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陈馨娴陈馨娴陈馨娴陈馨娴医院商务礼仪培训课程“知礼，懂礼”是对每个人的基本要求。礼仪是一种行为规范，它能使人们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐，在现代社会的许多方面都发挥着重要的作用。从某种程度上来讲，礼仪不只是社会生活对个人的要求，更代表着一个民族的文明程度。我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。在现代商务交往中，商务礼仪已突显出越来越重要的作用。注重商务礼仪，不仅可以有效的促进人与人之间的交往，还能够提高商业行业的服务质量，进而使企业获得良好的效益，从而提升企业的整体形象。陈馨娴老师医院商务礼仪培训从医院的实际工作出发陈馨娴老师医院商务礼仪培训从医院的实际工作出发陈馨娴老师医院商务礼仪培训从医院的实际工作出发陈馨娴老师医院商务礼仪培训从医院的实际工作出发，，，，把商务礼仪把商务礼仪把商务礼仪把商务礼仪与医疗工作相结合与医疗工作相结合与医疗工作相结合与医疗工作相结合，，，，帮助医务人员塑造成功的商务形象帮助医务人员塑造成功的商务形象帮助医务人员塑造成功的商务形象帮助医务人员塑造成功的商务形象，，，，打造医院的商打造医院的商打造医院的商打造医院的商务品牌务品牌务品牌务品牌。。。。（陈馨娴课程预约：（陈馨娴课程预约：（陈馨娴课程预约：（陈馨娴课程预约：037I-8888167I037I-8888167I037I-8888167I037I-8888167I））））医务人员学习商务礼仪的必要性：医务人员学习商务礼仪的必要性：医务人员学习商务礼仪的必要性：医务人员学习商务礼仪的必要性：1.提升医务人员的综合素质在医疗行业快速发展的今天，医院的竞争首先是医院工作人员综合素质的竞争。礼仪，是律己敬人的表现。商务礼仪是帮助医务人员在商务活动中维护医院的形象和维护个人形象，在商务交际中表现出尊重和友好的行为规范。所以，怎样有效的提高医务人员的综合素质，使其在商务活动中更加能医院礼仪培训够代表医院的形象，使双方的沟通和合作更加的顺畅，并为医院创造更大的价值，是现在医院必须重视的。2.帮助医院打造品牌，提升患者满意度与美誉度在今天医疗行业竞争日益激烈的社会中，越来越多的医院对医院自身的形象以及医务人员的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今医院取得成功的重要手段，同时也是已成为医院形象的重要表现。礼仪是规范越是自我，也是企业整体形象的一个表现形式。对于医务人员来说，学习商务礼仪可以有效的塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，从而形成医院独特竞争优势。3.商务活动友好沟通的桥梁商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。医院礼仪培训陈馨娴老师总结：陈馨娴老师总结：陈馨娴老师总结：陈馨娴老师总结：商务礼仪不仅可以自塑形象，而且可以提升医院的形象，从而增强医院的竞争力。由此可见，掌握商务礼仪在商务交往中就显得非常的有必要了。所以学习商务礼仪，不仅是时代的需要，更加是医院发展的现实需要。作为医院的工作者，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映了自身的素养，而且折射出医院的企业文化和综合素养。医务人员的一举一动，行为举止都时时刻刻的代表着医院的形象，所以，不管在任何商务场所下，只要做为医院的员工代表着医院，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。关于陈馨娴关于陈馨娴关于陈馨娴关于陈馨娴陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。【授课特点】:优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到：言传身教；医院礼仪培训陈馨娴老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！陈馨娴医院商务礼仪培训课程安排：陈馨娴医院商务礼仪培训课程安排：陈馨娴医院商务礼仪培训课程安排：陈馨娴医院商务礼仪培训课程安排：【课程主题】：医院商务礼仪培训【培训时间】：两天【培训讲师】：陈馨娴【培训人员】：医院全员【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。陈馨娴医院商务礼仪培训课程目标：认识到商务礼仪的重要性；塑造个人良好的职业形象；提升交往中的沟通技巧；掌握职场基本的社交礼仪；提升个人职业素养，从而提升企业形象。陈馨娴医院商务礼仪培训陈馨娴医院商务礼仪培训陈馨娴医院商务礼仪培训陈馨娴医院商务礼仪培训课程课程课程课程大纲大纲大纲大纲【课程导入】思考：商务礼仪在现代交往中的重要性。医院礼仪培训【课程大纲】：第一讲、礼仪概述一、什么是礼仪二、礼仪的分类三、礼仪的作用本章培训方式：讲师讲授第二讲、商务人士个人形象的塑造一、着装礼仪1、着装的总体要求2、男士着装礼仪西服、衬衫、领带、袜子、鞋子的选择与搭配“三一”定律与“三色”原则3、女士着装礼仪职业装的选择鞋袜的选择与搭配4、配饰的选择与佩戴二、仪容的修饰1、发部的修饰2、脸部的修饰眉、眼、鼻、耳、唇等的修饰3、肢体修饰医院礼仪培训、化妆礼仪化妆的基本规则：以淡妆为主化妆的方法三、仪态的修饰1、站姿、走姿、坐姿、蹲姿的规范与训练2、眼神礼仪3、微笑礼仪4、手势礼仪5、引导礼仪走廊、大厅、楼梯、电梯、进入办公室等的引导本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、商务人士沟通技巧的提升一、沟通的具体内涵1、沟通不是只说给别人听2、沟通不是只听别人说3、沟通是“通”彼此之“理”二、沟通的原则1、谈论行为不谈论个性2、要明确沟通3、积极倾听医院礼仪培训三、掌握倾听的原则1、要有正确的“听”的态度2、倾听者要适应讲话者的风格3、倾听不仅仅要用耳朵听，还应该用眼睛去看4、让别人知道你在听5、理解对方6、鼓励对方7、适时引入新话题8、要听出言外之意四、有效沟通的6C原则1、清晰clear2、简明concise3、准确correct4、完整complete5、有建设性construction6、礼貌courteous五、上下级沟通技巧1、下达命令的技巧2、批评部下的技巧3、说服领导的技巧本章培训方式：讲师讲解，并与学员沟通医院礼仪培训第四讲、日常社交礼仪一、问候礼仪1、选择问候的方式2、问候的先后顺序二、握手礼仪1、握手的基本要领2、握手的先后顺序3、握手的禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、名片礼仪1、名片的递接2、索取名片的方法3、交换名片的顺序4、递交名片的先后顺序5、名片的存放五、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习医院礼仪培训第五讲、办公室礼仪一、办公室迎送礼仪1、主动起身，迎接宾客2、送上茶水3、与客人洽谈4、欢送客人二、使用传真机/复印机的礼仪1、注意使用的先后顺序2、最好不要发死人传真3、注意机器的日常维护4、用完机器，拿走原稿5、注意节约纸张三、共用电脑的礼仪1、电脑的正确使用2、注意电脑的保养3、注意文件保密4、工作时间不要做与工作无关的事如：玩游戏、聊天、登录不健康网站5、不要删除电脑内置文件四、公共会议室礼仪1、开会之前的询问与确认2、开会时间的确定医院礼仪培训、会议结束后的礼仪五、注意办公室的公共卫生1、保持清洁卫生2、正确放置清洁用具3、卫生间六、办公用品的设置1、办公室定置标准2、办公桌定置标准3、办公椅定置标准4、文件资料定置标准本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第六讲、电话礼仪一、电话沟通的基本礼仪1、重要的第一声2、要有喜悦的心情3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录6、有效的电话沟通7、挂电话前的礼貌讨论：到底由谁先挂电话？医院礼仪培训二、情景分析法在电话沟通中的应用1、通话时间的选择2、通话地点的选择3、通话对象的选择4、通话内容的选择5、分析打电话的原因6、确定打电话的方式三、打电话的技巧1、打电话的准备工作2、通话中3、结束电话后的准备工作四、接电话的技巧1、接电话前的准备工作2、通话过程中3、结束电话后的整理工作五、打电话和接电话的程序1、打电话和接电话程序上应注意的问题2、接听电话的程序铃响三声后拿起话筒→自报家门→确认对方姓名及单位→寒暄问候→商谈有关事项→礼貌道别3、拨打电话的程序整理谈话内容→确认对方姓名及单位→自报家门→寒暄问候→商谈医院礼仪培训有关事项→礼貌道别六、转达电话的技巧1、关键字句听清楚了吗？2、慎重选择理由七、应对特殊事情的技巧1听不清对方的话语时2接到打错了的电话3遇到自己不知道的事情4接到领导亲友的电话5接到客户的索赔电话八、应对电话障碍的技巧1、与助手搞好关系是你首先的策略2、懂得应付对方的反对3、运用标准化的技巧4、越过电话障碍的11句“金句”九、正确使用手机1、办公室里手机远离电脑、电视、收音机2、与人交谈时手机的处理3、不得使用手机讨论机密事件本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、其它常见礼仪医院礼仪培训一、电梯礼仪二、宴会礼仪三、乘车礼仪四、会议礼仪五、馈赠礼仪六、涉外礼仪本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语陈馨娴简介：医院礼仪培训