共同价值结构体制作风人员技能彼德斯－沃特曼2019/9/344企业文化模型企业文化精神制度物质环境企业2019/9/345企业文化与经营业绩•企业文化对长期经营业绩有重大作用•企业文化是未来决定企业兴衰的关键•负面作用的企业文化并不罕见•企业文化是可以改变的2019/9/346企业文化的基本内容•企业精神•行为规范•传统风俗2019/9/347文化的要素•文化环境•价值观•英雄人物•礼节和仪式•文化网络2019/9/348企业文化的核心－企业精神•企业价值观•企业使命•企业宗旨•企业目标•企业理念•经营哲学•管理思想2019/9/349企业精神•爱国精神、集体精神、主人精神、民主精神、服务精神、奉献精神、竞争精神科学精神、创业精神、创新精神•命名方式：企业命名、产品命名、归纳命名、寓意命名、笼统命名•表达方式：条例式、标语式、厂歌式、广告式2019/9/3506.2举例•IBM就是服务－IBM•无论一小步，还是一大步，总是带动世界的脚步－IBM•我们出售的产品是进步－GE•塑造未来－CISCO•产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报－松下•诚、和、开拓者精神－日立•通过化学为美好生活提供更美好的东西－杜邦•万能的服务－ATT•每个领导世界潮流的人都戴劳力士表－劳力士•让我们做的更好－菲力普•决不扼杀一个主意，只能加以开导－3M2019/9/351举例－中国企业•产业报国－长虹•我们一直在努力－爱多•与世界PC同步－联想•敬业报国追求卓越－海尔•说到不如做到•没有最好,只有更好2019/9/3526.1企业使命•企业使命：在社会进步和经济发展中的责任•企业哲学：企业经营的信念.价值观.行为准则.职工与企业的关系；企业与股东的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念。•企业宗旨：从事什么事业，成为什么性质。企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。2019/9/3536.3使命－道•道者，令民与上同意也，故可以与之死,可以与之生，而不畏危。－－《孙子兵法》•得道多助，失道寡助。－成语•道可道，非常道。－《道德经》•替天行道－农民革命军的永恒口号企业价值观•内部与外部集权与分权•稳健与创新专注与多元•结果与过程专制与民主•资本观念用人观念•生活观念时间观念•纪律观念职能导向企业家驱动因素•利益•责任感•成就感•驾驭感•兴趣•刺激•学习提高2019/9/356行为规范•显性规范：法律、规章、制度、条例•隐性规范：道德、传统、习惯、2019/9/357传统风俗•礼仪：表彰、纪念、任命、接纳、送别•风俗：服装、人情、•习惯：称呼、会议、排位、气氛2019/9/358企业文化的表象•文化象征：建筑、雕塑、音乐、旗帜；•文化英雄：超人与英雄•文化载体：手册、制度、刊物、多媒体墙报；•文化符码：CIS：MI、BI、VI；•文化仪式：会议、表彰、娱乐、体育国家象征•国旗•国歌•国徽•国花•国鸟•建筑物•领袖音乐形象价值观的表征•超人——领袖、创始人•英雄模范——人为推崇文化载体•企业口号•企业文化手册•企业制度手册•企业杂志、报纸•墙报、漫画•网站、多媒体文化符码•VI•BI•MI•CIS系统文化仪式•会议•表彰会•纪念会•文娱活动•体育活动•迎新会•送旧会SAMSUNGGROUP•经营理念－以人才和技术为基础－创造最佳的产品和服务－为人类社会作出贡献•三星人精神：－与顾客同在－向世界挑战－去创造未来三星logo含义•兰：象征着基础和扎实、通用【三原色】•白：象征着纯洁与矜持•椭圆：运动中的宇宙，象征立变化于不败•字母：英文译音•S&G：不封闭，善于创新•A：不拘一格2019/9/368英雄人物的作用•提供成功榜样•公司外部象征•保持公司特色•设定工作标准•激励公司员工2019/9/369礼节和仪式－行为方面的文化•象征、娱乐、仪式、典礼•仪式的必要性•交际与社会仪式•工作仪式•管理仪式•表彰仪式•文化幻想曲2019/9/370文化模式•文化特质•文化整合•文化体系第三单元：企业文化的建设与变革•精神动力•主要价值观•制度建设•礼仪与习俗•传播手段•英雄人物•企业形象2019/9/372文化功能•功能两重性•教化功能•维系功能•激励功能•规范功能•阻抑功能•辐射功能2019/9/373企业文化的社会影响•企业作为组织的普遍性•经济生活的重要性•工商管理的社会成就•工商管理的超然性2019/9/374企业文化的形成与建立•企业创建人的影响•时代文化环境•企业高层领导群体的影响•有意识地建立企业文化•无意识地形成企业文化2019/9/375企业文化的形成时期•初创时形成－松下•成长中形成－HP•成熟后形成－3M2019/9/376