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客服部关于客怨处罚管理规定1、退单(一)因顾客自身原因造成退单，并非服务及技术问题，由公司承担责任；(二)因为员工服务及交接不当而造成退单，除扣除相应人员的绩效业绩提成之外，并由相应人员承担退单的%，并承担相应责任和给公司造成的损失；(三)因为员工责任心问题而产生的明显失误造成顾客退单，相应人员承担退%的责任；(四)因客户对照片不满意产生的退单，退单实际金额公司承担%，其余%再由相应人员分担责任。2、不满意不重拍，要求赔偿或获得赠送产品(一)因顾客自身原因造成赔偿，并非服务及技术问题，由公司承担责任；(二)因为员工服务及交接不当而造成赔偿，除扣除相应人员的绩效业绩提成之外，并由相应人员承担赔偿产品相应金额的的%，并承担相应责任和给公司造成的损失；(三)因为员工责任心问题而产生的明显失误造成顾客赔偿，相应人员承担赔偿产品相应金额的%责任；(四)因技术问题而产生的赔偿，公司将由考核人员对其作出客观评价，并根据实际情况划分责任，如果是纯技术问题，公司承担总责任的%，其余%再由相应人员分担责任。(五)赔偿产品相应金额标准为：实际赔偿产品售价的六折。3、不满意重拍(一)因顾客自身原因造成重拍，并非服务及技术问题，由公司承担责任；(二)因为员工服务及交接不当而造成重拍，除扣除相应人员的绩效业绩提成之外，并由相应人员承担重拍责任的%，并承担相应责任和给公司造成的损失；(三)因为员工责任心问题而产生的明显失误造成顾客重拍，相应人员承担重拍责任的%责任；(四)因技术问题而产生的重拍，公司将由考核人员对其作出客观评价，并根据实际情况划分责任，如果是纯技术问题，公司承担总责任的%，其余%再由相应人员分担责任。备注：在员工责任中：摄影部技术问题责任由摄影部技术主管承担摄影部分责任的%；摄影部人员行政类责任摄影部行政主管承担摄影部分责任的%；型设部人员行政类责任型设部行政主管承担型设部分责任的%；型设部人员技术类责任型设部技术主管承担型设部分责任的%；LOFT管理导致责任类问题LOFT责任主管承担%。以上各位主管所承担的责任由技术总监承担%的连带管理责任备注：以上岗位有空缺的时候，由技术总监代理重拍客怨处罚具体标准如下：1、产生重拍客怨，责任人当天相应客怨提成全部取消；2、重拍客怨处罚金额计算公式为：重拍当天有无公司承担餐费、车辆、场地费用+场地档期费+每套客怨费用=总客怨处罚3、重拍当天如公司承担餐费标准：元/人X人数重拍当天如公司承担车辆：元重拍当天如公司承担场地费：按照实际场地费计算场地档期费用：近郊—元；远郊团拍—元每套客怨处罚费用：元/套