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管理基础概念培训系列深圳xx智能股份有限公司优秀企业中的企业文化建设2今天培训的内容主要是围绕以下三个话题展开：什么是企业文化？如何解释企业文化？优秀企业文化有哪些具体表现形式？如何看xx的企业文化特色？3从不同角度对企业文化的不同解释可加深我们对企业文化的认识优秀企业的文化凝聚了开创性领导人的核心价值观并集中体现了一套实现核心价值观的实际做法企业文化是企业在成长和学习过程中发展出的一套有效的关于思考和行为方式的基本定式，并以此教化组织新成员和整合企业内部管理资源优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心价值，并创造出一种强烈崇尚其核心价值的氛围作为核心价值观的企业基本理念需要回答三个关键性的问题：“追寻什么？”、“为什么追寻？”与“如何追寻？”优秀公司的文化传统强到你别无选择，要么顺应它那套规矩，要么另谋高就企业文化体系是企业理性组织结构的基础，更是从观念、精神、行为及环境等软性因素中，发掘管理的巨大潜力，支持机械性组织的有效运作企业文化兼有对内平衡差异，对外统一形象的功能。4每个优秀的企业长期卓越的根本原因是它们创造和发展了一套独特的文化品质优秀企业的独特文化品质往往都是在公司发展早期阶段形成的优秀企业文化的发展离不开一两位强有力的、具有人格力量的领导人物优秀企业的文化凝聚了开创性领导人物的核心价值观和一整套实现核心价值观的实际做法即使开创企业的领导人物离开了公司岗位，大家仍然共同尊奉由企业文化体现和保护的核心价值观，公司因此而长寿。5企业文化的学术定义(企业文化)是特殊群体在其处理有关适应外部环境及增强内部整合等问题的学习过程中创造出、发掘出及将其进一步发展的一套基本思考和行为的定式(patternofbasicassumptions)，这套定式因其每每行之有效而具有价值，并且被视为正确的方式用来教化该群体的新成员该如何感知、思考和体验以上类似问题。EdgarSchein（1984）公司文化的不同感知层次表层（表象）次表层（价值观体现）深层次价值（隐含的思考定式和假设）即便是本群体成员，不刻意研究也不会意识到如建筑物、行为、举止、口号、徽标共同的核心价值观，通过语言、书面表述、小故事、特殊符号等表达其内涵6•相对其对应公司而言，优秀的公司更彻底地向雇员灌输它们的核心思想。公开而反复的陈述，会影响员工的行为。它们创造出一种强烈的崇尚其核心思想的氛围，就像崇拜宗教一样，使它超越任何一位单一的领导人而永久存在。•相对其对应公司而言，优秀的公司更谨慎地培养和选拔高级管理人员。它们把信奉公司的核心思想作为选拔领导人的最重要的条件。•相对其对应公司而言，优秀的公司在行动上与其核心思想更加保持一致——比如在制定目标、战略和战术以及组织设计方面。——柯林思/波拉斯《企业不败》7作为核心价值观的企业基本理念需要回答三个关键性的问题：“追寻什么？”、“为什么追寻？”与“如何追寻？”•追寻什么？追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(SharedVision)。•为何追寻？企业的目的或使命，是组织存在的根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。•如何追寻？在达成愿景（Vision）的过程中，核心价值观是一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等。这些价值观反应出公司在向愿景（Vision）迈进时，期望全体成员在日常生活中的行事准则。——彼得•圣吉《第五项修练》8核心价值观=公司基本的和长期的宗旨、具有一般性的指导原则，包括了公司存在的根本原因，不能为了经济利益或短期的好处而放弃我认为，公司成功与失败之间的真正区别常常可以归结成下面这个问题，即它在多大程度上使雇员巨大的力量和才能发挥了出来。它采取了什么行动来帮助雇员相互找到共同的目标呢？……在新旧人员不断更替、形势不断变化的漫长发展过程中，它怎样才能维持这一共同目标和方向感呢？……我认为答案就在于我们所说的信念的力量及其对雇员的吸引力。……我毫不怀疑地认为，任何公司要想存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这套信念作为所有政策和行动的前提。另外，我认为，公司成功的最重要的单个因素便是遵守这套信念。……必须永远把信念作为政策、行动和目标的前提。后者不能违背信念，否则必须改变。IBM小托马斯•沃森企业与信念9结构STRUCTURE系统SYSTEMS风格STYLE共同的价值观SHAREDVALUES人员STAFF战略STRATEGY技巧SKILLS麦肯锡咨询公司提出的公司组织7S-模型企业文化体系是理性组织结构的基础，更是从观念、精神、行为及环境等软性因素，发掘管理的巨大潜力10企业文化兼有对内平衡差异，对外统一公司形象的功能企业文化管理作风与哲学薪资福利制度对内平衡企业文化产品认识人际沟通对外统一企业正式的政策与每位员工的想法和态度会有差异外界从媒介对企业的认识与从人际和产品获得的认识的差异11优秀企业文化有哪些具体表现形式？松下IBM惠普长虹海信远大12那种一丝不苟地经营，实在很了不起。那么多人快快乐乐地工作着，并且十分地认真、用心。不但自己快乐，也要别人一同快乐，实在是令人敬佩。宗教的事业重点乃在于开导有烦恼的人，令他们心安，是一种神圣的事业。而我们的事业是：生产人们生活上的必需品，所以这也是神圣的事业。消除贫穷，可以是最有意义的工作，人类的生活，必须是物质和精神并重，两者缺一不可，就象车轮一样，左右轮子缺哪一边都不行。我们的经营，我们的事业，可以把它经营到比某种宗教更为神圣，更为旺盛的境地。经营不得当的原因是：有私心、脱离正轨，光为赚钱、因循苟且。从此刻起，我们要把这个远大的理想和崇高的使命，当作我们松下电器的使命，很遗憾，没有自觉责任的人，我不得不认为他是与我们松下电器无缘的人，我们并不希求人数众多，我们需要的是，有使命感的人团结起来，朝着目标前进。松下企业文化成功经营15年之后，一次偶然参观某宗教总部，松下悟出了经营的真髓13松下电器所，创业于大正七年（1918年），经过全体员工的团结努力，才有了今天的成就，我在业界，被公认为有贡献者；同时，也成为业界的先觉，被大家所指望期待。我们的责任非常重大，特别选定今天这个吉日，作为向将来前程更加迈进的创业纪念日。生产的目的，在使我们日常所需的日用品充足、丰富，这也是我们的愿望。我们松下电器的制造者，要以达成这个使命作为我们的目标。今后更要尽力向前迈进。请亲爱的诸位，一定要了解我的真意，协助我，在自己的岗位上，各尽职责，完成任务。从此以后，这一篇宣言，于每年的5月5日以及其他重大节日，都要拿出来朗诵一遍。松下宣言1932年5月5日（第一届创业纪念日）松下召集全体员工，向他们说明企业的真正使命，是在今后的250年间——生产无限多的物质，把这个世界变成一个物质丰富的乐土。14能够网罗人才，是因为经营者的我，强烈希求人才的缘故。我要一面经营事业，一面培养人才，也就是一面生产，一面教育员工。我原也是个理想主义者，常常在心里幻想着一些美好的事情，引以为荣。松下用人之道事业的成败关键在“人”。松下电器有今日的成就，就是因为得到和使用人才的缘故。我当主管的原则是：尽量看员工的优点，而不注意看员工的短处。很幸运，将经营的责任交付给他们负责，结果他们的确也能发挥长处，克尽职责。初来我们松下电器工作的人，不见得都是人才，只因我让他们发挥优点，所以事业才能蒸蒸日上。因此，做主管的人应该是注意部下的长处，让他们有机会发挥。同样，做部下的人要注意上司的长处，别斤斤计较他的短处。与其说我是实际主义者，倒不如说我是理想主义者更恰当。151932年，成立店员职训所，从全国各小学毕业生里选出优秀的人选，每天读书4小时，实习4小时，合计8小时，除星期日外不休假。大约5年以内，修完中等学校的课程，可以比普通中学学校毕业生提早两年就职。职训所营造工程和土地，共需15万元，对当时的松下电器而言，是一笔金额庞大的负担，但是为了要实施崇高的使命，松下没有吝啬这笔钱。1960年设立松下电器工程学院，积极开展人才培育，把“正确的价值判断”和“正确的常识”列为训练员工的两项方针。又订立了“员工想法和技术都要提高到世界水准”的目标，并积极开始技术员的海外留学。松下的员工训练及人才培养计划因此得到充实。战前就建有的松下员工医院，现在更扩大了福利范围，兴建员工住宅、宿舍、成立保健中心……等等。松下电器的“保健中心”极具代表性，拥有非常完备的各项设备，包括休闲、体育、集合所、结婚礼堂等。松下的教育与福利文化16松下的员工守则生产报国的精神我们从事生产事业的人，一定要以生产作为第一个目标光明正大的精神光明正大受人尊重亲爱精诚的精神如果有优秀的个人而不团结，就如同一盘散沙，毫无用处奋斗向上的精神奋斗到底，才是我们达成任务唯一的原动力遵守礼让的精神有进退合宜的礼仪，人与人之间才能和谐相处顺应同化的精神是一种大诚的表现，更是一颗包容万物，忠诚服务的心感恩图报的精神是最高的道德表现，这种精神意念强的人，就会增加自己存在的价值171914年，沃森进入当时严重亏损的IBM计算制表记录公司担任经理，他渴望IBM在财务上取得成功，但他也想以此来实现他个人的价值观，并且把这些作为新公司基础价值观载入史册。沃森的宗旨是：必须尊重个人必须为用户提供尽可能好的服务必须追求最优秀、最出色的成绩沃森的圣典是：决不解雇任何人后来，随着IBM的规模迅速地扩大，小沃森将IBM宗旨归纳为一组简单的格言要对每个员工体贴备至要不惜时间使客户满意要竭尽全力把事情做好IBM企业核心价值成为该领域中的领先者18IBM竭尽全力地为他的企业员工建立自尊和自信。“我希望本公司的推销员受人敬佩，我想让他们的妻小和孩子们为自己的丈夫和父亲所从事的职业感到自豪。我不想让他们的母亲在别人问起他儿子在做什么工作时深感不安”。沃森懂得公司最伟大的财富是人，而不是金钱或者其它东西。在他的公司里，每个人都有各自的个性，不让自己感到自己仅是老板的赚钱工具。IBM用人之道和用户思想沃森宣布让公司成为世界上最出色的服务企业。为了做到这一点，他要求公司成为一个以用户为中心的公司，公司经营的各个环节都要集中在满足用户要求这一点上。同样，每个员工的工作就是要努力为用户、为可能的主顾和买主提供尽可能好的服务。19IBM公司每年在教育、培训、以及内部交流的投资增长率均高于整个公司的收入增长率。沃森的观念是要全公司每一个员工都能明白他为公司制定的目标，并且要大家为这个目标尽自己最大的努力。为了充分贯彻这一观念，最好的办法是有一个集中力量培训公司自身人才的地方，他在IBM的老家恩地科特建立了IBM公司销售学校。IBM公司的培训资金充足，计划严密、结构合理，一等培训结束，学员就有足够的技能，满怀信心地同用户打交道。IBM公司的销售人员和系统工程师要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法，其中75%的时间是在各地分公司中度过的，25%的时间在公司的教育中心进行。IBM的教育体系20沃森买下了恩地科特的那片荒地，建起了一所装有空调设备的白色的现代工厂，以及一座宏伟的研究和发展中心。这个中心的正面建筑是古希腊柱头式，所有从工厂面前走过的人，都会感到一股巨大的公司精神和生命力。尽管IBM的总部设在曼哈顿，但公司的灵魂却在恩地科特。在恩地科特，IBM公司职工收入福利出奇地好，道德素质和生产效率非常地高。工厂一尘不染。厂后的小山里有免费的乡村俱乐部和高尔夫球场，有免费的音乐会和图书馆，俱乐部每星期还提供三顿晚餐，为的是减轻职工妻子的厨房劳动。在30年代，美国的工会运动风起云涌，但IBM的雇员却从未有过这方面的想法。沃森简直是在经营一个王国而不单单是一个企业。IBM世界——小镇恩地科特21我们公司有令人羡慕的名声，人们通常认为我们是力量、成功和道德的化身。我们坚持贯彻道德规范，对我们公司的职业作风和市场营销的成功起着非常直接的作用。多年来，我们一再强调每个职员的行为要符合高标准的道德规范。IBM公司现在如此，今后也将如此。IB