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办公室礼仪赵明敏培训大纲•一、礼仪漫谈•二、个人礼仪修养•三、交际礼仪•四、商务场合礼仪•五、商务书写一、礼仪漫谈何谓礼？何为仪？礼是标准、是人际关系交往的方式仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为商务礼仪的意义？意义•商务行为标准•自信优雅的职场形象•懂得尊重他人、理解他人，获得认可，取得成功。二、个人礼仪修养•仪容发式：发型不乱，发色不艳妆容：扬长避短、淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳二、个人礼仪修养•着装二、个人礼仪修养•着装问题1：靴子能不能在正式商务场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？•着装二、个人礼仪修养丝袜知多少？二、个人礼仪修养•仪容发式：三不过细节：修面、体味二、个人礼仪修养•着装二、个人礼仪修养•着装男人的酒窝二、个人礼仪修养•着装纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包二、个人礼仪修养•语言---礼貌用语1、见面介绍：自我介绍为他人介绍（顺序）二、个人礼仪修养•语言2、问候问候的顺序问候的场合问候的内容二、个人礼仪修养•表情眼睛—心灵的窗户无视、斜视、扫描翻白眼目光的落点微笑---伸手不打笑脸人发自内心，展示自信二、个人礼仪修养•举止和身体语言1、坐二、个人礼仪修养•举止和身体语言1、坐二、个人礼仪修养•举止和身体语言1、坐二、个人礼仪修养•举止和身体语言1、坐二、个人礼仪修养•举止和身体语言1、坐二、个人礼仪修养•举止和身体语言2、立二、个人礼仪修养•举止和身体语言2、立二、个人礼仪修养•举止和身体语言3、行二、个人礼仪修养•举止和身体语言3、行二、个人礼仪修养•举止和身体语言4、蹲二、个人礼仪修养•举止和身体语言4、蹲二、个人礼仪修养•举止和身体语言5、手势引导宾客时，应用右手进行指引。手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。二、个人礼仪修养•举止和身体语言5、手势三、交际礼仪•名片三、交际礼仪•会面问候介绍行礼—握手三、交际礼仪•接待饮料选择倒水、奉茶三、交际礼仪电话表情带动语调得体的问答细心的电话留言留意时间•办公室1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。2、保证工位整洁，个人物品的陈列3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作4、问早与道别5、转接电话6、及时表达谢意7、不讨论他人隐私8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑四、商务场合礼仪四、商务场合礼仪•办公室与同事相处没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。上下级相处尊重，慎重，了解工作方式办公室的潜规则四、商务场合礼仪•乘车四、商务场合礼仪•乘车四、商务场合礼仪•乘车四、商务场合礼仪•乘车四、商务场合礼仪•会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导•会议场所会客厅的座位排序？四、商务场合礼仪四、商务场合礼仪•商务宴会BA四、商务场合礼仪•商务宴会BA四、商务场合礼仪•商务宴会四、商务场合礼仪四、商务场合礼仪•商务宴会五、商务书写•商务书信按照书信格式把内容表达清楚（5W1H）遣词造句得体和缓，不要有错别字禁忌用红笔和圆珠笔邮寄人、附件再次确认落款（公司/部门+日期）确认书信是否收到五、商务书写•私函书写课程结束预祝大家工作道路一帆风顺！