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8月14日（星期日）下午12：30分结构化面试高分攻略第一大题型：自我认知与职位匹配（报考动机）（总分总）1、谈谈你对报考岗位的认识？（谈谈如何成为一名合格的教辅人员）（你认为成为一名教辅人员应具备哪些素质）考生开始答题：教辅岗位是一种辅助教学，服务师生，保障教学顺利开展的岗位。它可以从另一个层面促进高校管理水平的提高，是促进教学质量提高不可忽视的重要力量。我对该岗位存在一下几方面的认识。第一，该岗位需具有较高的政治素质，良好的思想道德品质。教辅人员的本质是一名教育工作者，经常与全校师生打交道，也有育人的功能，必须具有较高的师德修养和良好的政治素质。第二，该岗位需具有较强的责任心和服务意识，服从单位安排。不能以“官本位”的思维模式来考虑管理的旧观念，应该忠于职守，树立为教学、科研服务的思想态度。这就需要教辅人员树立服务观念，碰到困难不退缩，遇到误解心地坦然。踏踏实实，勤勤恳恳，热心为师生服务。第三、该岗位需要具有较强的学习能力及专业技术实践能力，熟悉岗位业务。因此在平常要注重学习，在实际工作实践中，要注意细节，创新工作方法，提高工作效率。第四，该岗位需具有善于协调沟通能力，具有良好的业务管理能力以及团队合作精神。教辅岗位服务于全校师生的生活、学习以及相关教学工作，时刻与师生打交道，要求工作人员必须具备良好的人际沟通能力、管理能力以及团队合作精神。综上所述，教辅人员虽然处于一个辅助性地位，但其作用是不可忽视的，他们是师德高尚、责任心强、服务意识强，具有较高的业务管理水平的高素质业务管理人员。考生答题完毕。（教辅岗位的认识梳理：教辅岗位，教辅人员充当辅助教学，服务师生的角色，和学校的行政管理岗位一样有需要有管理的能力，但是还是有一定区别的，行政管理主要包括教师管理、教学活动的管理，而教辅人员的管理职能主要包括：图书资料、档案情报管理、教学实验设备管理，电教设备管理，信息化管理等等。这些工作都是为了很好的辅助教学，为了保证教学任务的完成，教学水平、教学效率的提高；同时通过提供信息化服务大大提高了学校管理的信息化，教学的信息化应用等。）（我具有较高的思想政治素质，良好的师德修养，有较强的责任心强和服务意识，性格外向，善于协调沟通，具有丰富的相关岗位实际工作经验与实践能力。）第二大题型：人际沟通★解题沟通题三步走：“认识矛盾——解决矛盾——避免矛盾”。在应用人际沟通类题目的基本解题思路时，需要根据矛盾的情镜和矛盾主题进行灵活处理，切勿生搬硬套，最重要的是化解矛盾。具体来说要做到两点：（1）准确定位角色。作为下属，对于上级领导交给的任务一定要重视，对于事件的处理，如果心有疑问，也要全面地调查清楚，给领导提供最准确的信息，为领导决策提供帮助。要用事实说话，通过一定的工作程序来决定事情的处理方式，并相信领导了解情况之后能做出合情合理的决定。（在与领导相处时，如果遇到原则性的问题，要：本着坚持职原则兼顾灵活的方式进行。）（2）阳光心态，处理问题合情合理。作为下属对安排的工作要认真对待，要设身处地为领导着想，坚持原则与灵活性相结合。不能盲从领导的指示，要有自己的识别能力与判断能力，同时也要用正确的方法化解矛盾。（3）本着大局为重、团结合作的原则，主动沟通、全面了解，尽快解决问题。（4）求同存异，大局为重，工作第一原则；信任、团结协作；大事讲原则、小事发扬风格。（5）要主动反思，虚心接受，给予重视，表示感谢，并着手改善。分维度，具体问题具体分析，有效沟通：（人际沟通5大维度）一、与领导的相处之道：对待领导要尊重，服从和严格执行领导下达的指示，多向领导请教，对于岗位职责内的工作要踏踏实实完成，对于一些重大问题和任务要多向领导请示汇报，正确对待领导的批评和表扬。1、当题目中出现以下情镜时，处理程序如下：（1）作为下属，要出于公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极主动地支持和配合领导的工作，甘心当好“绿叶”助手。（2）当领导在决策时，下属帮助领导想得全面周到，查漏补缺，避免差错。（3）当领导一时出现考虑不周的情况下，下属要主动给予提醒，减少失误。（4）在执行决策中，下属要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差、献计献策。（5）当事态发张恶化之时，下属要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。2、答题素材精选：（1）尊重领导，服从领导的安排，听领导指挥，做好执行工作，在工作中要主动请示汇报。工作执行中的沟通，首先切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥-汇报链。（2）要主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。同时还要收集反馈信息，多反映下属和同事的意愿、意见、要求和建议，以帮助领导完善措施改进工作。（3）主动向领导请示，包括工作策略、建议等。请示时要说明发生了什么、当前事情的状况，说明自己将如何处理，请领导给予指示或指导。（4）在工作中要多和领导沟通，了解工作的整体战略规划。当自己对工作有了好的想法和建议时，要反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，并且在适当时间、地点和场合向领导提出，在建议中给出几种方案，给领导流出选择的余地。二、与同事的相处之道：求同存异，大局为重，工作第一原则；信任、团结协作；大事讲原则、小事发扬风格。1、当题目中出现以下情镜时，处理程序如下：（1）当同事遇到困难时，诚恳给予精神上、物质上的帮助，为其排忧解难。（2）当得知有人对自己怀有敌意时，不妨先进行一番自我反省，想想自己平常在工作中、与同事交往时是否存在不妥之处。在以后相处时多几番谨慎，少说写引起误解的话。（3）当自己处在鲜花和掌声中，更需谦虚、谨慎，从根本上调整自己。通过真诚的相处和无私的帮助，与同事的关系就能得到有效协调。（4）在具体工作中与同事产生一些分歧时，应平心静气地与同事交流情况和意见，将观点上的分歧及时摆到桌面上，通过平等的交流、启发，缩小认识的差距，从而达成可以共同接受的认识。求大同存小异，化解矛盾。2、答题素材精选：（1）团结就是力量，我会用宽容的态度和广阔的胸怀去对待同事，把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，这样才能形成一个和谐的团队，最大限度发挥大家的合力，顺利完成工作。（2）我会宽容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解的态度通过沟通交流去处理这个事情。（3）同事之间要经常交流思想，沟通情况，可通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深相互间的了解，从而创造出一种和谐共处的情感环境，将一切不必要的误会和摩擦，消灭在萌芽状态，只有这有可能进行有效的合作。（4）对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事发扬风格，不求全责备，不斤斤计较。求大同存小异。（5）同事之间按照分工行权，各司其职，大胆工作，做到主动沟通，相互支持、相互配合，及时进行必要的协调，每个人负责的工作，是集体工作的组成部分，我们之间不是孤立的，是相互联系的。（6）一个人的认识是有限的，难免有考虑不周的地方。为了尽可能地减少失误，对于我分工内的工作应该注意与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事们对我的工作进行批评指正。（7）常考题答题模式：老同事（如果换成领导也可以这样答题）工作经验比较丰富，能力比较强，是领导们的得力助手。能和老同志一起工作，对于我来说是领导给予的一次学习机会，我会特别珍惜，认真学习。老同事不给我安排工作，不信任我，我对于老同事任何工作都亲历亲为表示理解，一方面是由于我之前的粗心大意没有把工作做好，导致老同事在后期工作中对我不放心，这合乎常理；另一方面也体现老同事对工作的认真负责，自己亲力亲为把工作做好，这种工作态度值得我学习。（对矛盾的认识，态度）（题目已经说明原因了，针对原因给出具体解决矛盾问题的有效措施（有时候要层层假设，阳光心态，最后矛盾一定能妥善解决））因此，为了保障今后一起工作时能顺利进行，我会通过以下方式进行解决：第一，就之前工作的粗心大意，我会主动向老同事道歉，对于老同事之前给予的帮助表示感谢，并主动和领导汇报，说明情况，承担过失。以此为戒，从中吸取经验教训。第二，在后期跟随老同事工作的过程中，我会踏踏实实、认认真真做好本职工作，并多向老同事请教学习，逐步提升自己的工作能力。在工作之余我也会多关心老同事，与老同事建立良好的同事关系。在获得老同志谅解后我会主动请求分担一定的工作，可以先从小事做起，认真完成，决不马虎，逐步获得老同事的认可。第三，相信经过努力，老同事会逐步了解我的工作能力，再次信任我，安排给我进一步的工作和任务。我也会时刻提醒自己对待工作要严肃仔细，不能粗心大意，辜负领导和老同事对我的培养和期望。（阳光心态，矛盾得到解决）总之，在以后的工作中不仅是带着我工作的老同事，对于所有人，我都会诚恳、虚心学习。多一些理解，少一些抱怨；多一些主动，少一些冷漠，构建和谐的工作关系。对于领导和老同事安排的每项工作，我都会做好，多学习、多实践，练好工作技能，当大家的助手。（避免矛盾）三、与相关单位的相处之道：热情，周到，讲究说话艺术，态度诚恳，求同村异，有真诚协助相关单位解决困难的意识，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。1、当题目中出现以下情镜时，处理程序如下：（1）对于相关单位提出的问题，要主动反思，虚心接受，给予重视，表示感谢，并着手改善。（2）对于相关单位存在的问题，要通过各种方式全面了解，如查阅档案、调查研究、侧面了解、沟通交流等，避免以偏概全，歪曲事实。（3）相关单位存在困难时，要主动伸出援手，提供帮助，必要时申请本单位的援助。（4）与相关单位配合开展工作时，要提前进行沟通联系，明确工作任务的核心重点，做好各自的任务分工。（5）产生分歧时，能够从共同目标出发，求同存异，尊重对方，理解对方。虽然存在一些分歧，但是应该看到彼此间有很多更为重要的共同点和可以共享的资源，完全可以求同存异，通过协商，努力找到符合双方意愿的解决办法。三、与下属的相处之道：以身作则，奖惩分明，客观公正。教育为主，多帮助，多激励。1、当题目中出现以下情镜时，处理程序如下：（1）在日常工作中，每个下属都希望得到上级的认可，作为上级要关心下级的心理需求和生活状况，多和下属沟通交流，这对于形成团队凝聚力有很多好的作用。（2）在处理问题时要善于换位思考，站在下属的角度想问题，主动思考自己在决策层面是否存在问题。适当关注下属的工作，听取下属汇报时要主动、善于倾听。（3）当下属取得一定成就的时候，要给予赞赏；当下属犯错的时候，ji给予一定的指导，并给予下属改成错误的机会，适当的时候可以采取批评的激励形式，但是要注意下属受批评后予以改善的行动回应。（4）当下属真的违法原则，或由于个人犯错的时候，要注意根据相关工作流程追究责任。当然，下属犯错，领导也必然有责任，所以要主动承担自己的责任，并善于在最短的时间内mi弥补下属犯错所造成的损失。三、与学生的相处之道：尊重学生，要有爱心，耐心，热情，有服务学生的强烈意识，对于不良学生的行为要按照“教育为主、惩罚为辅、重在规范”的原则，多说服教育，变强制监督为柔性引导。总之，心态阳光，换位思考，宽容客观，坚持原则与灵活处理，团结合作，大局为重，工作第一原则，真诚，热情，诚恳，主动沟通，先从自身找问题，有错误主动道歉，勇于承认错误，承担责任，善于倾听，冷静思考，调查事实，求同存异，虚心请教。【沟通+不急的解决问题也按以下思路来答题:关键的是解决矛盾或问题，注意抓住矛盾点层层假设，】补充：传统应急应变题目的演变：解决问题（高校教辅岗位一般会考这个，重点备考题型）：——主要考查考生的服务意识和技巧。（具体表现为考查考生在面对工作中出现的问题能否主动去查询信息和解决问题，能否依据相关制度和技巧去有效应对）考查考生解决棘手问题的能力，这类题目突出的是“变”而不“急”突显应变能力。在一个特定的情镜中发现了一些需要马上解决的问题或矛盾，很多题目会设置一个身份，解题时要注意你的身份角色和权限和主体。（也可