医药代表商务礼仪

医药代表商务礼仪医生所尊敬喜欢的医药代表•1.热情、敬业•2.穿着整洁、专业•3.礼貌•4.能清楚，简单地说明产品•5.访前准备很充分•6.能与客户建立互敬的长期关系•7.对本公司产品及竞争产品了解•8.具有丰富的专业知识医生不喜欢的医药代表•1.送名片后不再上门•2.在医生最繁忙的时候拜访医生•3.态度粗鲁•4.假装与医生很熟，自作聪明•5.一味讲解，不注意倾听及应答•6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍•7.诋毁竞争对手的产品•8.不能勇于承认错误优秀代表四要素•1.以自己的公司为荣•2.以自己的工作为荣•3.对公司的产品充满信心•4.对自己充满信心医药代表分类•1.社交家……………（40％）•2.药品讲解员…………（50％）•3.药品销售专家………（8％）•4.专业化的医药代表……（2％）销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对各种各样的压力:公司的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响等等,所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。要有一个积极的心态——热情（一）•1.热情地对待工作和生活，是每一个人成功的必要条件•2.一个成功的MR，必须是一个积极努力，永不言败的人•3.要想成功，必须使自己变得有热情•4.能如果你不想从内心改变自己，别人毫无办法要有一个积极的心态——热情（二）心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的所以，每天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我一定会成功！这样，你就变得非常有生气，同时，你的热情也会传给你的同事及你的客户商业礼仪例如：•1.应该由谁来开门吗？•2.你和客户一起乘电梯，谁先进入？•3.领带的长度应该为多长？•4.能介绍同事和客户时，应该先把谁介绍给谁?•5.你乘坐出租车接送客户时，应该如何安排座位?今天的内容Ⅰ.职业形象Ⅱ.办公室礼仪Ⅲ.用餐礼仪Ⅳ.社交场合的礼仪Ⅰ职业形象给人的印象中0%10%20%30%40%50%60%视觉效果声音语言影响礼仪的视觉效果•1.着装•2.修饰•3.形体语言----职业形象----练习一着装诊断•1.个人诊断•2.集体诊断----职业形象----着装标准•1.得体＋舒适•2.符合需求•3.合体•4.合乎个人风格----职业形象----着装类型商务着装的典型问题商务着装的典型问题----职业形象----男士1.外套（西装、夹克）2.衬衫3.领带4.皮鞋5.袜子6.其它女士1.外套2.夏装3.长筒袜4.短袜皮鞋5.皮鞋6.其它Ⅱ办公室礼仪•1.见面与问候•2.电话礼仪•3.旋转门见面与问候•1.相互介绍的正确方法•2.握手•3.名片•4.合乎个人风格----办公室礼仪----介绍的原则•1.让权威或重要的人先了解对方的情况•2.只提到名字一次•3.如可以，简单地介绍双方的情况----办公室礼仪----何时需要握手•当你被介绍给某人时•说再见时•当客户或拜访者进入你的办公室时•当你遇见好久未见的同学或朋友时•问当你进入会议室被介绍给他人时•其它任何你感觉合适的场合----办公室礼仪----称呼礼仪原则、行业习惯、文化习惯顺序先后长幼高低疏亲同性异性关于名片•纸张的质量良好•字迹清楚•符合职业形象和行业特征•外观保持良好•放在伸手可及的地方----办公室礼仪----出示名片的时机•何时出示名片取决于当时的场合及与对方的熟悉程度•餐桌上不要发名片•本人不能亲自前往时，可以送名片“代表你”----办公室礼仪----电话礼仪----办公室礼仪----打电话前的准备•原因•想得到什么信息•要提供哪些信息•要占用对方多少时间•如果对方不在，我该怎么办----办公室礼仪----职业地拨打电话•讲明自己的公司（部门）和姓名•电话接通后，请问对方是否方便接听•组织好谈话内容及所需的材料•认真聆听•简洁•轻轻挂上听筒----办公室礼仪----关于电话礼仪的小结•每次电话都当作“重要的事”来对待•让你的声音笑起来•充满乐趣，表现出兴趣•有耐心•使用礼貌用语----办公室礼仪----关于电话礼仪的小结•每次电话都当作“重要的事”来对待•让你的声音笑起来•充满乐趣，表现出兴趣•有耐心•使用礼貌用语----办公室礼仪----Ⅲ用餐礼仪商务宴请的准备•选择餐厅•邀请•预定•准时出席•预先安排桌位商务就餐典型问题•用搓手湿毛巾搽脸、颈等处•点菜过多、过少或不合客人口味•让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐•主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难•过分关注食物本身，忽略了讨论的进程•口中有食物仍坚持讲话•咀嚼或喝汤时声音较响----用餐礼仪----商务就餐典型问题•送菜入口时过分前倾或弯曲•不与邻座打招呼或交谈•主人或主宾做正式讲话时，不注意倾听而继续讲话或进食，讲话结束时不鼓掌•中途离开时不打招呼•整个前臂放在桌上或用手托腮•结帐时当着客人的面争吵----用餐礼仪----商务就餐典型问题•用搓手湿毛巾搽脸、颈等处•点菜过多、过少或不合客人口味•让菜、让酒过于频繁，客人无法随意用餐•主人随意吸烟，使不吸烟者感到为难•过分关注食物本身，忽略了讨论的进程•口中有食物仍坚持讲话•咀嚼或喝汤时声音较响----用餐礼仪----Ⅳ社交场合的礼仪一般工作场合的礼仪原则•不要和盘托出•不要谈起反映你职业上或个人的消极的一面•不谈过于罗曼蒂克的话•不对别人的业余生活妄加评论•谈论自己的业余生活时注意别人的反应----社交场合礼仪----社交礼仪的十点建议1.仍然是工作2.积极参与3.着装得体4.交际—见面与问候5.尽量少谈有关工作的问题6.控制饮酒7.态度要积极开朗8.家庭少谈9.发致谢信10.仍然是公务----社交场合礼仪----回顾－－商业礼仪Ⅰ.职业形象Ⅱ.办公室礼仪Ⅲ.用餐礼仪Ⅳ.社交场合的礼仪（生活利益自检）祝您成功！