企业文化诊断答案

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料国旅总社开设'800'免费咨询电话业务随着中国公民出境游和国内旅游的不断升温，针对国旅总社的‘以人为中心’的旅游服务意识，为进一步提高国旅总社的服务水平和企业形象、增强企业竞争力，国旅总社将于近期首先开设国内游、中国公民出境游和机票预订业务的‘800’市内免费咨询电话，以便为游客提供更为方便、快捷和令人满意的服务。国旅总社国内旅游公司、国旅总社中国公民旅游部、国旅总社航空服务公司已开通‘800’免费咨询电话服务，欢迎随时拨打及时查询最新的国内外相关旅游和航空预订信息。国旅总社中国公民旅游部：8008100177国旅国内旅游公司：8008100154国旅航空服务公司：8008100178旅游服务交通票务饭店预定旅游展销宣传广告游车运营投资参股线路开发旅游救援旅行须知热线投诉◎旅行救援中国国旅救援中心（CITSTravelAssistance）成立于1991年2月，是国内唯一从事旅行救援的专业机构，目前在境内外已初步建成一个救援网络。救援中心和境内外多家保险公司及境外多家救援公司救援代理业务。同时也接受各单位、驻华使领馆及个人临时委托的救援工作。旅行救援中心的业务范围1.医疗救援医疗咨询及介绍医院和医生，紧急护送病人就医或安排医生出诊，协助病人住院和转院并代垫医疗费和住院费，包租医疗专机转运病人，帮助随病人旅行的未成年子女回国以及病人康复后回国，遗体火化或转运。2.旅游及个人行政援助安排旅游服务，协助查找丢失的行李、物品、旅行证件，现金借款，紧急信息传递，代聘译员，介绍律师并代垫诉讼费和保释金，代办签证，代客送礼仪鲜花。3.咨询服务保单、信用卡情况查询，救援卡服务范围查询，旅游吃、住、行、游、购、娱信息咨询，医疗设施信息咨询。4.旅游保险兼业代理代理销售中国公民出境游、境内游以及境外人员入境游的旅游人身意外伤害险及旅游救援险。24小时热线电话旅游救援中心24小时有业务人员值班，随时向保户提供咨询、接受救援报警。英语热线电话[phone]中文值班电话：[phone]旅游保险兼业代理销售电话[phone]转7021保险金额境外人员入境游（20日）：意外伤害险保费30-75元，保额30-50万元；旅行救援保费55元，保额15万元；中国公民出境游（20日）：意外伤害险保费30-75元，保额30-50万元；旅行救援保费55元，保额15万元；中国公民境内游（10日）：意外伤害险保费10-50元，保额10-50万元；旅行救援保费3元，保额3万元；◎交通票务交通业务部主要负责国旅总社旅游团队的飞机、火车、游船等交通票务保障，与中国的民航、铁路运输企业和游船公司建立了良好、稳定和长期的合作关系。实行集团采购，各项票务在相关市场上均占有相当的份额。兼营对外销售的主要业务有：国际铁路联运票务国旅系统是中国铁道部唯一授权的代理人，在全国21个省份建有销售网络。国际轮渡票务销售由上海、天津到日本有关港中的轮渡票。售票地址：北京建国门内大街9号北京国际饭店电话：[phone]传真：[phone]E-mail:[e-mail]◎饭店预订饭店预订中心依靠国旅总社（CITS）的品牌、实力和网络，可为各档次的商务客和游客预订所需要和满意的酒店，从普通酒店到豪华酒店，从国内到国外均可。订房者还可享受优惠的折扣及相关的服务。预订可通过电话、电子信箱或INTERNETEM网等形式实现。本中心还将进一步吸收代理商，互惠互利，发展壮大国内外销售预订网络。电话：[phone]、5162传真：[phone]E-mail:[e-mail]◎旅游展销国旅总社每年都要派精干的销售人员参加30多个国际性旅游展销会，其中较著名的有ITB柏林旅展、WTM伦敦旅展、EIBTM瑞士旅展等。展销会上，国旅总社的参展人员设置展台，现场洽淡组团业务，摆放各种旅游产品路线宣传册，赠送精美旅游纪念品，以图不断扩大企业的影响，提高知名度，结识新客户。此外，国旅总社还为国内各行各业赴国外参加国际专业性展览提供地面服务，负责参展人员票务、住宿、交通、餐饮及会前、会间、会后考察的安排与服务。设置有专职部门──展览处负责参展和地面服务业务。电话：[phone]-6322-4传真：[phone]◎宣传广告国旅总社与国内外数十家有影响的新闻媒介（广播、电视、报刊等）常年保持密切的合作，经常在各类媒体上发布企业的最新动态消息，保持企业的形象程度。每年都投入巨额资金用于广告、宣传册和旅游纪念品的制作，各类产品小册子和纪念品达数十种之多。北京国旅广告公司系国旅总社直属全资子公司，依托CITS的品牌效应和实力，可为国内外客户提供广告和形象宣传方面的创意、设计、制作及相关服务。拥有题材丰富、质量上乘的旅游图片库和广播级的专业录象素材库。主要业务：*代理国内外广告*展览、会议等的布置设计制作*旅游风情风光图片和录象带的拍摄与制作*各种印刷品的设计与制作。地址：国旅大厦515室邮编100800电话：[phone]-5151传真：[phone]E-mail：[e-mail]◎旅游车运营天马旅游汽车公司系国旅总社下属全资子公司，注册资金1847．8万元人民币。拥有旅游运营车队四个及车辆租赁公司、汽车配件经销部、车辆维修中心和两个旅行社。投入运营的有日本、德国和中国的名牌豪华大轿车和小轿车300多部，主要承担旅游团队用车和城市客运业务；同时兼营国内外的旅游接待、汽车维修、汽车配件的销售等项业务。◎投资参股国旅集团海外经济合作公司经国家授权的,可以开展对外劳务合作和对外经贸合作咨询业务的专业公司。◎业务简介向海外派遣和提供旅游业、酒店业、餐饮业的管理人员和各类专业技术人员、服务人员及其他各类人材。对外派人员进行培训。提供旅游、贸易、会议、展览、交通、票务等方面的咨询服务。电话：6205822162058237传真：62058223国际旅游航空有限公司系由中国国际航空集团公司和中国国际旅行社集团合资经营的股份制航空运输企业。公司经营范围包括：承揽国内、国际、地区航线包机运输业务；承办空运进出口货物的国际运输业务代理；国内、国际航线或者香港、澳门、台湾地区航线的航空客运销售代理业务；代营有关旅游业务。电话：64410871-301或-321传真：64410861国旅实业发展总公司经营物业管理、建筑装饰、商贸，兼营油料、煤炭、饲料、科技信息咨询等业务。总公司下设国旅美食中心、金陵实业公司等数家下属公司。电话：65132942传真：65242516国旅旅游贸易中心主要从事进出口业务,具有进出口业务经营权,已与诸多国家和地区的客户建立了业务联系和合作关系。业务范围：涉足金融、旅游、房地产、实业开发、资本运作等多个领域，大规模经营进口纸浆，在全国拥有稳定的销售网络。电话：64933322传真：64933339国旅咨询开发公司拥有国旅黑河国际旅行社、日月新型建筑材料厂、思地亨科技开发公司、北京富华开关厂、向阳屯餐厅五个独立核算的经济实体。经营范围包括：旅游企业管理、旅游项目的投资与开发、旅游信息的咨询服务；国内外旅游服务；购销百货、工艺美术品、珠宝首饰、建筑材料、化工产品、机械电器设备、五金交电、医疗器械、食品饮料等。电话：6205823162058219传真：6205823062055570◎旅游线路开发国旅总社一贯重视旅游线路开发工作，每年都根据市场的变化和客户的需求适时适量推出新的旅游线路和产品。依托中国丰富的旅游资源和国旅集团全国性的成员网络，每年都组织销售人员到各地考察当地的旅游资源、设施和交通等情况，同时邀请各地成员社赴国旅总社作产品说明会，结合国际市场的需求共同开拓思路、构架旅游新线路的雏形。1999年即将面市的旅游新线路有：“东方快车之旅”、“中国香格里拉之旅”、“北京周边游”、“中国摩托车之旅”等等。国旅总社还建立了全国性的旅游信息网络，广泛搜集信息，编辑《旅游产品考察报告》、《各地旅游产品动态》、《旅游产品开发》等材料，供销售经理参考。常年制作出版各种产品线路小册子，用于促销，赠送国外客户。国旅国内旅游公司简介国旅国内旅游公司成立于1993年，是中国国际旅行社的全资直属企业，具有独立的法人资格。几年来，公司以优质的服务、严格的管理、雄厚的实力，荣获“94年度全国国内旅行社五十强”、“95/96年度北京地区国内旅行社十强”；国家旅游局“96年度中国国内游百强旅行社”、北京市第六届“首都旅游紫禁杯先进企业”、“97年度北京地区国内旅行社十强”；北京市第七届“首都旅游紫禁杯最佳企业“等称号。公司拥有一批精通业务、责任心强、具有良好素质的业务人员，为满足顾客的要求和适应市场的需求，运用现代化的技术手段，不断拓展各项旅游业务。公司主要业务：接待国内各旅行社和合作单位来京的旅游团及散客：组织旅游团及散客到全国各地参观旅游；代销国旅总社经营的中国公民出境游；承办各种会议旅游和专项旅游；提供委托代办等服务。