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1员工日常行为规范（试行）一、目的为规范学校行政管理秩序，帮助员工提高自身修养，全面打造被社会广泛认可的学校形象，特制定本准则。二、适用范围本规范适用于该校全体员工。三、职责1、行政部负责新员工了解、熟悉准则的职前培训工作；负责在职员工对该准则执行、遵守的日常监督工作。2、学校其他各部门主管负责将该守则理念导入本部门员工思想工作中并监督其贯彻执行。四、准则分类办公人员服饰、化妆规定：女士：1、学校员工上班期间需统一着工装，着便装时不得穿奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和工作环境不相称的服装；2、不可穿吊带装、超短裙或露背服装，忌透视；3、夏天不可穿拖鞋式的凉鞋；4、提倡化淡妆，不可化浓妆；5、头发梳理整齐，不得染过于夸张的颜色或做过于夸张的款式。男士：1、男士可着衬衣、西裤、西装、T恤衫，夏天不可穿短裤；2、只可穿皮鞋，忌穿露指凉鞋、拖鞋；3、头发不过耳，不得留胡子。语言规范：1、员工之间需用普通话交流，与客人沟通采用与对方相同的语言；2、常用语言：您好、早上好、您早、再见、请您、劳驾、谢谢、对不起；3、接待语言：请稍候，我通报一下、请坐、对不起，请登记、打扰您一下；4、前台接听外线电话标准为：“您好，xx中心”。接听内线电话标准为：“您好，前台”。其他部门接听电话标准为：“您好，XX（部门名称）”；5、所有来电需在三声之内接听，接听电话的动作要轻拿轻放。通讯规范：1、所有员工手机必须保证正常开通，每日（包括休息日）8：00-22：00期间不得关闭手机；2、特殊岗位必须全天开通手机，学校办公用手持必须24小时开机；3、如遇特殊情况无法开通手机，须提前告知上级领导其他联系方式，以便保持联系；4、学校所有员工需开通微信和今目标业务，以便联系畅通。2员工日常行为规范（试行）办公室纪律：1、坚守工作岗位，不得擅自串岗；2、禁止上班时间聚众聊天；3、禁止说粗话、脏话、不文明语言；4、办公区域内不得高声喧哗，员工间应轻声交流，注意保持安静；5、不得在办公区域内化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懒腰、打响指或是哼小调；6、办公区域不得吸烟；上班时间不得在办公区域吃东西；7、同事之间见面应相互问候；员工见到上级、校长、董事长应主动问候；8、员工在与同事、上级领导沟通时，应该从座位上站立起来，相互间平视沟通；9、非公事原因任何人不得随意进出学校财务部门，不可在财务室长时间逗留；10、禁止长时间处理私人事务，如遇特殊情况应事先向上司通报批准方可进行；11、与客人相遇时，应主动相让，与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，应让客人先上先下；12、不向客人或外部人员谈论本公司的一切事务。不议论别人长短。一切内部文件资料、报表、总结等，都应做到先收好再离人，保证桌上无泄密；13、无论学校、部门召开会议，手机必须调至静音状态；14、员工应该保持自己桌面的整洁、整齐，共同维护办公环境卫生；15、下班时，员工有义务关闭办公区域的灯光、空调、打印机、复印机等公共设备的电源，避免资源浪费；各人办公区域的文件、办公用品等物品应整理、归位。来访接待：1、总体要求：普通话、保持亲切、自然、热情的仪态；2、来访者各有不同，事有大小，要区别对待；3、遇到事先有约定的家长到访后，应通过内线电话与约见老师确认后，再放行；4、若约见老师暂时不在或不方便接见，可请来访人暂在前台等候；若遇没有事先约定突然来访的客人，应先确认对方的来意，如有必要，可通过内线与相关人员进行确认可以接见后，方可放行。否则，可通过委婉的理由告知对方暂时无人接待，会将来访意图转告相关人员后，再联系；5、公司员工在接待来访客人时，应耐心、温和的为客户解释、解决相关问题。五、制度要求与惩罚：1、所有员工必须于当值时间内按以上标准执行；2、如有违反以上标准者，第一次警告处理，第二次发文通报批评扣除当月绩效分数；3、因未按制度执行而遭到上级或客户投诉的，罚款10元；4、除各部门主管自行监督外，人力行政部有权按照以上标准，检查所有员工之仪容仪表并给予相应处罚。六、附则本制度自校长批准之日起执行，修订时亦同。