搜索
小米商城产品调研调研结论：一、产品目的：对于小米自家电商产品我认为目的主要有以下四条1.形成自己的电商生态，避免受制于人。2.给用户提供最安全的购买渠道，保证正品和服务。3.用小米手机等已经被大众所知的产品，为其他产品代言。4.减少中间环节增加公司利润和用户福利，形成线上线下，新零售。二、产品成长：产品成长的路径也是按照常规模式，做好基础功能，不断完善核心功能相关的期望型功能，其次再增加运营活动大量引进新用户，再布局公司规划好的社区生态和线上线下结合的新零售以及自己的金融结构和产业链。三、产品优点：核心功能完善，发展社区平台让米粉为官方代言，运营活动较为优秀，用户喜欢参加。四、产品缺点：部分页面逻辑需要优化，例如支付页面不易返回，添加购物车功能逻辑不佳，以及分类导航层级不够高，商品详情页面没有客服入口无法咨询问题等。物流和售后服务不完善，没有给用户官方的服务应该更好的感觉。五、未来发展方向：完善核心流程的关键功能，增加服务人员和质量，通过运营活动引流，构建社区平台和新零售。1.小米商城的基本模型1.1产品概述：小米商城是小米公司运营了四年的官方购物APP，自营小米公司旗下所有产品，为小米用户提供最安全，最放心，最全面的购物平台。当米粉在想购买小米商品时，不需要去线下购买，也不需要去第三方平台购买，可以直接在小米商城安全放心的购买小米所有的产品。1.2小米商城的核心功能：官方商城主要满足用户想通过线上官方渠道购买官方正品的需求。所以对于小米商城的核心功能是购物相关的功能，如下图所示。1.3小米商城产品合理性：小米商城是一款可行性较高的产品，能够降低成本，提高效率，增加用户体验和对于小米品牌的认知2.用户分析2.1小米商城的用户需求和使用场景：小米商城主要服务于对于第三方平台不放心，想在官方APP购买产品的用户。以及对于小米感情较深的米粉和使用内置小米商城的小米手机的用户。小米商城更加安全，方便快捷而且对于米粉来讲，会有一种特殊的自豪感。其次小米商城减少了购物的中间环节，降低了成本，会有一些优惠活动给到用户，会吸引一定数量的大众用户。2.2用户-场景-需求-行为分析：2.3用户使用实例3.产品功能分析3.1产品功能拆分：小米产品的主要功能包括首页，分类，发现，购物车和我的3.2功能对应的用户需求和功能价值：根据对功能背后的价值作分析，核心的功能有为了提高购物效率的搜索、分类导航和推荐，为了提高购买率和APP宣传的优惠活动和热门产品活动，为了增加用户对APP的信任度和挑选产品匹配度的发现和用户评价功能，以及帮助用户保存商品以便比较的购物车功能和必要的购买功能、订单查看功能、我的设置功能。4.产品流程4.1小米商城购物流程图：在小米商城中购物可以按照从了解商品，找到商品，信任商品购买商品和关注物流这几个部分，如图所示在小米商城中购买商品是非常方便快捷的。5.关键功能体验：5.1搜索：5.1.1入口：首页、一级分类页、二级分类页、发现5.1.2正常使用：输入关键字，点击搜索，选择商品或者文章视频。5.1.3便捷功能：热门搜索，搜索记录，常用分类，输入框输入部分文字后只能推荐。5.1.4暴力测试：搜索“小”字，推荐的顺序为Alpha-9PRO-note8pro，搜索“多”字显示的是多功能头戴耳机和含有“多”字的相关商品分类。搜索“腾讯”搜索栏先提示腾讯网卡，然后搜索出来，显示的是小米流量卡，搜索“华为”显示的是华来摄像机。5.1.5总结：搜索是通过优先匹配商品名称关键字，没有相关，再匹配商品副标题关键字，没有相关，根据系统大数据和关键字一起搜索的词频率大于某个值时，用关联的关键字来搜索。如果没有相关的，显示没有相关商品，推荐更多商品，如果相关商品大于一个采用搜索热度或者是后台内置顺序排序。5.2分类导航：5.2.1入口：首页搜索框下方，分类页一级分类导航，二级分类导航5.2.2正常使用：想购买净水器第一种方法在首页选择家电，浏览页面或者选择二级导航生活家电，选择净水器。第二种方法：在分类页选择厨房电器，选择净水器，挑选合适款式。第三种方法：在搜索中选择家电分类，然后浏览选择净水器。5.3查看产品参数和评论：5.3.1入口：商品详情页5.3.2正常使用：查看产品介绍，看产品都具有哪些功能是否适合自己。看一下评论买家是否都有良好的购物体验，以及售后服务怎么样。5.3.3问题：不了解参数属性的用户，不能直接在APP上得到很好地推荐，需要去第三方查详细的参数对应的使用情况。对于需要选购型号的商品，不能在评论中了解到已购买顾客使用的是什么型号的产品。5.4加入购物车：5.4.1入口：商品详情页，部分商品推荐页面，有立即购买窗口。5.4.2正常操作：选择加入购物车，选择商品型号，确定、5.4.3问题：加入购物车时不能选择商品数量，对于只有一种型号的商品不会弹出商品型号窗口，部分商品型号选择窗确认后会跳转到购物车，剩下一部分则和不能选择商品型号的产品一样，提示已添加购物车，不会自动跳转。5.5支付5.5.1入口：购物车，未付订单5.5.2正常操作：填写姓名，联系方式和地址核对商品型号，选择支付方式，优先推荐小米钱包。5.5.3暴力测试：在购物车中修改商品数量，最多20件,支付时到填写银行卡密码页面没有取消键。6.小米商城的版本迭代：6.1小米商城的迭代主要分成三个步骤：6.1.1第一步：完善基础功能，包括搜索，分类，推荐商品，加入购物车，支付，订单查询，和用户反馈。满足用户的基本需求。6.1.2第二步：增加更多对于基本流程上的期望型需求的优化，包括支付方式的增加，地址选择逻辑的优化，搜索和分类导航的优化，评分晒图等，6.1.3第三步：在功能基本完善之后，第一增加用户差异化服务，加强会员优惠和优先服务，第二增强线上线下的联系布局新零售。第三增强社区建设，增加用户产出，建设平台生态。第四加强运营，增加很多好玩有趣，方便传播的运营活动。7.竞品分析：7.1竞品分析目的通过对比分析，了解小米商城现阶段功能是否完整，数据表现和用户评价，为小米商城下一步产品迭代和运营方法确立方方向。7.2竞品选择：由于小米商城属于电子科技公司的官方商城，同样作为国内同类型平台的是华为商城，oppo商城等，在此我选择用户数量更大的华为商城作为竞品，进行分析。而针对于商城的电商属性，在核心功能部分，页面设计部分，我们同时借鉴淘宝和京东作为竞品。7.3关键功能对比：核心的购物功能和流程都是基本相同的，小米多了一些比较吸引人运营活动。7.4UI设计界面以及界面核心功能对比：小米首页华为首页小米搜索华为搜索分类导航产品名称小米商城华为商城页面搜索页搜索页页面布局简洁、带了一条新品的广告（合理利用搜索页较为空白的情况）简洁主要功能搜索框默认搜索新品、热搜、搜索记录、常用分类（意义不大）搜索框默认搜索新品、热搜、搜索记录搜索推荐逻辑字段匹配，标题＞副标题颜色关键字组词字段匹配，标题＞副标题拼音小米分类导航华为分类导航两个APP的分类导航功能几乎相同，按照产品属性进行分类，缺点是对于使用导航的用户来讲知道自己想购买那种类型的商品但是不知道具体选择哪一款什么型号的？对于使用导航的用户来讲，更希望一级一级向下筛选需要提示，两者部分商品直接在导航页跳转到商品详情页，效果不好。小米商品详情页华为商品详情页两种页面展示风格没有好坏之分，但是小米商品详情页没有客服入口，对于初来乍到的顾客不是非常友好。其次小米多数商品详情页的立即抢购和加入购物车功能，不会跳转，只是提示添加到了，购物车，想直接购买，需要自己操作。小米购物车华为购物车华为立即购买跳转后华为和小米在商品详情页面跳转至购物车页面后，小米采用更多推荐，而华为则采用优惠搭配的方式，相对来说更能提高转化率。小米订单华为订单在订单确认页面，华为商城做的相对来讲更加详细，帮助用户核对信息，提示赠品和优惠活动，相对较好。在跳转支付页面有华为支付和退出都比较顺利，而小米只能靠滑屏退出，不是很友好。