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1办公室礼仪·课程建议书培训大纲：1、员工个人形象塑造仪容的修饰a.发型的修饰b.化妆的技巧仪表的外在体现---服饰礼仪a.饰品的选择与佩戴礼仪b.成功职业形象的塑造要素c.职业服装款式与着装礼仪规范d.不同场合服装款式与色彩搭配e.工装的选定仪态的美化a.几种常用手势及其不同含义b.基本站姿训练及站姿变化c.基本坐姿训练及坐姿变化d.走姿要领e.目光凝视规范与视线控制2、办公室礼仪、礼貌修养办公室的基本礼仪2a.工作中的礼仪b.与同事相处的礼仪c.对待上下级关系的艺术d.办公室的称呼礼仪e.办公室的管理沟通日常工作的沟通技巧---谈吐礼仪a.运用社交语言的基本原则b.有效的口头表达c.倾听对方的声音d.驾驭交流过程e.使用敬语、谦语、雅语f.讲究语言艺术的方法g.掌握沟通的技巧3、日常工作中的接待礼仪日常交往中的见面礼仪a.打招呼与握手b.称谓礼仪c.名片的递送礼仪d.掌握出入电梯、上下楼梯的基本原则e.公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌3交往中的介绍礼仪a.自我介绍b.为他人介绍c.集体介绍电话礼仪a.让对方产生信赖感的电话应对b.接电话的步骤c.接听电话的十个要点d.打电话的步骤e.打电话过程中遇到的几种情况f.手机的使用礼仪g.亲和效应4、员工素质内训从事不同部门工作的员工素质要求微笑的重要性随机应变的能力处理矛盾冲突的原则与方法