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二、单项选择题（请从四个被选答案中选择一个正确答案。每小题2分，共30分）1、市场调查信息的使用者主要是（C）A.政府B.媒体或大众C.企业D.调查公司或机构2、产品定位研究是用来确定（D）A.人们对企业或产品的总体形象B.用户对企业产品的满意度C.不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映D.企业的产品与同类产品中其他品牌的优缺点和异同点3、通过某种方式将产品交给受访者使用，然后再去了解受访者对产品的看法，这种调查称为（C）A.产品定位研究B.市场细分研究C.产品测试D.顾客满意度研究4、辅助型市场调查公司的主要业务是（C）A.为企业进行直接的市场调查B.为企业提供辅助性服务C.为其他市场调查公司提供各种各样的辅助性服务D.为企业提供信息咨询5、进行洗涤用品、清洁用品、个人护肤用品之类的产品测试最好在（B）A.街头/闹市中心B.受访者家中C.单面镜房间D.调查公司的办公室6、与原始资料相比，二手资料的优势在于（B）A.含有更多的有效信息B.易于取得，而且成本较低C.可以直接使用而不必作任何处理D.对企业解决当前的营销问题更有用7、企业内部的二手资料（C）A.只包括企业自身的二手资料B.只包括企业掌握的企业自身其他资料C.包括企业自身的二手资料和企业掌握的企业自身之外的二手资料D.包括企业自身的二手资料和企业未掌握的企业二手资料8、相对于一手资料而言，二手资料（A）A.有效信息含量不如一手资料B.有效信息含量比一手资料更多C.准确性不如一手资料D.及时性不如一手资料9、企业非公开的二手资料包括（A）A.企业发展战略、营销计划、活动方案、专业调查研究报告等B.统计报告、财务报告、审计报告、专业调查研究报告等C.财务报告、审计报告、活动方案、产品供销存数据库等D.审计报告、营销计划、活动方案、产品供销存数据库等10、企业自身的二手资料可分为（D）A.内部资料和外部资料B.机密资料和非机密资料C.长期资料和短期资料D.公开资料和非公开资料11、深入访谈最适合研究的问题是（B）A.较为大众化的问题B.较为隐秘的问题C.不同人之间观点差异较大的问题D.非专题性的或非技术性的问题12、对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为适合的调查方法是（C）A.观察与实验B.座谈会C.深入访谈D.问卷调查13、作为一种调查方法，座谈会适合于收集（A）A.同研究课题有密切关系的少数人的意见或倾向B.同研究课题有密切关系的多数人的意见或倾向C.企业外部的二手资料D.企业内部的原始资料14、如果要研究较为隐秘的问题，如个人隐私问题，或者对一些复杂产品的使用效果评价，适合的调查方法是（D）A.访谈调查B.观察与实验C.座谈会D.深入访问15、在座谈会中，应该排除的受访者有（A）A.职业座谈会受访者和因报酬而参加座谈会的受访者B.职业座谈会受访者和具有专业知识的受访者C.因报酬而参加座谈会期的受访者和具有专业知识的受访者D.因报酬而参加座谈会的受访者和没有专业知识的受访者五、单项选择题1、主体依据某种法则用数学符号表示客体的属性或特征的过程称为（A）A测量B分析C预测D调查2、调查主体用数学字或符号来进行表达，解释和说明的属性或特征的载体，该测量的要素是什么（B）A测量主体B测量客体C测量对象D测量法则3.受测量不能通过直接测量的方法得到，必须通过一个或多个另外的直接测量值，利用一定的函数关系运算才能得到，此法测量称为（A）A直接测量B间接测量C综合测量D主体测量4、（A）主要来源于环境因素及其对测量要素的间接影响A随机误差B综合误差C系统误差D粗大误差5、根据以往的理论或事物发展的必然规律对事物的发展变化走势作出某种推测的方法为（B）A归纳推理法B逻辑推理法C综合分析法D类比推理法6、绝对误差与真值的比值为（C）A真实值B理论真值C相对误差D真实误差7、测量值可用下式表示（A）A测量值＝真实值＋误差B测量值＝真实值－误差C测量值＝误差－真实值D测量值＝真实值/误差8把一级测量值按大小顺序排列为X⑴≥X⑵≥…≥X(n)中间位置的数值(B)A众数B中位数C加权平均数D几何平均数9表示测量结果的系统误差大小的程度的指示是（B）A信度B效度C精度D长度10.地区的居民个人的年龄、职业、文化程度、收入水平等等客观状态变量属于（A）A状态与事实B状态与意见C行为与活动D理论与实践11、购物、选举、高考、就业、结婚、旅游、促销等各种社会经济行为和活动属于（C）A状态与事实B状态与意见C行为与活动D理论与实践12、最常见的也是最基本的社会经济群体是（B）A家庭B个人C群体D社区13、我国著名社会学家李景汉先生的定县调查和费孝通教授对江南小城镇进行的社会经济调查都属于（A）A案例调查B抽样调查C全面调查D访问调查14、与原始资料相比，二手资料的优势在于（B）A含有更多的有效信息B易于取得，而且成本较低C可以直接使用而不必作任何处D对企业解决当前的营销问题更有用15、企业内部的二手资料（C）A只包括企业自身的二手资料B只包括企业掌握的企业自身其他资料C包括企业自身的二手资料和企业掌握的企业二手资料D包括企业自身的二手资料和企业未掌握的企业二手资料16、相对与一手资料而言，二手资料（A）A有效信息含量不如一手资料B有效信息含量比一手资料要多C准确性不如一手资料D及时性不如一手资料17、下列个调查方法中属于定性调查的是（D）A访问调查和邮寄调查B邮寄调查和电话调查C观察调查与实验调查D座谈会和个别访谈18、访问调查的主要有点主要是（A）A回答率较高，调查结果也较为准确B调查的成本较低，周期较短C调查陈本较低，调查结果较为准确D容易对调查人员进行控制19、邮寄调查的主要特点是（B）A调查者和被调查者可以直接通过语言交流获得资料B信息的传递完全依赖问卷C对被调查者可以进行控制D调查的资料较为准确20.、电话调查的特点是（A）A时效快，费用低B可用于调查较敏感的问题C不需要设计调查问卷D调查的资料较为准确21、与其他调查方式相比，个别深度访问更适合于研究（C）A较为大众化的问题B较为复杂的问题C较为隐密的问题D较为简单的问题22、.调查者在提问的过程中，使用“澄清”技巧（C）A受访者不能回答问题时B受访者的回答不能满足需要时C受访者对稳态的回答不够清楚时D受访者对问题的回答错误时23、调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（B）A受访者不能回答问题时B受访者的回答不能满足需要时C受访者对稳态的回答不够清楚时D受访者对问题的回答错误时24、市场调查人员开始调查时（A）A总是先搜集第二手资料，再决定是否需要搜集第一手资料B总是先搜集第一手资料，再决定是否需要搜集第二手资料C有时先搜集第二手资料，有时先搜集第一手资料D只是搜集第一手资料25、从所搜集资料的特征来看，调查方法可分为（D）A访谈方法和观察实验法B询问方法和观察试验方法C访谈调查方法和定量调查方法D定量调查方法和定性调查方法26、指出下面的调查方法那一组属于定量调查方法（A）A访问调查，邮寄调查，电话调查B座谈会，个别探访C访问调查，邮寄调查，个别调查D邮寄调查，电话调查，个别探访27、访问调查主要有点是什么(B)A回答率较高，调查结果较为准确，对调查人员容易控制B回答率较高，调查结果较为准确，可使用较复杂的问卷C调查成本较低，可使用较复杂的问卷，对调查人员容易控制D调查成本较低，调查结果较为准确，可消除受访者心理压力28、访问调查的主要缺点（C）A回答率较低，不能使用复杂的问卷，对调查人员难以控制B回答率较低，调查结果不准确，不能使用较复杂的问卷C调查成本较高，对调查人员难以控制，受访者有一定的心里压力D调查成本较高，调查结果不准确，对调查人员难以控制29电话调查的主要优点是（C）A回答率高，时效快B准确性高，费用低C时效快，费用低D回答率高，费用低30、企业非公开的二手资料包括A企业发展战略、B营销计划、C活动方案、D专业调查研究报告等二、名词解释1、系统误差：在偏离规定的严格条件下多次测量同一属性或特征量时，误差的绝对值和符号保持恒定；或在测量条件改变时，误差按某一确定的规律变化的。系统误差主要来源测量法则和工具。2、随机误差：在实际测量条件，多次测量同一属性或特征量时，误差的绝对值和符号的变化，时大时小，时正时负，没有确定的规律，但测量次数增多时，其平均值趋于0的误差。3、误差公理：任何测量结果都可能具有误差，而且误差始终存在于一切科学试验和测量过程中。4、社会经济调查：是针对人们从事社会活动和经济活动时产生和需要的信息进行系统搜集的活动和过程。5、抽样调查：是按随机原则从总体中抽取部分单位构成样本，然后根据样本资料对总体进行估计或推测的调查方法。6、问卷：用来搜集调查数据的一种工具，是调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明以及代码表组成的书面文件。7、抽样框：构成总体的全部单元的集合，样本可由此抽选出来。街道居委会名录，企业名录，电话本，选民花名册和俱乐部名录等等都是市场调查中常用的抽样框。8、简单随机抽样：完全随机地选择样本。此法要求有一个完美的抽样框，或总体中每一个个体的详尽名单。9、率抽样：根据一个已知的概率选取受访者，无须访员在选样中判断或抽选。10、非概率抽样：不是完全按随机原则选取样本的抽样方法。11、二手资料：以前收集好的而且通常已经使用过的资料，这些资料既包括那些过去的市场调查资料，也包括那些非市场调查资料，甚至还包括那些不一定与当前问题有关的历史资料。12、个别深度访问：一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性研究。“深访”这一技术也暗示着要不断深入受访者的思想当中，努力发掘他行为的真实动机的意思。13、德尔菲法：是一种充分获取、交流并形成对未来事件一致意见的方法。其基本特点是通过专家匿名发表意见，多次汇总反馈，充分交流以使专家可能达成一致意见。14、市场测试：指针对在一个市场、一组市场或某个地区测试一种新产品或现有营销战略（如产品、价格、渠道促销）的任何变化的任何研究。15、神秘购物者测验:一般用来搜集有关商店、营业厅的销售或服务人员如何对待顾客方面的数据。神秘购物者通常假扮购物者向商店、营业厅的营业员提出诸如：＂这种款式多少钱？＂、＂这种款式有蓝色的吗？＂以及＂什么时候能有货？＂之类的问题。神秘购物者测验不是访谈，虽然神秘购物者与营业员之间具有相互交流，因为在访谈中访谈人只是过程的旁观者不是当事人。同样神秘购物者测验也不是观察，虽然在商店、营业厅神秘购物者也部分扮演了观察者的角色，因为重要的是神秘购物者参与了实际的过程，成了事件的一方当事人。三、简答题1、简要分析误差的来源及分类。答：误差来源于许多方面和环节，包括：测量主体误差、测量客体误差、测量工具误差、测量法则误差和测量环境误差等。根据测量误差的性质和特点，可分为系统误差、随机误差和粗大误差。2、进行调查方法选择的原则。答：进行调查方法选择的原则：一是根据调查的具体要求即目的（包括质量、期限等方面要求）；二是要考虑各种方法的特点及适用条件；三是要考虑经费、时间、人员等等客观条件，寻找最佳结合点。3、问卷设计中推敲用词是否确切的6w准则是什么？答：即Who(谁)，Where（何处），When（何时），Why（为什么），What（什么事），How（如何）。4、确定样本容量时需要考虑哪些因素？答：①与满足数据的可靠性要求有关的主要因素，包括：总体的变异程度；调查精度；总体规模；抽样方式；回答率;分组需要等。②与实际操作上的限制有关的因素：包括调查经费；时间限制；人力资源等。5、简述确定样本容量的程序。答：①根据估计参数性质、总体变异大小和调查精度要求计算基本样本量。②根据总体规模对基本样本量进行调整。③根据抽样方式的设计效应调整样本量。④根据预期回答率调整样本量。⑤根据客户以及调查计划确定是否需要分组进行样本量计算。⑥根据时间经费等各种限制调整样本量。6、什么是设计效应？不同抽样方式下的设计效应各为多大？答：设计效应deff定义为任意抽样方式下的抽样方差除以简单随机抽样方式下抽样方差的商。不同抽样方式下的设计