医护礼仪

医护礼仪示范课护理系人文教研室什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。仪表：是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。为什么要学护理礼仪？学习医护礼仪的意义是什么？有哪些方法？是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。什么是医护礼仪？目标举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证”。将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员做一个具有职业美感医护人员言谈举止表情幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕！护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒语言礼仪的要求语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密言谈得体符合礼仪礼貌用语1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好……Howareyou、Howdoyoudo、Hello、Hi2、请托语请、劳驾、拜托、借光Willyouplease……？3、致谢语谢谢、多谢、非常感谢……4、礼赞语太好了、好极了、美极了、干得不错……应该怎样回应他人对我的赞美呢？5、致歉语对不起、请原谅、很抱歉、打扰了6、告别语再见、等会见、明天见、晚安病人出院用语：请慢走！请多保重！称呼礼仪对长辈对平辈对陌生人尊敬的称呼不取绰号正确的称呼交谈礼仪善于倾听专注反应不随意插话电话礼仪说话要礼貌时间要选对举止礼仪医护人员在工作中的举止包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等显现修养赢得信任折射品牌医护人员的礼仪举止头正颈直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂女护士站姿（丁字步）女护士站姿（ⅴ字步）女护士基本站姿男护士基本站姿男护士站姿（ⅴ字步）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）站姿基础上身与大腿小腿均呈90°两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前。可坐于椅子的1／2～2／3。护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位点式丁字步男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）禁忌坐姿走姿护理人员持物姿态托治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态护士持病历夹护士端治疗盘推治疗车鞠躬礼：15°鞠躬礼、30°鞠躬礼、90°鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。基本手姿垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。指示引领来宾致意表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。1.举手致意2.点头致意3.欠身致意禁忌手姿易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势常见手势语握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召唤“V”字形手势“OK”字形手势竖大拇指手势良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带来深远影响。从现在做起吧！表情与人相处，你希望看到一个什么样的表情?面无表情的人喜欢与人为敌的人表情忧伤的人表情傲慢的人还是微笑好微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。表情发自内心的微笑是最美的微笑构成表情的主要因素是眼语和笑容（一）眼语眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确的展示了自身的心理活动。（二）眼语的应用：1.时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣。2.角度：平视、仰视、俯视、侧视。直视仰视眯视盯视睨视他视5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的转动、视线的交流表示惊奇表示妩媚示表调皮表示活跃表示思索笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。“一个美好的微笑，胜过十剂良药.”(一)笑的种类：含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑笑的本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐于敬业笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑英国喜剧泰斗——憨豆先生（洛温·艾金森（RowanAtkinson））独特的笑容——个性的笑容礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，职业人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代护理人。谢谢！