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1[筹备篇]第一章美容院的选址一、美容院的定位（一）美容院的形态定位：首先要确定自己要开什么样的店，是以服务性为主，推销产品为辅的；还是以推销产品为主的，以服务性收费为附的。（二）美容院的经营定位：1.目标顾客定位：低、中、上层次的女性或男性。2.价格定位：低、中、高档定位。3.产品定位：是植物的，还是生物的等等。4.服务定位：是专业护肤为主，还是销售产品为主等等。二、美容院的地点选择（一）点选择应遵循四大原则：1.盈利性：在营业地址的周围人口有多少，这些人中有多少人愿意进行美容、美发消费，她们愿意花多少钱来消费，美容院是否能盈利。2.便利性：美容院设置的位置是顾客来店方便的路径及地方为最佳地点。3.发展性：选定设定的地点，不仅要观察现在，更要展望未来人口增加及地区未来提高的倾向。4.回避竞争：尽管可以在经营管理、销售、服务上求新求变，寻求差异经营，但在选址上还是要尽量选择竞争少的地段，避免进行正面竞争。（二）商圈的设定所谓商圈，就是进行消费时，优先选择到该店消费的顾客所分布的地区范围，即该店的辐射区域。商圈的概念对美容院经营者来说极为重要，这个不仅关系到顾客与价格的定位，而且也决定着日后业务的拓展走向。依据所在的地理位置，商圈可分为4类：1、住宅区此区域的顾客比较固定，属于经常性消费，而且年龄分部比较广，从20岁左右的2年轻人到50、60岁的中年老人，各个年龄适合中低价位的消费。美容院应以平实的装潢、合理的价格招徕顾客，价格切忌勿定得太高，采取薄利多销的方式为好。住宅区是小本经营者可纳入重点考虑区域。2、商业区商务繁忙的人往往最讲究形象设计，她们对美容的需求量很大，这类人群的消费能力较强，对于美容院的硬件设施和软件服务质量有相当高的要求。此区域适合以专业形象为诉求的实力雄厚的中高档美容院，可通过强调技术的专业水准，一流的服务质量、舒适的环境来满足消费者的需求。3、闹市区即休闲娱乐区，此区域一般为年轻人聚集地。由于时下的年轻人消费能力较强，且喜欢追逐时尚潮流，注重以出众的外表化装扮来突出自己与众不同的个性，他们对美容院里的气氛相当讲究。此区域适合崇尚自我、尊重个性的美容院。4、郊区由于现代社会住宅郊区化的倾向越来越明显，美容院也逐渐由市区往郊区迁移。目前，郊区的常住人口还比较少，消费需求也不是很强烈，但其发展潜力却不可小视。3第二章市场调查市场调查表一、商圈的调查方法（一）制作以本店为中心的商圈图。(二)在商圈图上以本店为中心，分别以200米、400米、600米、800米、1000米为半径画圆。(三)在地图区域、街道处标明根据人口统计推测的美容人口数。美容人口可以按女性人口的30%来计算。四)在商圈的地图上，依据高级住宅区、一般住宅区、公寓密集区和其他情况来推测顾客层次。(五)在地图上标明竞争店的所在位置、仔细研究与本店的距离以及同周围美容人口的关系。(六)对美容人口保守的预估。二、竞争店的调查方法（一）所在地区及该地区的店面数。4（二）店面规模：从外观判断或乔扮顾客直接观察。（三）技术体系：由店面广告展示可以判断，或乔扮顾客。（四）美容价格：用电话打听。（五）服务状况：听其他顾客评价或观其顾客拥挤情形。（六）广告活动：从三至六个月的广告传单散发状况推测。（七）顾客阶层：从美容价格、地理条件、周边动向、店面形象判断顾客的对象。5第三章美容院的装修一、容院装修应具备的条件从顾客方面而言，美容店铺应具备如下条件：1、具有现代气息的店铺；2、可满足美容心理的店铺；3、利用方便的店铺；4、满足顾客对服务需要求的店铺；5、洁净、有信用的店铺；6、天然、别有风格，符合休闲与美容兼具。近年来，随着芳香SPA的全面流行，装修风格开始趋向于天然、原始，文化氛围也相当浓厚了。二、美容院装修要素（一）美容院的效用1、美容院本身说：1）从事美容活动场所3）具备促销功能4）发挥接待顾客的效果2、由客户方面看1）具有现代感2）能满足爱美的心理3）方便利用4）能令顾客满意的接待方式5）卫生可靠（二）美容院装修的要素1.基本要素1）店面有无现代感；2）店面设备之机能、性能可否吸引顾客；3）店面有无独特的风格及情调。2.其他要素1）是否符合顾客阶层；2）是否与附近的环境相配合；3）是否能发挥美容活动的效率；4）是否充分利用店内面积。6三、容院装修的风格类型与特点（一）古典情调的形象表现古典情调的店面设计，一般较受老资格的美容院所喜爱，但投资过大，应确实研讨营运的成本效率，以及与周边地区的平衡，不致使有顾客不敢上门的现象，要详细的筹划方可进行。（二）简洁情调的形象表现清新的现代感形象能给一般顾客安全感，所以可扩大顾客阶层，柔和的色调较容易表现轻松的情调，由于顾客阶层幅度广阔，美容价目设定二或三个等级，将可进一步扩大顾客的阶层。（三）强调特殊形象这种店面的客观方式常使顾客的阶层窄化，若能以此形象吸引年轻的顾客，进而挖掘相邻的年轻顾客，必定是一种有趣的经营方式，此种外观形象的特殊性与顾客服务、美容技术也能配合得当的话，必须会因顾客的口耳相传的效果造成轰动，这时关键在于经营者的个性，感觉能否与顾客契合。7四、美容院配色与心理的关系五、美容院装修注意事项（一）美容院店面设计注意事项美容院的店面形象要符合顾客的需求，必须考虑如下问题：1、店铺所在的居民的消费习惯如何？2、店铺所在的顾客层次如何？3、如何能主动地让顾客接受，且又能将店铺的风格从布局中表现出来？4、整个店铺的面积能否和布局产生调和？5、墙壁、物品和器材的颜色及照明情况是否为经营者想要的风格？（二）美容院店面装修的注意事项1、设计必须科学，即要功能区全面，各区的设置也必须合理，不能只顾美观而在将来使用起来不方便，设计时应充分考虑：（1）员工工作时来回穿梭通道是否合理，会不会出现拥挤，互相等让或相撞等不便的情况；（2）通往卫生间的过道及卫生间出口所对区域；（3）服务流程中各区转换是否方便；（4）取水区、垃圾区、取物区相对于各区而言是否安排合理；（5）楼梯的方位及形态等。2、装修细节必须注意3、与工程方签约必须注意以下几点：（1）包工包料时需防偷工减料，特别防止换用低档材料；（2）工程前必须做到装修细节尽量列出，以免增项过多；（3）包工时应防止做工粗糙；8（4）由别人代买或到工程人员指定的供货商处购材料时防止回扣。4、装修前应咨询有关手续，以免装修受阻，最好由工程方负责手续办理。六、美容院装修的项目与步骤装修项目及步骤：确定装修档次；确定店铺主色调；制作设计图、效果图；选择工程队；选材装修。主要项目：A墙面装修；B地面装修；C展示柜的装修;D隔断装修；E接待台及小柜；F大厨柜装修；G镜子装修;H休息区装修；I门的装修；J关于电线装修；K水路的装修；L其他装修项等。七、美容院开张必备用品一览9第四章美容院气氛的形成美容院气氛主要应该表现出美容的乐趣一、给予顾客满足感光临美容院的顾客，通常是因为皮肤不好了、感觉衰老了等缘故，因而不得不光顾美容院来塑造自己的形象。如果美容院能够满足顾客求美的心理，可以实现因为“美化”而带来的愉悦的满足感，那么顾客会成为美容院忠诚的朋友。二、给予顾客亲切感那么小的美容院，如何能吸引顾客前来呢？重要的是使顾客内心充满愉悦，在顾客接触美容的长时间内，能让顾客感受到此店的用心经营。例如洋娃娃的摆设、小饰品的装饰，或者花草的设计等，都能让顾客感受到温馨和亲切。三、给予顾客热忱的服务顾客是抱着“美化”的梦想才到美容院来的，所以美容院经营的基本之道就是要满足这个梦想。从顾客对美容院的评价中可以发现，有80%以上来自服务态度的好坏。不管技术有多好，如果待客方法不好，顾客绝对不会给予优良美容院的评价。相反地，即使在技术上多少差一点，如果待客亲切热情，满足顾客的一些要求，顾客对其的评价是不会下降的。所以，对顾客的服务也是决定固定顾客增减的一个关键。10第五章美容院注册与有关证照的办理一、到工商行政管理部门申请办理营业执照（一）个体户开业登记个体户开业登记的一般程序为：申请---受理---审批---执照。1、申请：申请人持文件、证明向户籍所在地或经营场所所在地的工商行政管理部门提出申请，并提交申请书和下列证明：经营者身份证明，经营场所证明，从事美容行业的资格证、上岗证等。2、受理：工商行政管理部门对申请人提交的文件、证明、申请书进行初步审查。对符合规定的，予以受理；对不符合规定的不予受理。3、审批：审批后，申请人缴纳登记费用，由工商行政管理部门向申请人颁发营业执照。（二）私营企业开业登记私营企业是指生产资料和企业资产属于私人所有的营利性经济组织。一般分为有限责任公司、独资企业和合伙企业三种形式。私营企业开业登记，是指私营企业筹备工作就绪后，依照国家法律、法规的规定向登记机关申请在某一行业从事生产、经营活动，办理正式的营业登记。开业登记程序如下：1、先在工商行政管理机关咨询，就人员、经营范围，登记主管机关等取得初步意见。2、领取、填写企业名称预先核准书、办理企业名称预先核准手续。3、向登记主管机关提交股东身份证明、委托书等必须的文件、证明。4、登记主管机关受理后，进行审查、核准，10日内作出核准或驳回的决定，发出预先核准通知书或驳回通知书。开业登记需提交的文件1、申请人身份证明。2、独资企业申请人是投资者本人，合伙企业申请人是指合伙人推举的负责人。凡是开办私人企业的人员，必须出具居民身份证。3、场地使用证明。4、验资证明。5、《企业名称预先核准申请书》。6、应提交公司章程及董事长、董事、监事等任职文件。7、开办合伙企业，需提交合伙人的书面协议。11二、到银行开户经营者将所有拥有的资金存进自己选定的银行开设银行帐户。三、办理《法人代码证书》到技术监督局办理法人代码证书，根据现代化管理的需要和保护企业法人的权利不受侵犯，经营者还需到当地技术监督部门或有关部门办理《法人代码证书》。四、到税务局办理税务登记1、个体办理者1）带齐本人身份证原件。2）到税务局领取并填写《个体税务登记表》。3）附带工商执照副本原件。4）到“税务登记”窗口办理税务登记手续。2、企业办证者1）到地方税务局领取填写《企业税务登记表》。2）附带营业执照副本及企业全国统一代码证。3）法人证书及企业公章。4）领取微机编码及纳税专户账号。5）带《企业税务登记表》及附属材料到市局办理税务登记手续.五、到卫生防疫站办理卫生许可证六、到物价部门办理收费许可证七、申请开业登记表12第六章员工的招募与培训见美容内部管理篇13第七章美容院产品的选择与服务定价一、产品的选择目前化妆品市场的品牌越来越多，而每个品牌都有自己的特点，选择一个品牌相当于选择一个合作伙伴，选择合作伙伴不单单是计算对方暂能给予自己多少利润，而必须全面考虑对方的实力和该项目的发展前途。在这里提出建议如下：（一）合作公司应该是各个环节管理严密，产品品质达国际标准，经营思想意识前卫，并保持与潮流同步发展，确保公司及他们的合作伙伴也能稳定发展。（二）除了产品的提供外，还能提供多少附加价值。品牌加盟不是单纯的产品买卖关系。如果在合作过程中，合作方能提供品牌的企业文化、营销策划、经营管理、人际管理、物控管理、培训教育、应用技术等，那便是一种巨大的无形资产，可避免自己在经营过程中的不足，让您以“最少的资金、最少的精力、最少的经验、承担最少的风险”来开拓个人事业高峰。（三）合作的项目是否有生命力，项目的生命力在于它的重复性，一个有生命力的品牌可长久经营下去，并产生巨大的品牌效应，增加客源，增加营业额，增加人的凝聚力，提升美容院自身素质和公众形象。（四）品牌的发展历史是不可以用金钱换取的，也是印证真假、辨明是非的尺度。任何精品都必须经过历史的考证。二、产品及服务定价（一）产品的售价计算为了保证预期的利润，采取成本加成的方法来定价，产品的零售价不得低于这个标准。加成率是根据美容院本身的档次和美容师素质、产品档次等因素定出加成率，成正比关系。产品零售价=进货价格/（1-加成率）（二）服务价格的制定1、制定原则1）国家对服务行业价格的有关规定，美容院在任何情况下都不能违反国家对服务行业的有关政策、法律