员工行为规范管理办法

员工行为规范管理办法一、目的和适用范围为规范员工日常工作行为，促进企业文化建设，树立良好的企业形象，特制订本管理办法。本管理办法适用于公司所有员工的管理工作。二、员工守则公司所有员工均应严格遵守以下守则：1.热爱公司，服务社会；2.尊重他人，诚实守信；3.用心做事，追求卓越；4.不断进步，完善自我；5.团结合作，坚持原则；6.严肃纪律，保守机密；7.爱护财物，勤俭节约；8.保护环境，注意仪表。三、管理人员守则作为公司的管理人员，除遵守员工守则外，还应遵照管理人员守则的内容严格要求自己：1.勇于承担工作责任，有进取意识；2.公司利益至上，具有全局观念；3.开拓创新、高度务实、诚实守信；4.积极培养下属，不回避矛盾，大胆管理，营造良好的工作氛围；5.严于律己，守法廉洁；6.以积极的态度对待困难和遗留问题。四、工作风纪1.公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。办公期间，应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天。2.上班时间内禁止员工进行与工作无关的聊天、网络游戏、炒股等活动。3.时刻保持办公环境的整齐、干净、卫生。4.办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料，所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。5.公司办公大楼为无烟区，任何时间、任何地点都严禁吸烟，如有私自违反规定者，将予以重罚。工作日午餐时非因工作接待原因禁止饮酒。五、礼仪仪表公司要求员工做到仪容仪表整洁规范、待人接物热情有礼、行为举止得体大方，严格按照礼仪规范的要求行事。具体要求，详见附件。六、奖惩细则（一）奖励公司在每个工作年度结束后，会组织评选活动，对全年工作中表现优秀的员工进行有关评选并给予奖励，感谢他们对公司付出的热情和有创造性的工作。员工有以下之一的优秀表现，将得到及时的褒扬并有机会参加表彰先进的评选。1.品德端正，工作努力，有出色或超常表现。2.检举违规或损害公司利益者。3.发现职责以外的故障及问题，予以上报或妥善处理。4.对经营业务或管理制度提出有效合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩。5.为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率。6.忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出。公司倡导团队共同进取和友好协作，评选每一工作年度的业绩优秀团队、管理创新团队也是公司隆重的奖励活动，业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。（二）惩罚通报批评员工有下列情形之一，予以通报批评：1.工作时间未经批准擅自离岗。2.因个人过失发生工作错误，情节轻微。3.妨碍工作或公司秩序，情节轻微。4.不按规定着装。5.在办公区从事与工作无关的网络游戏、炒股、聊天等活动。6.对上级有指示或有期限的命令，无故未能如期完成。7.工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。记过员工有下列情形之一，予以记过：1.玩忽职守，致使公司蒙受较大损失。2.损毁公司财务，造成较大损失。3.考核不公正，经查明属实。4.故意不服从主管上级的工作安排。5.一年以内累计受通报批评三次。6.道德行为不合社会规范，影响公司声誉。7.其他违反公司规定，情节严重。降级或降职员工有以下之一情形，予以降级或降职：1.年度考核列末等。2.有较大工作失误，给公司造成重大损失。3.一年以内记过两次。4.被确认不能胜任工作。辞退员工有以下之一情形，公司将有权予以辞退且无需支付任何形式的经济补偿金：1.旷工三日（含）以上。2.盗窃公司或同事财物，经查明属实。3.无故损毁公司财物，损失重大或损毁公司重要文件。4.对同事暴力威胁，影响公司秩序。5.未经许可兼营与本公司同类业务或在其他公司兼职。6.向第三方或未授权方泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失。7.营私舞弊，挪用公款，收受贿赂。8.利用公司名义在外招摇撞骗，使公司名誉受损。9.其它违反国家任何法律、法规。七、其它本管理办法由人力资源管理中心负责解释，自颁布之日起执行。商务礼仪规范一、总则我国是历史悠久的文明古国，被称为“礼仪之邦”，从古至今都有崇尚礼仪的风气。一个公司的礼仪不仅展示着一家公司的气度与风范，也代表着他在社会上的形象与地位。员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会。员工与公司同道，公司与员工一体。公德私德皆是道德，身体力行就是事业。作为公司的员工，您的一言一行不仅是您个人风采的展示，更代表着公司的风范与气度。所以公司期望您行有礼动有仪，身体力行的执行公司对于礼仪的要求，注重提升自身道德修养，塑造高品位的个人形象及公司形象。二、基本礼仪规范（一）仪表仪容基本规则是美观、整洁、卫生、得体。办公及公共场合保持正确的坐姿、站姿、行姿和手姿。具体要求如下：1.头发：员工需保持头发清洁、无头屑，经常洗发，不染彩发、不留怪异、夸张的发型。男士不得蓄长发。2.面部（1）男士不能蓄须，应定期修剪鼻毛、耳毛并注意保持面部清洁。（2）女士不宜浓妆艳抹，面部不宜穿孔佩饰。3.手部保持指甲清洁，不宜留长指甲。女性涂指甲油尽量用淡色。4.其他（1）保持口腔清洁，上班前不宜喝酒或吃有异味或气味浓重的食品。（2）女性员工不宜使用气味过于浓重的香水，不宜在公共场合或异性面前整理化妆、整理妆容。（3）工作或公开社交场合不宜佩戴墨镜。（4）露在外面的皮肤不可纹身。（二）着装工作场所着装应着职业装，着装整洁、大方、规范、得体。1.男性着装（1）男士宜穿西服套装或其他正装，不宜在办公、商务场合穿着无领无袖的背心及短裤或运动装。（2）男士着装的颜色不宜超过三种。西装颜色应为深色、单色，配以浅色衬衣；保持服装整洁，衬衫的领子与袖口无污迹。(3)正式公开场合，男士应系领带。领带颜色、款式与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。领带长度应至腰带处为宜，不可过短或过长；(4)男士不宜佩戴耳环、手镯、脚链、项链和手链等。(5)夏季男士可穿短袖衬衫且不宜配领带。（6）皮鞋、袜子、公文包的色彩均以深色为宜。（7）工作期间应穿与职业装搭配的鞋子，不得穿拖鞋，鞋面保持清洁、有形。深色皮鞋配穿深色袜子。2.女性着装(1)女士上班、公务场合宜穿职业装或其他正装，不宜在办公、商务场合穿着无领无袖上衣、吊带、短裙裙边膝盖三寸以上.、短裤及透视装等过于暴露的衣服。(2)女士着裙装时应配以长筒丝袜，袜口不可外露。(3)女士佩带饰物应讲求规范、得体，与所处环境相适应，数量最多不超过四种，且色彩应协调、美观。（三）鞠躬礼仪1.行礼要求（1）头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边女士双手交叉放在体前，前倾15度或30度，目光约落于体前1—1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。鞠躬礼行礼的距离：（2）行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。（3）欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。2.各种场合的鞠躬礼规范（1）遇见客人在公司内遇到贵宾：问候、行鞠躬礼或者欠身礼。(2)遇见同事和领导每天与同事相遇：行欠身礼问候。到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行鞠躬礼。在公司内遇到高层领导：问候、行鞠躬礼。(3)会议主持人或领导上台讲话前，向与会者行鞠躬礼。主持人或领导讲完话，向与会者行鞠躬礼，与会者鼓掌回礼。会议迟到者必须向主持人行鞠躬礼表示歉意。会议途中离开者必须向主持人行鞠躬礼示意离开。(4)迎送客人迎接客人至公司大门口、电梯门口、机场时：问候、行鞠躬礼。在自我介绍或交换名片时：行鞠躬礼并双手递上名片。在会客室迎接客人时：起立问候，行鞠躬礼，待客人入座后再就坐。请客人用茶时：行欠身礼。5.特殊岗位人员礼仪要求前台工作人员接待客人时：当客人到达前台2—3米处，前台工作应起立行鞠躬礼、微笑问候。楼层小姐接待客人：当客人出电梯口时，楼层小姐应起立问候、行鞠躬礼，必要时为客人引路、开门。送茶水时，双手托盘在客人的右侧上茶后，后退一步行鞠躬礼，转身离开。（四）仪态礼仪1.微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。注意：要与对方保持正视的微笑；眼睛要自然大方地正视对方，也要自然大方地接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。2.目光：（1）在与人谈话时，大部分时间应看着对方；（2）正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；（3）道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。3.站姿：标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。（1）男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。（2）女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。4.坐姿基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男士可略分开.，头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。5.行姿（1）男士:抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。（2）女士:抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；6.蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。7.手势手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。（1）在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；（2）在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。(五)公共礼仪公共场合应遵循遵守社会公德，以右为尊、女士优先的原则。举止有度、文明、优雅、敬人，不吸烟、不妨碍他人。行路礼仪1.在办公区域、公共场合行走时要轻声漫步。不随地吐痰，不过分亲密，不损坏公物，不多人并排行走，不乱扔废弃物，谦让体谅，与他人保持适当距离；2.在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；3.在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。进出电梯1.注意安全，不挤门扒门或超载运行；2.注意顺序。一般情况下，进入时应先来后到，出去时应由外至里依次而出；3.当与尊长者、女士或客人同行时，应主动先入为其操作电梯。4.在乘滚动扶梯、上下楼梯时，要遵照右侧单行原则，不宜交谈和逗留。若为人带路应自己走在前面；若与尊长者或异性下楼，应走在前面，以保护后者的安全。5.在公司乘坐电梯时，如遇领导接待客人，应主动避让，让其先行；如和领导同事一同乘梯，应礼节性问好，并保持安静，严禁嬉笑打闹。出入房间进入他人房间，要先敲门，听应答后再进入，如房间内无人，一般不要进入。离开房间时，要轻轻关门。如有他人一同出入，应请尊长者、女士、客人先进先出，并应主动为之开关门。递交物品如递送文件等，要把正面、文字朝着对方的方向递去，如是钢笔、刀子或剪刀等利.器要把尖端对向自己，使对方容易接到。乘坐交通工具1.在乘坐公交车、地铁、飞机、轮船时，要排队顺序上、下车机船.，主动购票或出示车机船.票，礼让老人、小孩及需要照顾的人，对号入座或顺序入座，不得抢座、挤占他人座位，讲究卫生，注意安全，礼貌待人，不吸烟、按规定携带行李。2.自行驾驶车辆时，应自觉遵守交通法规，严禁酒后驾车。3.乘车座次双排座轿车：一般来说，要尊从客人的习惯，客人坐哪里，哪里就是上座。但是双排座轿车接待客人时对座次的要求可分为三种情况。（1）专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾驶座一般为陪同人员座位。（2）职业司机驾车，接送高级官员、重要人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为轿车的上座，通常也被称作VIP座位。（3）主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座位。如果有两位以上客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。在公众场合办理事务：应自觉排队，顺序办理。不插队，并与前者保持适当距离。四、公务礼仪（一）电话礼仪1.接打电话应遵循