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XX婚礼部管理制度工作流程制度一、销售接待环节1、新娘顾问（门市）向客户讲解工作流程，服务报价等信息，了解客户初步需求，收取预约金并签订订单。2、新娘顾问（门市）将已定单客户信息（登记卡）交由策划总监，策划总监统筹调度安排选定策划师接策划案。3、策划师取得客户信息第一时间与客户取得联系，按照策划师工作标准进行工作安排。二、策划环节1、婚礼策划师开始安排婚礼司仪、摄影、摄像、化妆、婚车、花艺等工作人员的档期、费用确认。策划师根据人员预定方案，填写婚礼预约单，同时向客户收取【人员预订金】。并同时将人员任务单交给策划总监，由策划总监签字后下发各个执行人员。2、开始进行酒店测量，将酒店数据和效果需求交由平面设计师做出宴会设计方案。并与客户沟通，确定并收取50%【宴会方案预订金】。3、制作婚礼主题以及流程设计，并与客户沟通，确定方案并收取50%【流程方案预订金】。4、策划师与策划助理团队研发创意方案，并与客户沟通，确定并收取50%【创意方案预订金】。三、筹备环节1、婚礼策划师根据已敲定方案，与各个执行团队开会沟通，统筹人员安排、软装设计、物品筹备等工作。2、策划师主持婚礼所有相关人员会议。甲方人员包括：新郎、新娘、伴郎、伴娘、仪式上出镜人员。公司人员包括：主持人、摄影、摄像、DJ、灯光、工程搭建、花艺等。会议全面讲解流程方案，做到各团队人员与新人相互协调，并给执行团队分发顾客满意调查卡。3、策划师为甲方新人开家庭筹备会议，讲解甲方婚礼当天的工作内容。并收回余款，补充合同。4、策划师给新人做心理辅导，讲解可能会发生的突发状况，以及公司的应急预案，解除新人的焦虑情绪。四、执行环节1、婚礼前一天策划师前往婚礼现场，指挥布置搭建、灯光、舞美、主持人彩排、验收各执行团队工作进度，并签字确认是否合格。2、婚礼当天早晨，确认各执行团队是否就位，检查流程、器材道具是否完整。3、开场前再次与新人重复婚礼流程及注意事项。4、婚礼开始，策划师配合司仪和督导保障仪式顺利进行。5、婚礼完毕后，如在酒店交纳押金，与酒店沟通收回押金。现场监督搭建人员撤离场地。6、婚礼完毕后，各执行人员将顾客满意调查卡交由新人签字评定，再将调查卡交由策划师统一保存，根据顾客满意调查卡公司给执行团队结账。差评或不交者，公司予以扣钱或终止合作作为处罚。五、后期服务环节1、策划师助理督促摄像团队后期制作工作，并负责发放给顾客影像资料。统一保管客户资料，存入公司档案。2、如需将客户案例做宣传资料，须与新人沟通并取得授权。3、策划师撰写工作总结报告，提出本次工作的优缺点，并将报告提交给策划总监。基本工作规范1、涉及单据内容要求填写详细，字迹清楚。(包括新人姓名、联系电话、地址、服务内容、应付金额、预付金额等)新人的特殊要求需在婚礼订单中详细注明。2、收入现金必须在填写订单的同时开具收款凭证，并与订单客户留存联，一同交给顾客。3、所有涉及资金的单据合同签署完成后第一时间提交给财务。4、策划师、助理每日记录工作日记，记录工作内容、外出作业事宜以及时间，按月整理交给策划总监做考核。5、策划助理负责整理、更新、存档各执行团队资料。6、涉及婚礼现场工作的人员，因工作时间不确定因素，需与策划总监沟通协调第二天上班时间。