医务人员行为规范与职业礼仪培训

梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训礼仪与医务礼仪概述医务人员的职业礼仪规范医务人员的接待礼仪规范医患语言沟通礼仪规范内容提纲医务人员的工作礼仪规范梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。（Nevertrustaworn-outshoesandshoespolished）梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训《观风气，识医院》一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述(一)礼仪1．礼仪：礼仪是人们在长期交往过程中约定俗成的行为规范和准则。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述(一)礼仪2．礼仪的组成礼仪人们在交往过程中为表示尊重和友好，通过语言和动作表现出敬意的行为规范。人们在交往过程中表现出的尊重、祝贺、致意、问候、哀悼等贯用的形式和规范。在特定场合为表示敬意或隆重，举行具有专门程序的规范化活动。人的外表。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述(一)礼仪3．礼仪的范畴公共礼仪:人们在各种社会交往活动中应遵守的礼仪规范。职业礼仪:职业人在一定的职业环境中开展职业活动是应遵守的礼仪规范。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述(一)礼仪4．礼仪的基本原则律己礼仪原则敬人从俗宽容适度平等真诚自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点尊敬他人严于律己宽以待人一视同仁以礼相待诚实守信不虚伪，不做作把握分寸合理得体入乡随俗梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪1．医务礼仪是指医务人员在医疗护理工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的行为规范、准则和惯例。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪2．医务礼仪的基本特征:规范性对象性技艺性梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪3．加强医务人员礼仪行为修养的意义仪表、态度55%语言、谈吐38%业务知识7%影响医院和医务人员个人形象的因素梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪3．加强医务人员礼仪行为修养的意义“衣风”与“医风”医务人员不仅要树立良好的医德“医风”,同样也要塑造端庄、精神的“衣风”。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪3．加强医务人员礼仪行为修养的意义“一口痰吐掉一项合作”一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训一、礼仪及医务礼仪概述(二)医务礼仪3．加强医务人员礼仪行为修养的意义有助于提升医疗服务质量；有助于促进医德医风建设；有助于改善医患关系；有助于构建和谐社会。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范仪容仪表：是指个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。•仪容：是指人的外观、外貌。•仪表：是指人的形体、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。•风度：是指一个人在举手投足间、待人接物时，其德才学识各方面的内在修养的外在表现。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范1．医务人员的基本仪容•面部：洁净、自然。•发型：干净、整洁、简练、庄重。•四肢：清洁、自然。(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范2．医务人员的表情微笑微笑是一种国际通用语言微笑是一张特别通行证微笑无需成本，却能创造许多价值微笑是一种职业修养微笑是一种个人魅力梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范2．医务人员的表情微笑的基本要求“三笑”、“三结合”三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合与语言结合与身体结合梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范2．医务人员的表情微笑的训练方法练习嘴角上翘：念普通话的“一”练习眼中含笑：取一张厚纸遮住眼以下的部分，面对镜子，心里想最让人高兴的事情，使笑肌抬升收缩鼓起双颊，嘴中发“一”的声音。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范2．医务人员的表情眼神眼神可以表达情感眼神可以显视个人特征眼神可以影响他人行为梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(一)医务人员的仪容仪表礼仪规范2．医务人员的表情眼神注视的要素眼神注视的时间眼神注视的角度眼神注视的部位注视的角度:正视、平视：表达尊重、平等。仰视：表达重视、信任、期待。俯视：可以表示长辈对晚辈的宽容、慈爱；也可表示对他人的轻慢、歧视；医务人员给病人做检查、做治疗时用俯视，则表示关心、爱护；斜视、扫视、窥视：让人感觉轻蔑、失礼；环视：注视在场的每一个人，表示重视、礼貌、一视同仁。注视的部位：应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位。注视的时间：一般为谈话时间的一半左右为宜。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范1．基本着装礼仪着装的基本原则：“TPO+PAS”原则P：职业A：年龄S：地位T：时间P：场合O；目的见其装而知其人与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范1．基本着装礼仪着装基本要求：上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式——着套装女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带，穿皮鞋。不宜穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装等；不能打赤脚穿皮鞋。休闲场合：不宜穿套装、制服。整洁、干净、完好、文明，避免误区。忌太露；忌太透；忌太短；忌太紧；忌太大。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训必须合体：上衣长短略超过臀部；领口低于衬衫领品1cm左右；袖长以达手腕为宜；裤长以不露袜子为宜。二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范1．基本着装礼仪配好衬衫：干净整洁、袖口长于西装袖口1-2cm、下摆塞在西裤里、扣好领扣，正式场合不宜穿颜色鲜艳的格子或花衬衫。穿西装的技巧系好领带：严肃、正规、庄重场合选暗色无图案的领带；非正式、喜庆场合可选色彩鲜艳、图案精美的领带；领带夹夹的衬衫第四、五粒纽扣之间。搭配鞋袜：穿西装必须穿皮鞋。男士在所有正式场合只宜穿黑色或深棕色皮鞋，或与西装颜色协调一致，略有跟，保持干净；穿与裤子、皮鞋类似颜色或颜色较深的袜子，任何时候都不要穿白色袜子。注意细节：双排扣的西装扣子都要扣好，单排扣的西装最下面一粒扣子永远不扣。口袋内的东西越少越好，原则上不装东西。马夹必须贴身，面料与西装相同。袖口商标一定要摘掉。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范1．基本着装礼仪着装的误区：西装配旅游鞋；男士衬衫下摆露于裤外；办公室穿低胸、无袖装；胸带、肩带、衬裙外露；袜口露于裙摆之下；色彩鲜艳的袜子配深色服装；穿脱丝破洞的袜子。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范1．基本着装礼仪饰物配戴原则：以朴素为美，数量不宜多，通常不超过3件；注意同质同款，花色不宜太多；注意与季节、体型、服饰、身份地位、个性等相协调，不宜夸张；注意尊重风俗习惯，不宜别出心裁。饰物的配戴饰物的功用：辅助功能、烘托作用、陪衬作用、美化作用、暗示作用梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范2．工作着装礼仪工作着装的基本原则：整洁、庄重、大方、适体、方便工作医务人员的工作装包括：工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范2．工作着装礼仪清洁、整齐、平整无皱折；无污渍、血迹；衣领、袖边、裙摆均不能露在工作服外；不能长袍短套，不能不扣衣扣；女医生、女护士夏天内穿白色短裙，冬天下穿白色工作裤；佩戴工作牌。医护人员在工作时间必须着工作服。工作着装的基本要求——工作服梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范2．工作着装礼仪戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住工作着装的基本要求——工作帽医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范2．工作着装礼仪戴燕尾帽：工作着装的基本要求——工作帽头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重；佩戴高低适中（距前额发际约5cm），两翼翘起；用白色或浅色发卡卡住。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范2．工作着装礼仪工作着装的基本要求——鞋袜白色软底鞋（不穿高跟鞋、响底鞋）；穿肉丝袜（袜口不能露在裙口或裤脚外面）；保持鞋袜清洁、规整。饰品：医护人员不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链，工作服外除工作牌和护士表外，不能佩戴其他饰物。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(二)医务人员的服饰礼仪规范2．工作着装礼仪不正确的工作着装梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态：是指人的举止行为和姿态。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——站姿正确的站姿基本站姿头部：头正颈直、下颌微收、双目平视、口辱微闭、面带微笑、呼吸自然；躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀、身体重心尽量向上提升；上肢：双肩外展，双臂放松，双手自然下垂于身体的两侧，手指稍弯曲；下肢：双腿直立并拢，两脚跟及双膝盖靠紧，脚尖分开呈45-60度，重心落于两腿之间。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训“V”字步二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——站姿正确的站姿女性站姿“丁”字步梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——站姿正确的站姿男性站姿梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——站姿东倒西歪双手插兜双臂抱胸双腿弯曲不停抖动身体倚物双腿叉开手势频繁不雅站姿梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——站姿不雅站姿梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——站姿站姿训练头顶一本书，靠墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、平视、面带微笑，每次坚持15分钟梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——坐姿正确的坐姿基本坐姿在站在基础上坐于椅子的2/3或3/4的位置;上身挺直、坐正，上身与大腿、大腿与小腿均呈90度;两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，两脚尖并扰略后收（正坐式）；或两腿同时向左或向右放（侧坐式）。梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——坐姿正确的坐姿女性坐姿正坐式梓旺康复医院医务人员行为规范与职业礼仪培训二、医务人员的职业礼仪规范(三)医务人员的仪态礼仪规范仪态——坐姿正确的坐姿女性坐姿侧坐式梓旺康复医院医务人员行