医院护工服务礼仪培训

医院护工服务礼仪培训讲师：朱晴、陈馨娴医院护工服务礼仪培训医院护工服务礼仪培训是中华礼仪培训网的主要课程之一，医院护工作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护工的独特韵味来。医院护工礼仪培训课程安排【培训讲师】中华礼仪培训网讲师团【培训时间】2天【培训对象】医院护工【授课特点】课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影护工服务礼仪培训主要针对的是护工的仪表仪态、工作态度、服务态度等方面的培训，护工的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。护工仪表仪态规范培训护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。女护工发型为短发或盘发，男护工头发整洁不留长发。护工的站姿要求头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平的时候可以采用自然站姿。端坐姿势坐姿显示了一个人的文化素养。护工坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。行走姿势在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。下蹲姿势要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。护工端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。护工服务礼仪患者入院时，当班护工迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护工作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护工在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻。儿童的陌生、恐惧感。护工在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护工就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。医院护工服务礼仪培训课程大纲模块一：医院护工的精神面貌与行为原则1.工作者是快乐的2.服务意识与服务态度3.优质服务的意义4.医护服务中的行为准则5.医院护工应具备综合的职业素养模块二：医院护工服务形象的基本要求1.基本仪容2.工作装的TPO原则模块三：护工的职业仪态训练1.医院护工的举止要求：轻稳正原则2.站姿的要领与训练3.坐姿、鞠躬的要领与训练4.走姿的要领与训练5.蹲姿的要领与训练6.目光凝视规范与视线控制7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练8.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径模块四：职能部门接待礼仪1.寒暄、介绍礼仪2.握手礼仪3.医院引导与指引4.正确的请、让、送实操训练及操作5.告辞、送别的礼节、礼貌及操作模块五：微笑服务礼仪1.仪容仪表——美丽而深刻2.真诚微笑——发自内心和享受其中3.身体语言——习惯而自然4.期待眼神——真诚和信任5.自信坚强——让对方信任解决问题的能力模块六：合理看待医患冲突1.什么是医患冲突2.合理看待医患冲突3.医患冲突的解决技巧4.医患关系中的沟通技巧模块七：医院护工礼仪培训课程总结护工规范的着装则向社会展示着护工严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护工以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。医院护工打招呼的礼仪1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”。在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。3、在医院给陌生患者停步让路后，也可点头致意。4、别人向你问好或点头致意时，你也应立即回应致意。5、点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。