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目录一、工作人员行为规范二、行政管理人员行为规范三、后勤人员行为规范四、医务人员行为规范五、护理人员行为规范六、医技人员行为规范一、工作人员行为规范1、救死扶伤，实行社会主义的人道精神，时刻为病人着想。2、尊重病人的人格和权利，对待病人不民族、性别、职业、财产状况，都应一视同仁。3、热爱本职，忠于职守，准时到岗，不擅离岗位，不在上班时做与本职无关的事。4、按规定着装，衣帽整洁，举止端庄。5、文明礼貌服务，实行首诊负责制，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。6、加强修养，严以律己，廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以职谋私。7、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。8、刻苦钻研，虚心好学，不断更新知识。努力提高业务技术水平。9、爱护公共财产，自觉维护集体利益。二、行政管理人员行为规范1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度，牢固树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。2、二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反应准确，决策科学，解决及时，讲究实效。3、领导以身作则，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制和纠正行业不正之风。4、发扬民主，虚心听取病员和群众意见，不断改进工作，重视为困难职工排忧解难。5、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，克服官僚作风。6、刻苦学习科学管理理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法和经验，不断提高管理水平。三、后勤人员行为规范1、热爱后勤工作，树立为临床服务、为职工服务的思想，工作勤恳，尽心尽责。2、刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，为临床第一线提供优质、高效的服务。3、遵守各项规章制度，认真履行岗位职责。4、廉洁奉公，不谋私利，严格执行财务制度，财产物资管理制度，当好家、理好财，充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。5、发扬艰苦奋斗，勤俭办院的作风，杜绝浪费现象。四、医务人员行为规范1、认真执行首诊负责制，不推诿病人；急危重病人要坚持先抢救，同办理预交款，不能以未交为由延误抢救。2、对病人诊断和治疗要认真、及时、准确，坚持因病施治，合理检查，合理用药，合理收费的原则。3、严格执行规章制度和技术操作规程，不发生责任性医疗纠纷和严重差错。4、廉洁行医，自觉抵制行业不正之风，不以医谋私，不私自收费，不搭车开药，不收“红包”、“回扣”。5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。6、坚持实事求是的原则，认真、准确、及时书写病案，不准涂伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料，不开假证明。7、在诊疗过程中，严格执行报告制度，发生重大事件及时报告科主任和分管领导。五、护理人员行为规范1、热爱本职，尽心尽责，发扬细心准确，热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。2、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，开展新技术，不断提高护理业务水平，更好地为病人服务。3、密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致视察病情，认真准确交接班。4、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。5、热情向患者家属开展健康教育知识宣传；维护病房的良好秩序，保持病房的整洁、肃静；管理好病房财产。六、医技人员行为规范1、面向临床，为临床诊疗提供科学依据，主动配合临床各科室为病人服务。2、作风严谨，一丝不苟。尊重科学，实事求是，以准确、及时、安全为原则，不谎报数据，不出假报告。3、努力钻研业务技术，不断更新方法，以满足医疗发展需要。4、爱护仪器，精心保养，熟悉性能，严格执行各项规章制度和操作规程。5、互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。白云街道社区卫生服务中心便民措施1、简化手续，坚持问诊、挂号、收费“一步走”制度。2、实行首诊负责制。3、为老年、残疾、危重病人和教师、军人、离休老干部提供优先服务。4、为行动不便的病人代付费、代取药或实行上门服务。5、本对院尚未开展的检查、治疗项目，代病人向上级医院联系，为病人代购或联系医院缺货药品。6、及时提供检查、化验结果。7、向病人及家属提供医疗、药品和保健知识咨询服务。文明用语“十讲”、“十禁”及行为举止“十不准”、行医“十不准”文明礼貌礼貌语言1、您好2、请坐3、您哪里不舒服？4、请您按时服药、治疗，不好再来看5、请您遵守医院规定（拿出住院病人须知）6、有什么不舒服请您告诉我们7、有什么要求请您同我们讲8、请不要大声说话9、请不要吸烟10、陪护（探视）时间到，请您离开病房一、禁止不文明语言1、什么，自己看2、别罗嗦，到底哪里不舒服？3、快一点，到底看哪科？4、没零钱，我没办法5、叫什么，生病（打针）哪有不痛的？6、弄不清，“脑不清”7、有意见找院长去8、不知道，自己看说明书9、叫什么，我也没空（闲）着10、急什么，你等着二、举止十不准1、衣冠端正。佩带服务牌上班，不准敞衣，不准穿拖鞋、高跟鞋。2、讲究卫生不准穿着工作服逛街、进食堂。3、举止大方。不准浓妆、涂指甲，不准佩带戒指等饰物上班。4、态度和蔼。不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。5、操作规范。不准违反操作规程，自行其事。6、服务周到。不准擅自关服务窗口，必要时须告示病人。7、维护秩序。不准自己或带亲友插队划价、配药等。8、遵守纪律。不准在公共场所抽烟、吃零食，不迟到、早退，不脱岗、离岗。9、尊重病人。不准与病人发生争吵。10、礼貌待人。不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。三、行医十不准1、准以任何理由拒绝诊治病人、刁难和推诿病人。2、不准以病人之名搭车开药。3、不准为病人开具与治疗无关的药物，不滥开麻醉药品。4、不准弄虚作假，为公费病人配取自费药品，应严格执行公费医疗有关规定。5、不准开人情方和假证明。6、不准乘医疗之便，向病人及家属索要钱物。7、不准乱收费、漏收费，严格执行收费标准。8、不准外出业余行医、开设“地下”诊所。9、不准隐瞒差错事故。10、不准采购或出售伪劣药品以谋取私利。医疗差错事故认定细则（暂行）凡由于责任和技术上原因，发生或影响诊断和治疗上的问题，延误病人抢救，虽未造成致死，也未造成严重功能障碍，但给患者带来直接或间接的影响，为医疗差错。其中使病人带来一定的痛苦、损害，但无严重不良后果者为严重差错。无不良后果，为一般差错。一、在处理急、危、重症过程中，接诊不及时（5分钟以上）；重要理化检查报告不及时；病人入院时，医务人员未能护送病员进病房并做好交接班工作，虽给病人造成一定痛苦，但无不良后果者。二、诊疗过程中，遗漏重用的病史和体征；填错医疗文书的主要内容；门诊日志漏登；传染病漏登、漏报；丢失主要的理化标本（如血清、体腔液体等）；贻误病情，增加病人痛苦和经济负担，但未引起严重后果者。三、治疗中错开、漏开医嘱（护理级别、饮食、用药、医技检查等）；药物治疗中违反药物使用原则，不合理用药；开错处方（品名、剂量、用法、禁忌等）；未能按药物使用原则和规定进行药敏试验、毒性试验、定期观察，虽给病人造成一定痛苦和损失，但无严重后果者。四、各科要检查和治疗操作中，操作病灶周围健康组织和器官；小器具误码吞误码吸；经及时纠正和治疗，无不良后果者。五、各科在各种检查和手术中，误伤脏器，但不导致误伤脏器摘除或影响脏器功能；不按规定清点手术器械，纱布等物品，将纱布、器械、棉布等遗留在伤口或被检查器官内，经及时纠正和治疗无不良后果者。六、麻醉药配制浓度过高，应用麻醉剂过量等，导致心跳、呼吸衰竭，经急救复原；麻错病人，做错麻醉部位，错用麻醉药，增加病人痛苦，延长或延误码治疗时间；椎管内阻滞麻醉不按规定，穿刺粗暴，导致硬膜外腔出血，压迫背神经或穿刺针直接损伤脊神经，经及时发现，并已积极治疗，未造成严重后果者；术后硬膜外导管遗留于病人身上而出手术室者。