企业的文化管理

+深圳华盈恒信管理顾问公司承办CBHANDSUN企业的文化管理——华盈恒信管理顾问咨询讲义在将来，建立稳固市场地位的过程将成为塑造公司个性化特征及公司精神与灵魂的事业。——杰斯帕·昆德《公司精神》前言1992年,美国哈佛大学的约翰.科特教授和詹姆斯.赫斯克特教授在《企业文化与经营业绩》一书中指出：“企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。我们发现具有重视所有关键管理要素（消费者要素、股东要素、企业员工要素），重视各级管理人员领导艺术的公司，其经营业绩远远胜于那些没有这些企业文化特征的公司。在11年的考察期中，前者总收入平均增长682%，后者则仅达166%；前者公司股票价格增长为901%，而后者为74%；前者公司净收入增长为756%，而后者仅为1%。”并且预言，在近十年内，企业文化将成为决定企业兴衰的关键因素。IBM咨询公司曾在1993年到1995年间对《财富》500家大型企业中37家进行调查，结果显示，一个企业的文化直接影响着它的运作与成功。也就是说，重视企业文化并在其内部形成成熟和融洽的企业文化，其经济活力和发展潜力都较好。而那些短期趋利的企业，就可能出现这样或那样来自管理和理念上的种种问题。纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。前言目录一、企业为什么需要文化管理二、企业文化基本常识三、企业如何进行文化管理1、我每天都受到各种各样的信息，我的脑袋都要爆炸了，哪一条是真的？2、每一秒钟都有人希望我出局，他们用尽了各种手段，这种压力让我快要发疯了！3、客户对我们吹毛求疵，总是在我和竞争对手之间挑选，他们想榨干我身上的最后一滴油！4、谁能告诉我：做什么最赚钱？有多少人在盯着这块肥肉？我投入这么多资金，会不会徒劳无功？5、我的员工为什么总是对我不满意？他们为什么总是不能竭尽所能？我用什么标准来正确衡量那些管理人员的绩效？我怎么做才能留住那些对企业有贡献的人？21世纪管理的挑战——信息的挑战21世纪管理的挑战■信息的挑战■全球化竞争的挑战■客户的挑战■战略风险的挑战■知本的挑战未来管理的发展趋势■创新管理的发展■风险管理的兴起■信息管理的普及■可持续发展管理的出现■由“硬”管理为主向“软”管理为主的转化一、企业为什么需要文化管理？当今社会，人们正在大踏步走向信息时代，全球财富竞争中，对信息资源的争夺和利用是决定性的、战略性的、最具挑战性的；人类已经从核威慑时代进入信息威胁时代。1、信息将是经济发展和社会进步的首要资源。2、对信息资源的争夺成为主要竞争。3、计算机网络化管理改变了传统的生产方式和办公方式。4、计算机网络化服务改变了传统的服务方式和生活方式。5、信息传递迅速化，信息更新快，信息价值的寿命越来越短。（快鱼吃慢鱼）21世纪管理的挑战——信息的挑战21世纪管理的挑战■信息的挑战■全球化竞争的挑战■客户的挑战■战略风险的挑战■知本的挑战未来管理的发展趋势■创新管理的发展■风险管理的兴起■信息管理的普及■可持续发展管理的出现■由“硬”管理为主向“软”管理为主的转化一、企业为什么需要文化管理？冷战结束以后，经济全球化进程明显加快。在经济全球化过程中，跨国公司通过国际性经营，追求最大利润，使世界范围内投资、生产和销售的无序竞争状态加剧。21世纪经济全球化的趋势将更加明显，我们会看到真正的全球企业、全球产品、全球市场、全球营销。经济全球化将进一步带动市场国际化，其结果必然使竞争白热化。1、全球化的竞争是不对等的竞争。2、全球化竞争使市场更加难以预测和控制，经营风险加剧。3、全球化竞争表面上是产品的竞争，实际是资源（含人才）和文化的竞争。4、全球化竞争对企业最直接的影响是：不是光荣地生就是悲壮地死，就是不让屈辱地苟活。21世纪管理的挑战——全球化竞争的挑战21世纪管理的挑战■信息的挑战■全球化竞争的挑战■客户的挑战■战略风险的挑战■知本的挑战未来管理的发展趋势■创新管理的发展■风险管理的兴起■信息管理的普及■可持续发展管理的出现■由“硬”管理为主向“软”管理为主的转化一、企业为什么需要文化管理？21世纪管理的挑战——客户的挑战在市场竞争日趋激烈的今天，客户对企业的要求已从“满足型”向“满意型”过渡。即从对结果面（产品质量）的满足提升到对组织过程的满意，因为客户相信：结果来自于供应商良好的组织过程，只有组织过程的优良才能保证结果的可持续性、稳定性。客户已从传统的价值链下游提升为企业最为重要的相关利益方，客户不光是企业利润的来源，而已成为企业存在价值、管理体系的最高评判者。国际上著名的企业在战略任务书中已明确地将“顾客价值最大化”的目标，摆在了与“股东价值最大”目标平起平坐的位置。顾客满意也不再是战术层面的问题，而已提升到了企业战略的高度。21世纪管理的挑战■信息的挑战■全球化竞争的挑战■客户的挑战■战略风险的挑战■知本的挑战未来管理的发展趋势■创新管理的发展■风险管理的兴起■信息管理的普及■可持续发展管理的出现■由“硬”管理为主向“软”管理为主的转化一、企业为什么需要文化管理？21世纪管理的挑战——战略风险的挑战企业在全球化的过程中有很多风险。这些风险可分为四类：宏观经济风险、政治或政策风险、竞争风险、资源风险。战略风险是与某一项战略决策有关的风险，其中有可能部分或者全部涉及上述所有风险。任何风险都是变化的，因此战略应对风险的管理应该是动态的。战略风险对企业的战略决策具有非常重大的影响，与资源配置，产权形式，投资大小等许多重要决策有关。1、这些风险是可以规避的，但是绝对躲避不了。2、不去利用风险寻找机会，是最大的风险。3、全球化竞争中的胜者，抗打击能力都很强，因为它为失败做好了充分的准备。21世纪管理的挑战■信息的挑战■全球化竞争的挑战■客户的挑战■战略风险的挑战■知本的挑战未来管理的发展趋势■创新管理的发展■风险管理的兴起■信息管理的普及■可持续发展管理的出现■由“硬”管理为主向“软”管理为主的转化一、企业为什么需要文化管理？在现代经济中，知识已经成为“知识资本”，而土地、劳动力和货币等“有形资本”，已经让位于“知识资本”的“无形资本”。在面对21世纪新的挑战中，最大的挑战莫过于怎样提高知识工作者的生产力，怎样对知识工作者进行管理，这对今后国家的经济发展与企业的成败得失将起到关键作用。知识工作者之所以被认为是“最难管理的人”，其主要原因是：在管理知识工作者的时候，管理者一方面迫切需要有创造力而且能独立思考的人，一方面又需要用一定的纪律来约束他们；一方面他们总的来说自我管理意识比较强，对被人“管着”这一点有所反感，可一方面又不能不去管理他们；一方面管理者经常需要他们做不易作出明确结论的工作，一方面又必须对他们的工作绩效给以明确的评估。21世纪管理的挑战——知本的挑战21世纪管理的挑战——知本的挑战1．生理需要，是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。2．安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃的威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。3．社会需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归宿感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。4．尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。5．自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。1、有知识不一定能成功，没有知识也不一定不能成功，但是有知识的成功率要大得多。也就是说，知识掌握得越多，抗风险能力越强。2、知识工作者的使用是一把双刃剑：他可能让企业起死回生，也可能让企业在顷刻间一无所有。3、知识工作者的能力越强，企业对其职业道德的要求越高：因为他为企业带来的风险收入和风险成本是50%：50%。21世纪管理的挑战——知本的挑战面对如此多的挑战和风险，如何应对？21世纪管理的挑战提高抵抗风险的能力！提高企业核心竞争力！抵抗风险：1、坚定的信念；2、优秀的人才；3、稳定的团队。核心竞争力：人才！21世纪管理的挑战21世纪管理的挑战■信息的挑战■全球化竞争的挑战■客户的挑战■战略风险的挑战■知本的挑战未来管理的发展趋势■创新管理的发展■风险管理的兴起■信息管理的普及■可持续发展管理的出现■由“硬”管理为主向“软”管理为主的转化一、企业为什么需要文化管理？急剧变化的年代，变是惟一不变的真理，那种固定不变的常规型管理已经不能适应时代要求，必将为创新型管理所取代。创新型管理的前提和结果必然是管理创新，其内容也理应包括对创新的管理。创新型管理不同于守旧型管理，它把创新贯穿于整个管理过程，使管理随着技术、市场等环境的变化而变化，但它也要求整个组织及其组成人员是创新型的，把创新作为其活动的主旋律。创新是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个企业保持竞争优势的可靠保证。可以预言，创新管理是未来组织（包括企业）生存和发展的根基。未来管理的发展趋势——创新管理的发展21世纪管理的挑战■信息的挑战■全球化竞争的挑战■客户的挑战■战略风险的挑战■知本的挑战未来管理的发展趋势■创新管理的发展■风险管理的兴起■信息管理的普及■可持续发展管理的出现■由“硬”管理为主向“软”管理为主的转化一、企业为什么需要文化管理？高科技及其产出的崛起，市场、金融、经济的全球化扩张，导致不确定因素增加，由于信息不完备与非对称分布，又促进风险加大。人们在管理活动中不能不考虑风险因素，提高风险意识，加强风险管理。为了搞好风险管理，就需要重视信用管理。信用是风险管理的前提。发展市场经济，应讲究信用和信誉。政府不能失信于民，企业不能失于用户。信誉乃是否有信用和信用度高低的保证。因此，它是一种无形资产。企业管理者要了解和掌握供应商、客户、合作伙伴的信用，甚至对他们的信用和自己的信用进行评估、分级。未来管理的发展趋势——风险管理的兴起21世纪管理的挑战■信息的挑战■全球化竞争的挑战■客户的挑战■战略风险的挑战■知本的挑战未来管理的发展趋势■创新管理的发展■风险管理的兴起■信息管理的普及■可持续发展管理的出现■由“硬”管理为主向“软”管理为主的转化一、企业为什么需要文化管理？随着信息技术的推广应用与信息资源的开发利用，管理信息化正在往广度和深度发展，并进入管理活动与业务活动综合信息化的新阶段。管理住处化的新发展进一步促进住处管理的普及和提高。导致住处管理在整个管理中地位的提升。信息管理渗透于和体现在各种管理，无论是政府管理还是企业管理的一切方面和全部过程。可以说，若无信息管理，也就谈不上任何管理了。值得注意的是，已经出现了信息管理向知识管理演进的发展趋势。未来管理的发展趋势——信息管理的普及21世纪管理的挑战■信息的挑战■全球化竞争的挑战■客户的挑战■战略风险的挑战■知本的挑战未来管理的发展趋势■创新管理的发展■风险管理的兴起■信息管理的普及■可持续发展管理的出现■由“硬”管理为主向“软”管理为主的转化一、企业为什么需要文化管理？可持续发展是20世纪80年代初兴起的一种新发展观。它强调由于资源稀缺、环境有限、为求发展而对资源、环境进行消耗、利用时，必须保障代内公平和代际公平，以避免全球不可持续的发展。在未来的管理中，政府、企业和公众都应遵守可持续发展原则，制定和实施可持续发展战略，并贯彻于整个管理活动。社会要求企业从趋利性经营管理转向“绿色”的经营管理，以节约资源和保护、美化环境为己任。在管理理论和方法中，和谐理论即研究各种组织内外和活动过程亲睦、协同、配合关系的理论及其应用，将得到更多的重视。未来管理的发展趋势——可持续发展管理的出现21世纪管理的挑战■信息的挑战■全球化竞争的挑战■客户的挑战■战略风险的挑战■知本的挑战未来管理的发展趋势■创新管理的发展■风险管理的兴起■信息管理的普及■可持续发展管理的出现■由“硬”管理为主向“软”管理为主的转化一、企业为什么需要文化管理？国家管理也好，企业管理也好，所谓管理都是人的管理。首先，管理主体是人。其次，管理客体虽然兼有人和物，但是对物的管理取决于