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一、必答题1.因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人有权要求（）。供电企业应予协助。2.客户服务规范：应礼貌、（）、（），使用文明用语。3.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按（）乘以（）计算确定4.窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。5.供电企业对查获的窃电者，应予（）。6.私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的应承担（）。7.优质服务检查结果：对明察暗访中查出的问题，要按“（）”的原则进行处理，（），并将明察暗访情况进行通报。8.擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦1元和超用电量与（）。9.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期（），并承担（）的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。10.因电力运行事故引起城乡用户居民家用电器损坏的，供电企业应按（）进行处理。11.电压变动超出允许变动幅度的时间，以用户自备并经供电企业认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用户未装此项仪表，则以供电企业的电压记录为准。12.供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业（）。13.尽职服务：刻苦钻研业务，熟悉（），严格遵守（），负责任尽本职。14.基本电费以月计算，但（）的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费15.在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过（）；lOKV及以下三相供电的，为额定值的（）；220V单相供电的，为额定值的（）；16.在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）；17.居民客户端电压合格率（）。18.客户举报处理答复时限：自受理之日起（）个工作日内。答复处理率要达到（）。19.电能计量装置安装、更换、故障处理完毕，客户（），确保计量装置的正确性，并将计量装置信息告知供电部门。20.初步检查计量装置有无异常情况，如（），当发现电能表、计量箱（柜）的封印有损坏时，终止工作，保护好现场，立即通知相关人员取证；21.抄表前准备：统一着装，佩戴工作牌，备齐必要的抄表工具（）。22.应按抄表日准时抄表，不得漏抄、估抄，严禁电话抄表和代抄23.接待礼仪；接待前做好准备，提前在约定地点等候，接待客人时至少要（），做到（）。24.异常情况：抄表时如发现有表无卡，应先抄录电能表信息，了解现场情况填写工作单及时处理；发现电能计量装置异常时，应填写工作单转相关部门及时处理；发现客户违约用电或有窃电现象时，应妥善保护好现场和证据，并及时按照（）进行处理；如发现客户（），及时填写和传递工作单，通知其办理相关手续。25.现场抄表时，做好安全措施，注意工作方式，遵守客户有关（）。26.抄表数据录入：在抄表当天将表计数据录入（）。27.居民客户电费、热费催缴：应向客户出示证件，表明来意，向客户送达（）。28.计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按（）以抄表记录为准确定。29.握手礼仪：握手的姿势强调“五到”，即：（）。30.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别（）。每个受电点作为用户的一个计费单位。31.在停电前（），将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送（）；32.供电企业应根据（）和（），编制事故限电序位方案，并报电力管理部门审批或备案后执行33.天富热电员工必须养成良好的职业道德，牢固树立“（）、（）、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。34.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过（）35.10千伏及以下公用高压线路供电的，以（）为分界点，（）或第一支持物属供电企业。36.采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，（）由供电企业与用户协商确定。37.工作结束：向客户借用的物品，用完后应先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢，如在工作中损坏了客户的设施，应（）；38.营销服务守则中规范服务：按规定的服务流程、服务标准、行为规范为客户提供（）、（）、（）服务。39.工作原则：对产权不属于我公司的设施开展的维护和故障抢修必须由客户自愿委托，并签署书面委托协议，人工费按照（）标准收取，维护或故障抢修所发生的材料由客户自购或委托施工单位购买。40.在营销系统中正确录入（）。41.核对现金或其他金融票据的金额与系统内待收费信息是否相一致；当面检验现金的真伪；核对金融票据是否有效。42.尽责服务：严格执行“（）”，实行（），工作人员必须主动热情的为不属于本岗业务的客户咨询安排好后续接待和衔接工作，保证服务环环相扣，不脱节，不中断。43.事故调查完毕后（），协助客户编制（）一式两份，经客户签字后，一份客户留存，一份存入客户档案备查，按照“四不放过”原则，提出防范对策，督促客户制定反事故措施。44.提供24小时电力、热力、天然气故障报修服务，接到报修任务后，按照承诺时限（（））抵达故障现场，迅速排除故障，恢复正常供电（热、气）。45.接受报修（）、汇报95598、现场征求客户意见、工作结束（回复工作单）。46.电力法适用于中华人民共和国境内的电力（）、（）、（）、和使用活动。47.客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的,经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由（）承担；超出允许误差范围的,校验费由（）承担，并按规定向客户退补相应电量的电费。48.电能计量装置（），客户用电后2个工作日内进行复查，确保计量装置的正确性，并将计量装置信息告知供电部门。49.提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市（），城郊（），农村地区不超过（），边远、交通不便地区不超过240分钟。50.不断提高城市地区安全可靠率优质供电水平，市区实现供电可靠率（）。51、根据我国具体条件和环境，我国规定安全电压等级是（）V五个等级。52、电能计量装置不安装在产权分界处时，（）的电量均由产权所有者负担。53、供电企业应在用户（）受电点内按（）电价类别，分别安装用电计量装置。54、在破产用户原址上用电的，按（）用电办理。55、临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用（）、使用（）、规定的（）计收电费。56、供电企业对已受理的低压电力用户申请用电，最长期限不超过（）天书面通知用户。57、基建工地施工用电（包括施工照明）可供给（）电源。58、100kVA及以上高压供电的用户，在电网高峰负荷时的功率因数应达到（）以上。59、计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由（）负担。33.两部制电价是以合理的分担电力企业（）和（）为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。60、受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过（）天。61、客户受电工程的文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予（）和（）。62、客户受电工程必须根据用电情况按照确定的（）进行设计，如果确定需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。63、凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可（）。64、土建验收在土建施工完毕后进行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工作应配合土建事先（）。65、对于低压供电的客户，受电工程也应进行（）。二、抢答题1.供电、供气质量原因造成的城市地区平均供电可靠率低于（），必须限期整改。A、95%B、99%C、97%D.100%2.供电企业应在用电营业场所公告办理各项()的程序制度和收费标准。(A)安装；(B)合理施工；(C)用电业务；(D)竣工检验。3.因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前()小时通知重要用户或进行公告；A.24小时B.48小时C.12小时4.供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受电装置验收合格后，个工作日内送电。（）A.3个B.2个C.7个D.5个5.用电计量装置原则上应装在供电设备的（）（A）装设地点；（B）附近；（C）区域内；（D）产权分界处。6.计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封均由（）负责办理。（A）用户；（B）乡电管所；（C）供电企业；（D）电力管理部门。7.高压供电方案的有效期限是（）。A.三个月B.六个月C.一年D.二年8.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）。（A）用电报告；（B）业务工作单；（C）用电申请书；（D）登记卡。9.对未装计费电能表的临时用电，应按用电设备容量、、规定的电价计收电费。（）（A）使用时间；（B）使用期限；（C）每天的使用时数；（D）使用天数。10.投诉举报事件未在7个工作日内答复处理，扣发责任人元。（）A.50元B.100元C.200元D.500元11.《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时，100kVA及以上高压供电的用户功率因数应达到()以上。)工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。12.《供电营业规则》规定：在当地供电企业规定的电网高峰负荷时，农业用电功率因数为()以上。(A)0.90；(B)0.85；(C)0.80；(D)0.75。13.供电企业不受理()用电的变更用电事宜。(A)正式；(B)增容；(C)临时；(D)新装14.供电服务承诺之一，提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市分钟，城郊90分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。（）A.60分钟B.45分钟C.15分钟D.30分钟15.高压供电方案的有效期为()。(A)半年；(B)1年；(C)10个月；(D)2年。16.某国有农场奶粉厂受电变压器容量为315kVA，该奶粉厂应按（）电价计费。（A）农业生产；（B）普通工业；（C）大工业；（D）非工业。17.《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在()千瓦及以下者，一般采用低压供电。（A）50；（B）100；（C）200；（D）250。18.供电企业供电的额定电压：高压供电为（）。（A）380V；（B）1000V；（C）10kV；（D）10、20、35(63)、110、220kV。19.用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。（A）5kW；（B）10kW；（C）15kW；（D）20kW。20.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。(A)经济效益；(B)成本核算；(C)统计工作；(D)财会收入。21.低压供电方案的有效期为()。(A)1个月；(B)3个月；(C)半年；(D)1年。22.与多人交换名片时，或（），或（），依次进行。（）A.由远而近由尊而卑B.由近而远由卑而尊C.由近而远由尊而卑D.由远而近由卑而尊23.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过()。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1个月。24.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过()正式书面通知用户。(A)1个月；(B)2个月；(C)3个月；(D)4个月。25.电话礼仪中通话时遵循（），若通话时间较长，应先征求对方意见，并在结束时致歉。（）A.5分钟原则B.2分钟原则C.3分钟原则D.8分钟原则26.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过()正式书面通知用户。(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。27.用户遇有特殊情况需延长供电方案的有效期的，应在有效期到期前（）向供电企业提出申请