岗位行为规范

佛山奥园安管部岗位行为规范1安管部岗位行为规范佛山奥园安管部岗位行为规范2一、安管员着装及行为举止规范（一）岗位着装规范1、统一着装，举止文明、大方、得体、精神抖擞。2、统一穿黑色皮鞋、深色袜，系领带，配戴工作牌，服装整洁、凡配带不整齐者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘，领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定挂在制定位置。3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。5、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。6、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，女性不留披肩发，不得涂脂抹粉，浓装打扮，不涂有色指甲油。（二）行为举止规范1、安管员上岗时举止应文明、大方。2、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。3、不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。4、注意检查和保持个人仪表，保持岗位环境卫生，不得随地吐痰，乱丢杂物。5、不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。6、做到“微笑服务”，对待客户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。二、安管员岗位职责1、安管员上岗时，须保持良好的岗位形象，仪容端正、精神振作、佛山奥园安管部岗位行为规范3抬头挺胸，呈胯立姿势，手背不得低于内腰带下沿，不得弯腰驼背、不得伸懒腰、不袖手或将手插入口袋、不得出现“大稍息”等有损公司形象的行为。2、当值人员须保持良好的精神状态,不得打瞌睡、睡觉、看报纸、离岗、串岗等与工作无关的事情。3、当值时面带微笑，文明服务，礼貌用语。主动与客户打招呼并问好，纠正违规违纪行为时应有礼有节，待人待客不卑不亢。4、保持高度的责任心和警惕性，掌握岗位周围的动态、发现可疑情况及不安全隐患要果断、灵活地处理，并及时上报。5、严格、认真、礼貌的履行岗位职责，不得和他人发生打架斗殴行为。6、熟练掌握岗位工作技能，熟悉公司各项规章制度、岗位范围及小区内的消防器材的分布、配备位置和使用方法，并了解水、电开关的位置。7、爱护园区内的公共设施设备，正确使用、妥善保管，如出现人为损坏、遗失须照价赔偿。8、严格按《交接班管理制度》进行交接班，接班时应认真清点岗位物品及查看上9、班交接记录，如无异常情况，双方在值班登记本上签名确认，如遇异常，须要求上一班当值人员做出解释，并及时报告领班，同时按领班的指示做好未完成事项的跟进工作。三、小区门岗工作内容1、在规定的位置以“立正”或“跨立”的正确姿势站立，按公司规定着装，做到精神饱满，礼貌热情，严肃认真，保持良好的精神面貌。2、来访行人行到距岗位三至五米处，应主动,敬礼.问好，进行询问佛山奥园安管部岗位行为规范4核实.登记.方可以进入小区。3、车辆进入时，如对方是来访陌生客人，先打停车手势---敬礼---询问、核实，登记（应双手接还对方证件）.可以进入---再次敬礼---打单手势放行动作放行，同时指明路线。4、如公司领导以及公司领导陪同的客人,车辆进出时，开启栏杆——打车辆放行手势——敬礼5、如园区业户，先打停车手势---敬礼---业户自行刷卡进入。6、岗位要求（1）在指定岗位履行职责，严禁脱岗。（2）姿势端正，形象良好，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇业主、公司领导要示礼问好。（3）对进出业主及车辆，来访人员、送货车辆等查证放行，不准拾荒者、摊贩、推销人员进入小区。（4）检查进出小区的车辆禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入本物业管理区域。（5）交接班时按《交接班管理规定》规范操作。（6）上岗期间必须文明、礼貌、热情回答业主提出的各种问题，不得语气生硬或不理不睬。（7）特重物、特长物不得乘电梯上楼，必须向业主或装修人员讲解清楚，并通知班长跟进（8）发现小区的设备、设施被人为损坏时，及时制止并立即上报班子以及主管处理。7、礼貌用语：进入时：先生、女士您好、请问您到XXXX单元、请出示证件、请稍等一下，我与业户联系、对不起、谢谢合作（对方出示证件佛山奥园安管部岗位行为规范5时）。外出时：先生、女士，您走好、请慢走、欢迎您再来、对不起，贵重物品请到客服中心开放行条（按放行条规定操作），谢谢你的合作、再见等……8、物品放行管理规定（1）业主（住户）及小区内各施工单位的大件、物品搬出小区时，须事先向管理处客户服务中心进行申报。（2）管理处客户服务中心值班人员根据业主（住户）或施工单位负责人的身份证或工作证等其它有效证件核对属实后，可开出《物品放行条》。（3）出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在《物品放行条》上列出要搬出的物品明细，由业主签名后方可放行。（4）大门岗安管员依照《物品放行条》所列内容对搬出的物品进行核查、登记。《物品放行条》由安管部回收，存档。（5）搬出物品与《物品放行条》所列内容不符，安管员有权暂时不予放行，待进一步查实无误后放行。（6）安管部人员严格对出入小区的车辆进行检查。（7）小区内发现可疑情况，巡逻安管员或门岗人员有权暂时截停可疑物品及人员，并视情况及时上报。（8）严禁装修违规材料进场：对持有放行条者，与片区管家核对表列内容是否属实，防止张冠李戴；对无放行条者，如有强行闯入，要立即制止，并即时通知其他人员协助，并报上一级领导。四、消防中心值班管理制度1、消防中心实行二十四小时值班制度，对消防主机、消防联动柜等设备进行监控。值班人员必须熟练掌握消防系统的操作规佛山奥园安管部岗位行为规范6程，严格按照操作程序操作，不得擅自调试主机和其它按键。2、时刻保持高度警惕，接到火警信号时应沉着冷静，并及时通知巡逻岗或附近岗位安管员确认，如属误报，需查出原因，如属火警，按《火警、火灾应急处理规程》处理。消防中心不准打与业务无关的电话，任何人不准在消防中心会客和聊天，非值班人员不准进入消防中心内（巡查、检修人员除外），若需进入须经安管主管同意。3、消防监控室内除配备消防设备外，严禁存放其它与工作无关的物品。当值班员每天应检查室内卫生，擦拭设备设施，始终保持地面、墙壁设备无积尘，无油渍，无污物，无蜘蛛网，光亮整洁。4、消防中心内严禁吸烟、吃、喝、聊天、看书报、睡觉、高声喧哗等妨碍工作的行为。5、确保消防中心内报警电话畅通，无特殊情况不得使用报警电话（紧急情况工作需要除外），紧急情况使用电话报警时，讲话要简单明确。6、消防系统在正常情况下应处于自动状态，每个月进行一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态。7、消防设备出现故障时，立即通知工程维修人员或维保单位进行维修。8、消防中心值班人员必须坚守岗位，有特殊情况暂离开时经班长同意，并安排其他人员顶岗，交接注意事项后方可离开。9、消防中心工作人员必须遵守园区和安管部的规章制度。爱岗、敬业，努力提高业务水平。各值班员对每班值班情况做好记录，交接班时认真做好岗位交接班记录，检查系统是否正常。经双方确认后方可离岗。五、工作时间八不准佛山奥园安管部岗位行为规范71、不准聊天；2、不准串岗；3、不准吃东西；4、不准高声喧哗；5、不准在岗位上办私事；6、不准打私人电话、玩手机；7、不准看与工作无关的报刊杂志；8、不准会私人客人。六、消防监控中心交接班制度1、接班人员必须提前5分钟到达工作岗位，对设备、工具、器材进行详细的检查。2、接班人员未按时上班，交班人不得离开工作岗位，应向值班班长汇报处理。3、设备处于火警或故障时，接班人应会同交班人积极处理，交班人经接班人同意或领导批准，在交接本上签字后方可离开工作岗位。4、值班人员必须互相团结，互相尊重，各班应将本班事项详细记入交接班本内，双方签名以示交接班。七、岗位四交三不接四交：1、交设备运行情况2、交设备器材物品数量完好情况3、交安全措施4、交上级指示及注意事宜三不接：5、值班员不在工作岗位不接2、情况不明，记录不全不接3、清洁卫生不好不接佛山奥园安管部岗位行为规范8八、安管部奖惩制度（一）目的：为建设一支纪律严明、作风过硬的安管队伍，鼓励安管人员兢兢业业做好本职工作，杜绝一切不良行为，现根据奖惩结合的原则并结合物业管理工作实际制定本制度。（二）奖惩方式：1奖励：精神奖励（书面通报表扬等）、物质奖励；2惩罚：检讨、扣除绩效、扣除三天工资、劝退、开除、依法追究法律责任。3、实用范围：安管部全体安管员及礼宾。4、考核时间：以每月为单位计算。5、奖励细则：、（1）发现并抓获违法犯罪嫌疑人者；（2）见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成效显著者；（3）协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人或侦破案件，成绩突出者；（4）积极参加抢险救灾，保卫业主/住户生命财产安全，成绩显著者；（5）为公司的发展和物业管理工作积极献计献策，提出合理化建议，被采纳并取得明显社会经济效益者；（6）坚守岗位，忠于职守，积极主动为业主/住户提供优质服务；业主/住户对服务工作满意致信（函）公司、管理处表扬者；（7）拾金不昧者；（8）季度、年终被评为先进班（组）或优秀员工者；（9）被评为区、市、省“治安模范标兵”者；（10）班长、军事教员责任心强，“传、帮、带”作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者；佛山奥园安管部岗位行为规范9（11）积极维护公司利益或形象，竭力使公司避免重大损失或将损失降至最低限度者。（12）训练时认真刻苦，综合军训成绩突出者；班组或个人参加公司季度考核、外派参加军事，技能表演成绩优异者。6、惩罚细则：（1）值班时看小说、玩游戏机、听收录机或做与值班无关的其他事情者。视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次给予开除。被公司高层领导投诉，一票否决，给予开除。（2）值班时在岗位上睡觉者。视情况给予处罚，被班长、副班长、主管查勤发现第一次，作出检讨，给予扣除绩效工资50%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%，同时扣除三天工资处罚。第三次给予开除。被公司高层领导投诉，一票否决，给予开除。（3）不履行岗位职责，违反岗位有关工作职责、操作规程。视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次，给予扣除三天工资处罚。被公司高层领导或业主投诉，或造成重大损失或影响，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。（4）值班时擅离工作岗位者。视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资100%。发现第二次，给予扣除三天工资处罚。第三次给予开除。被公司高层领导投诉，一票否决，给予开除。（5）违反上班前三小时不准饮酒的规定，酒后执勤者。视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除佛山奥园安管部岗位行为规范10绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次，给予扣除三天工资处罚。被公司高层领导或业主投诉，或造成重大损失或影响，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。（6）未按时交接班者。视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次，给予扣除三天工资处罚。（7）执勤时不按规定着装者，仪容仪表不符合要求者，视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资30%。发现第二次，给予扣除绩效工资100%。第三次，给予扣除三天工资处罚。被公司高层领导或业主投诉，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。（8）未经主管领导批准，私自找（替）人顶班者，按旷工处理。（9）未经单位领导同意，擅自带人留宿者，给予扣除三天工资处罚。（10）执勤中不按规定进行登记，交接班不清楚，互相推卸责任者，视情况给予处罚。被班长、副班长、主管查勤发现第一次，给予扣除绩效工资100%。发现第二次，给予扣除三天工资处罚。（11）执勤中玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内发生案件或事故者，视情况给予扣除三天工资处罚或开除。（12）对公司及管理处下达的工作任务未能如期完成，又无正当理由者，第一次，给予扣除