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+1、微笑+2、仪表要求+3、工作时保持自身的良好状态+4、常用礼节+5、文明用语+6、电话礼仪+7、座位次序+8、名片的使用方法9、客人接待的一般程序10、访问客户11、办公室礼节应用12、办公室规定与管理13、建立良好的人际关系14、如何发扬团队精神15、自我检查+人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？+以下是几种训练微笑的方式。+大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。[站姿]+除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。姿态也有美与不美之分。以下为错误的姿态：+4.1握手+握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意真实的印象。鞠躬要注意的事项：早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。“欢迎光临”、“您好”有客户来公司时，相关陪同人员必须竭诚相待、主动问候客户，站立、鞠躬微笑着亲切的说“您好，欢迎您光临公司指导”！需要时，对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。“请”请客户参观时，陪同人员应微笑着客户客说：“您请进，由我给您介绍企业情况。如有问题，我来帮您解答。”公司陪同人员此时不要在展厅内乱走动。+“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”+询问顾客联系方法时，以下内容为必要信息项目：+对方的姓名、工作单位、住址、联络方法+询问时使用如下用语：+“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”+“请问您贵姓？”+“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”。+“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？”+看到客人想询问事情，或是客人与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上水。并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX怎么样”、“如果方便的话，请您到会议室，请教您一些事情可以吗？”+“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开威群公司送顾客出厂时使用。在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问…16、哪一位17、请稍等（候）18、抱歉…19、没关系20、不客气21、见到您（你）很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、非常感谢（谢谢）26、再见（再会）1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。A、B、A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。＊门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。＊如是圆型桌时远离门口的席位为上席。乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。+１．拜访客户时应主动出示名片给接洽相关人员+2.交换名片：+给名片：要微鞠躬，双手拿住名片中间位置，正面朝要给的对象，面带微笑，并说“您好！我是**公司**部**先生/小姐”。+收名片：拿到名片后要看清楚，要放在合适的位置，不能随便乱放，显示对客人的尊敬，同时要交换名片。+1.问候：“请问您是哪家公司，找谁，有没有预约，请稍候”并进行事后登记+2.联系被访人+3.将客人请入接待室+4.准备茶水+5.由被访人与客人进行沟通+6.客人离开时，被访人应主动在来宾表上进行签名，并打招呼“请慢走”+7.接待客人要热情周到。+1.与客人事先预约：约定见面的时间，如不能赶到要及时与客户进行沟通。+2.见面要握手或鞠躬，互相问好+3.适时递名片给客人+4.与客人探讨要访问的内容+5.结束时要握手或鞠躬，说“再见，bye”+1.早上同事见面要点头相互问好“早”+2.遇见客人要问好+3.同事之间要礼让+4.电话接听要有礼貌“您好！我是***”，说时要轻声，声音要清楚。+5.接听、拨打电话不要使用免提，以免影响他人。+6.临坐电话无人接听是要及时“按155*”转接，并将内容写下转交临坐。+7.请人帮忙后要说“谢谢”+8.公司领导之间称呼一律以姓加职务相称，如“**总”，“**课长”，“**工程师”，“**组长”，对一般职员称呼“小李”、“小王”、”老张“等。+1.穿着：要工整得体，不准穿拖鞋、短裤、露体的衣服，衣服要干净。+2.说话：要轻声细语，要有礼貌，不能在办公室大声喧哗。+2.走路：要正规，步履不能太大，不能太重，碰到上司或客人要礼让。+3.食：不能在办公室吃东西，饮水机无水女生要主动提醒男生搬水，发现无水男生要主动搬水。+4.坐姿：要正确，不能有不雅的坐姿。+5.空调管制：室温在25℃以下时不能打开空调，人走随手关灯关空调+6.灯光管制：人走灯熄，并自觉检查周围灯光，自主节约用电。+7.环境管制：上洗手间要随手关门，上完厕所要及时冲水。保持办公环境的清洁明朗，任何人不得乱摆放。+8.电脑管制：非本办公室人员无公事者不得在此闲聊、上网。工作时间非公事者不准上网。+9.电话管制：禁止用办公室电话打私人电话，闲聊。+10.大门管制：禁止组长以下员工进入办公室。每日晚上11时，由保安锁办公室大门，无重要事情者不得在办公室逗留，如要必须在保安处进行登记，休假期间静止进入办公室。+1.同事之间见面：要点头微笑、问好。+2.同事之间说话要温和，要有礼貌。+3.遇见问题要请教，请教完毕要说“谢谢”+4.同事之间要相互帮助。+1.我的工作完成状况？满意不满意+2.我的周围环境维持？好不好，+3.上级满意我的工作吗？满意不满意+4.下班时：我的灯、空调有没有关闭？+5.我应该怎样改善？