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1美容院营业前、营业中、营业后店务工作流程一、营业前1.考勤2.清洁：店长:分配——美容师清洁区域。检查——金梦内部环境、工具、设施设备。着装、个人卫生、化妆。整理——顾客资料卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产品、促销品、辅销品、当日零用金。美容师：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内设施情况、产品陈列等。3、晨会：店长：回顾检讨昨日工作—服务品质如：接待、操作细节、服务态度、销售成交量。分析、讨论—◎以《顾客资料卡》为重点进行：产品销售情况、顾客反映、推荐项目、诉求方式等。◎讲解《客户资料卡》内容，让每位美容师了解每位顾客状况，保证话术、操作、销售的统一。工作安排—◎美容师工作分配：今日接待工作、预约顾客人对应的美容师。◎当日业绩目标制定及任务分配。培训、练习、考核—◎产品销售诉求，产品搭配销售、销售配合、销售对话。◎一度、二度咨询、接待礼仪。◎技术调整、操作中的诉求。◎对今日所需服务的顾客销售服务的方向。表扬—◎对工作表现好的美容师在晨会上进行表扬及嘉奖通告。◎提名每日销售好的美容师。美容师：汇报—现场汇报昨日所服务的客人状况、及个人工作情况。自我检讨—工作中失误与不足。提出问题—◎主动提出工作中遇到的问题，并给予解决。◎给予美容院、店长或同事良好的建议与意见。二、营业中店长：21、电话跟踪——◎已长时间未来店的顾客进行电话邀约。◎对刚购买产品的顾客关心使用效果进行电话回访。◎随时接听打入电话，咨询电话及客人投诉电话并给予处理。如店长不在，安排顾问接听电话。2、咨询——负责新顾客、会员的一度、二度咨询。3、问题处理——◎美容师对销售没有把握，不会诉求，店长要亲自销售或配合解决。◎突发情况的处理。◎处理顾客投诉抱怨，分析原因，并安抚。◎要求进行赠送的顾客处理。4、配合销售——针对美容师的回报情况，销售方向及销售动作，均由店长统一安排。不能随意发挥销售，以免阻断后续销售。5、巡场——◎进入工作状态后，随时查看现场，发现缺失或操作不对等情况，马上让美容师纠正。◎美容师非常忙碌时，主动协助。◎维持工作次序及工作环境。美容师：1、电话——◎邀约：当天预约来店顾客名单进行确认。◎跟踪：预约客人未到主动电话追踪。如不来即取消预约下次来店时间。2、接待来访顾客，做好咨询服务。3、查阅顾客资料卡，熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服务好每一位顾客。4、回报会员、新客当场护理情况及销售情况。5、配合店长完成全体经营工作。6、积极参与各项宣传促销活动，保持良好的工作状态，完成店长制定的当天销售任务。三、营业后店长1、盘点库存商品，清点现金，并做好记录。2、记录第二天需要交办的工作紧急事项。3、电话追踪付定顾客情况，关心并预约下次时间。34、电话追踪久未回店的顾客。5、已付定者，刚购产品时，一周内电话关心使用结果。6、追踪已送试用装顾客使用状况。7、整理顾客资料卡，填写日报表。美容师：1、旧客的预约提前提醒，注：客人不需要时不要打电话。2、清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁消毒。3、检查店内水、电源、关灯锁门。7、做好顾客资料卡的填写及档案的建立。